课程背景
管理学创始人、管理学之父彼得·德鲁克：管理就是沟通，沟通，再沟通。管理者在日常的管理工作中，沟通属于常态化的管理手段和管理工具。据权威数据统计：管理者约70%的时间用在沟通上，企业中70%的问题是因沟通不畅引起的，由此可见：管理者要想带好团队、确保团队绩效结果的达成，始终离不开良好的沟通技能。管理者通过与员工进行清晰、明确的沟通，能够将组织的目标、任务和要求准确地传达给每一位成员，使员工清楚了解自己的工作方向和重点，①准确传达信息，保证工作顺利开展；②建立良好的人际关系，增强团队凝聚力；③提高员工参与度，激励员工；④减少员工的抵触情绪，赢得员工的支持和配合，促进组织变革与创新；⑤推动组织不断适应市场变化，实现持续发展。而管理者的转变就关键的就是思维认知的转变！
鉴于团队管理者对于企业/团队的发展起着深刻的决定和影响作用，本套课程应运而生，本课程主要围绕管理者在日常工作中常见的12种典型工作沟通场景，针对性的设计与开发了此套高实用性的管理沟通课程。
课程特色
通过12个典型的管理沟通场景，解决管理者团队管理/员工激励/绩效达成的部分难题
采用“培训体验化模块设计”增强参训者的课程体验、学习感悟。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，关键技能做到人人通关。
实战性：核心理论是经过实践反复验证的成功经验和方法
体验性：所有知识点由相关案例或游戏活动导入，让学员知其所以然
工具性：透过实用的沟通工具模型/表格，实现培训的有效落地转化
培训对象
企业中高层管理者、基层管理者、新晋管理者、储备管理者
课程时长
2天（6H/天）
课程收益
01.让下属知道自己应该重点干什么的方法；
02.给下属分配任务的具体操作步骤；
03.让下属认同自己所领的目标的方法；
04.下属抛出问题后的解决方法；
05.关怀下属的沟通方法；
06.让下属客观冷静的认识自身在某些方面的差距的方法；
07.表扬下属的成就、进步的方法；
08.面对下属的小错误，如何让其乐于接受批评又能不断改进；
09.面对下属的大错误，如何让其深刻认识反省和不断改进；
10.面对下属抱怨的沟通技巧；
11.面对下属积极提议的激励沟通话术；
12.征询团队意见的创新型的方法；
课程目录
课程大纲
课程导入/游戏测验：老师说
一、下属规划工作时总是眉毛胡子一把抓，不知道自己重点该干啥……
课堂活动：看图5秒钟，里面有几个数字“0”？
1.员工的“职业偏好病”
2. 管理是让下属明白什么最重要
3. 沟通工具1---询讲释鼓法
演练/课堂演练---双人对练“询讲释鼓法”
二、给下属分配任务时，下属做到的跟你的要求相差甚远，恨不得自己亲自去干…
课堂活动：寻人启事
1.沟通漏斗原理：信息在逐渐“衰弱”
看视频学沟通：上级给下属下达的“买饭指令”有哪些优点？
2. 上级下达任务的内容七要素
看视频学沟通：上级给下属下达的“指令”有哪些优点？
3. 沟通工具2---聚焦任务五步法
4. 沟通工具2------聚焦任务五步法
演练/课堂测试：邻座互考/互练
三、部门分解目标时，总是有下属不认同领到的目标，每次都是依靠权力强压下去…
课程导入：世界最佳小小说《私奔》
情景再现：如何面对下属的讨价还价？
1.岗位价值法
2.目标分解法
3.见招拆招法
4.激励刺激法
演练/技能强化训练：组长验收（角色扮演）
四、下属遇到问难总是不停的把问题抛给我们，管理者反而成为了下属的下属…
1.你准备怎么办？
演练/课堂练习：下属只谈问题不谈方法，怎么回答？
五、下属感受不到上级的真正关注，感觉自己就是个可有可无的透明人，做事得过且过…
1.日常关怀六步法
演练/技能应用：每个人在本班内寻找3位下属（下属角色）进行日常沟通
六、下属认为自己一直干的都不错，从来不反省和寻找自己的不足，造成行为跑偏…
1.月度回顾/总结“Review”
演练/课堂跟练与情景模拟：跟着老师练习+自创实际工作情景练习
七、对下属的进步视而不见/听而不闻，下属从此心灰意冷，不再积极…
课程导入：管理者激励认知的小测试
1.话剧表演：清朝大才子袁枚的临行辞别
2.《水知道答案》：世界万物皆需赞美
3.三段式赞美法
演练/常用的/有创意的赞美类的激励方法
八、下属犯了小错误、存在失误，批头盖脸的一顿斥责/臭骂，下属反抗或消沉下去…
1.汉堡原理/三明治法
案例分析：精读案例/对练演练
九、下属犯了大错，只会直接当众下达处罚，造成下属强烈反抗，事情没解决自己也失去威信…
1.BEST原则
2.技能升级----“宠杀”沟通术：变处罚单为“改进单”
演练/技能通关/互动练习：双人剧
十、下属气呼呼的来找你投诉、抱怨、提出离职的想法，你只会一味的劝说并且效果不佳……
1.处理抱怨十步法
演练/课程练习：下属找上级抱怨离职
十一、下属很积极的想你提出宝贵的意见或者建议，你熟视无睹或者说自己早就想到了，下属从此再不献策…
课程导入:看视频之扁鹊见蔡桓公
刘邦3句话
演练：情景跟练
十二、管理者存在很多问题，但是下属从来不敢提出意见或者建议，总是自己孤军奋战、造成问题继续恶化…
课程导入：人是么变强的？
圆圈点拨会
演练/实操演习：现场操作
演练/结果呈现/培训输出：12种典型场景下的管理沟通工具表
演练/培训效果评估：验收课程教学目标
Q＆A：答疑环节
演练/培训成果输出：制作思维导图/制作自己的行动计划
演练/课程彩蛋 ：主动向你的上级汇报工作
授课老师
马云飞 曾任晨阳集团 商学院副院长
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
