周旭东:班组长“四会”技能提升

课程背景

现代社会，随着社会进步及信息化进程，90后00后逐渐成为新生的劳动者，传统的一线班组长培训逐渐与新型社会背景下社会需求脱节，企业面对新型员工的相关技能培训没有做到位，部分企业甚至出现相关理论培训缺失的现象；目前市场上班组长技能的培训主要是过于重视理论培训，没有考虑到新型员工和社会发展变化的特点，导致企业培训后难以落地实施，不但没有帮助企业提升班组长综合素养，也没有针对目前的班组长能力提升方面提出可行性的解决方案，而导致以企业对班组长的培训的效果越来越不满意。本课程针对目前的社会背景和新时代的特点，汲取了国内外前沿的相关理论，结合当代人的特点和新的要求，结合10多年的经验及案例而开发，并将心理学、社会学、组织行为学、经济学、人力资源管理学等学科融入课程中，不但能帮助企业解决班组长素养提升方面的问题，而且还能帮助员工提高管理水平，充分发挥么为员工的能动性，提升企业的生产效率；实用性非常强。

课程目标

目标1：掌握建设性沟通的方法，能利用所学技术，提升沟通效率；

目标2：掌握结构化写作的十种方法，教会学员搭建逻辑思维框架；

目标3：掌握冲突的五大类型特征，并能引导团队进行良性冲突；

目标4：掌握管理的新思维，能够建立信任，打造高绩效的团队；

目标5：能够熟练利用4种激励理论和方法开发自己的激励计划；

目标6：能够熟练利用4种决策方式决策，减少决策成本和风险；

课程特色

实用性：结合新业态下的用工场景，运用工具、方法帮助员工重新对班组长素养培训的范围进行认识，提升学员对相关理论认识的深度和广度；另外通过正反案例讲解提升培训效果，使员工能够在训后立即投入使用；

参与性：培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练，互评分析等教学活动，增强学员之间的互动与参与；

趣味性：该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动，环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。

课程对象：班组管理相关人员

课程时长：12小时（2天）

课程大纲

第一部分：优秀中层管理者的“四会”修炼

1.1主要内容1：一、VUCA时代管理新思维

边界条件思维

规则意识

契约精神

双刃剑思维

灰度原则

系统思维

【案例分享】： 眼镜蛇效应

1.2主要内容2：班组长“四会”能力修炼

1、会说——建设性沟通力
2、会写——结构化写作力
3、会干——高效协作力
4、会管——团队领导力

第二部分：会说——建设性沟通力训练

2.1主要内容1：厘清需求---沟通的目的

利益相关方分析

厘清需求的八爪鱼

评估需求

2.2主要内容2：了解自己的特点—知己为了解彼此

与老虎型上司沟通技巧

与孔雀型上司沟通技巧

与猫头鹰型上司沟通技巧

与考拉型上司沟通技巧

2.3主要内容3：与上司高效沟通的能力训练

与上级建立一致性

了解上级的性格

与不同性格的上级沟通的技能

2.4主要内容4：沟通三大锦囊

善于倾听

清晰明了地表达

积极的非语言沟通

……

第三部分：会写——班组长写作力训练

3.1主要内容1：结构化写作的四个核心原则

论：结论先行

证：上下对应

类：分类清楚

比：排序逻辑

3.2主要内容2：结构化写作能力提升

有深度的工作总结

成果提炼三步法

逻辑梳理三顺序

高度概括两能力

可实行的工作计划

现状分析

目的要求

措施步骤

问题对策

3.3主要内容3：结构化口头布置任务8步法

引入任务：

开始时，明确任务的目标和重要性，激发下属的兴趣和动机。

解释任务：

清晰地解释任务的要求和期望，确保下属理解任务的具体内容和要求。

明确标准：

明确评估任务完成的标准和要求，让下属知道如何衡量自己的表现。

分解任务：

将任务分解为几个具体的步骤或阶段，让下属逐步完成任务。

提供示例：

提供一些范例或示例，帮助下属理解任务的要求和期望。

学生提问：

鼓励下属提出问题，解决疑惑，确保他们对任务有清晰的理解。

策略指导：

提供一些解决问题的策略和技巧，帮助下属完成任务。

总结和复述：

结束时，总结任务的要点和关键步骤，让下属复述任务的内容和要求，确保他们理解和记住。

第四部分：会干——团队协作力训练

4.1主要内容1：电力各部门管理者要回答的3个问题

作为电力各部门的管理者，员工会问你什么？

必须回答的三个问题

我们是谁？

我们干什么？

我们去哪儿？

4.2主要内容2：高效团队的5个维度

外部-业务：洞察力

外部-关系：链接力

内部-业务：交付力

内部-关系：融合力

核心-学习力

4.3主要内容3：高效团队的团队7大标准

共同目标：

适应性和灵活性：

有效的沟通：

协作与合作：

相互信任：

有效的决策和解决问题能力：

持续学习和提升：

4.4主要内容4：了解自己的冲突策略

冲突的分类和特征

两类冲突：良性和破坏性

良性冲突是必要的

良性冲突的三个特征

部门内部和跨部门冲突应对策略

五种冲突类型

不同类型下的分析

竞争的应用情境

回避的应用情境

妥协的应用情境

折中的应用情境

合作的应用情境

第五部分：会管——领导力训练

5.1主要内容1：建立信任

什么是建立信任

管理者如何获得下属的信任

团队成员之间如何促进信任

做出承诺

团队成员为什么不承诺？

做出承诺的两个前提

5.2主要内容2：决策能力

4种决策的情境

4种决策风格

决策中的5大偏见

5.3主要内容3：授权能力

授权的障碍与价值

授权五要素

授权5层级

等待指令-指挥式

征得同意-批准式

关键把关-把关式

关注过程-追踪式

关注成果-委托式

授权三讲六步法

5.4主要内容4：激励能力---激励人心

马斯洛需求理论的启发

动机理论的启发

公平理论的启发

第三驱动力

通过激励创建集体主义精神

课程回顾与总结

授课老师

周旭东老师的课程大纲