高露:银行厅堂管理与服务能力提升

随着金融业市场结构、经营理念、创新能力、服务水平的高质量发展,使得银行网点厅堂管理与产能提升面临诸多挑战和问题。银行厅堂作为银行业务拓展的重要窗口,如何提升网点的经营水平与整体产能效率,优化网点运营策略,提升客户服务体验等已成为商业银行营业网点经营理念和管理方式改革的标志性节点,也是推动其高质量发展的关键。针对这些挑战和问题,商业银行厅堂管理需要进行相应的改革和调整,需要精耕细作提升网点的管理质量和竞争力,以实现业务可持续发展。

课程收益

1. 了解新时代银行网点面临的市场环境与挑战。

2. 掌握银行网点厅堂管理的策略与方法。

3. 提升银行网点负责人及员工的工作积极性、营销技能和执行力。

4. 从理念、业务、服务、人员、运营、营销、竞争战略等方面系统化提升网点整体运营能力,增强银行网点的市场竞争力和影响力。

5.提高银行厅堂的业务绩效和客户满意度。

培训对象：网点管理人员、客户经理、大堂经理、理财经理和柜面人员等营销相关岗位

课程时长：2天,8小时

授课形式 专业讲授+情景模拟+经典案例分享+互动交流+视频演示+小组实操演练

教学用具 投影仪、电脑、彩笔、白纸

模块一:新形势下的银行网点运营管理

金融市场现状与转变

“打乱仗”向“精准营销”转变,从“营销靠热情”向“营销有技巧”转变

银行网点面临的挑战与机遇

1.网点经营面临的挑战和机遇

挑战:客户流量减少、对服务要求更高、产品和服务同质化、同业竞争增加

机遇:数字化转型、线上线下融合、拓展服务场景、竞争市场带来的机遇

银行网点经营管理的五大核心竞争力

专业化、高效率、管家式、差异化、有温度

银行网点业绩来源及营销方式变化

客户是基础、访量定江山

1.厅堂营销与外拓营销相结合

2.流量增加与存量盘活相结合

3.价值营销与情感营销相结合

4.线下营销与线上互动相结合

支行网点团队管理的四大核心

1.告诉团队做事情的标准(梳理通盘、抓重点、拿结果)

2.做人的标准

3.带着团队打胜仗

4.风险规避!!!

模块二:银行网点厅堂管理

网点统一标准管理

1.环境与设施

A.网点外部环境与设施

B.网点内部环境与设施

C.理财销售专区

D.网点各类工作日志(大堂经理日志、网点各项安全登记本、学习记录等)

E.自助服务区

F.残损币、小额兑换等

2.人员服务规范

A.大堂经理服务

B.柜员服务

C.理财经理服务

D.保安及驻点人员

厅堂营销氛围创建

1.银行门口的神奇荧光板

2.网点的宣传氛围

3.“可视化”的营销物料布放

4.论大堂经理和理财经理两个营销岗的重要性?

5.关注微信添加

6.有效开展厅堂微沙龙和主题沙龙活动

互动分享:你觉得行里厅堂亮点有哪些,还需要有哪些提升?

高度关注投诉异议处理

自己案例分享,投诉客户推荐私行客户的经历

模块三:想干事:如何提升员工工作积极性?

企业文化与员工价值观塑造

1.企业文化与“狼性”氛围打造

2.员工树立正确的价值观

领导力与优秀团队打造

1.领袖的六大能力

(洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力)

2.领袖的七大优秀品质

3.管理人员与销冠的区别

化解团队佛系困局

1.当好“火车头”,激发奋斗意识

2.让目标“看得见”,有完成可能性

3.做员工的伯乐,点燃他的激情

4. 激发良性竞争,保持团队活力

5.倾听员工心声,增加沟通

6.打造团队阳光心态,积极热情主动的工作氛围

员工激励机制设计

(对赌式、PK式、排名式、压力式、福利式、荣誉式、发展式)

员工活动方案设计

时间节点:首周爆、周排名、月度最低销量考核、开门红、季度冠军、半年末、年度、各放假节日

业务条线:

- 零售:储蓄存款、信用卡、理财销售、理财签约户数、银行卡、手机银行......

公司条线:

- 对公存款、账户新增、账户转体增、网银开户数、机构户落地、贷款新增......

“铁军”团队的打造

1.高效团队特征

2.高效团队要求

模块四:会干事:如何提升员工营销技能

金融产品知识与内部政策制度

1.各项基础产品规则的学习

2.各项买单政策和专项活动奖励的梳理,分析网点优势指标,提升排名和学会赚钱

3.各业务条线业务的组织与推动

4.内部营销工作群晒单管理

5.团队文化建设:晨、夕会、周例会、月度分析

客户关系维护

了解你的客户

(基本资料、特征资料、居住区域、业务喜好与持有产品情况)

节日关怀

问候方式:微信、短信、电话、寄贺卡礼物、登门拜访、组织活动

日常问候节点:生日、各种传统节日

3. 特殊时间温馨提示

4.活动的诚意邀请

营销技巧

1.电话营销技巧

2.微信营销技巧

3.厅堂微沙龙

4.网点主题沙龙活动

5.外拓活动的组织实施

非常重要的部分!!!

- 外部流量活动组织与开展(银行举办、联合外部举办)

- 金融知识宣讲活动组织与开展(银行举办、联合外部举办)

营销团队的组织与管理

1.营销团队的组成

人员分工

活动的组织策划宣传落地

常备物料准备

复盘

模块五:干成事:如何保证工作落地?

定方向→给方法→设目标→追过程→拿结果

厅堂业务流程优化与管控

绩效考核与目标管理

网点业绩落地的基本流程

定方向→给方法→设目标→追过程→拿结果

模块六:案例分析与实战演练

互动分享:【复盘】我印象最深刻的一次营销活动分享(成功、失败)

优秀银行网点营销案例分享

案例一:6人团队100天营销散客个人储蓄存款1个亿案例分享

案例二:降息前的6天营销1500万个人存款案例分享

网点经营管理难题探讨与解决方案

营销实战演练与点评

授课老师

高露老师的课程大纲