刘翔:向沟通要结果-基于金字塔原理的结构性思维训练

帮助职场人士想清楚、说明白

课程背景：

在生活和工作中，我们时常会遇到这样的场景：

想把一件事说清楚，但怎么都讲不明白，越说越乱？

跟人辩论，明明知道对方强词夺理，可我就是说不过他，怎么破？

方案呈现，客户只给10分钟，让我把重点讲清楚，挑战好大！时间不够用？

跟老板汇报工作，说了一大通，老板不耐烦地问一句：你的重点是什么？好难堪！

要写一封邮件给客户沟通项目进展，但不知从何处下笔，头大！抓耳挠腮，我想静静？

……

大多时候，我们以为说不清，讲不明，写不精彩，是因为我的口才不好，文笔不棒。

其实，表达背后的思考才是关键。

如何在第一时间把握解决问题的关键？

如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？

如何在书面表达时不再堆砌文字、不再混乱？

如何在纷繁复杂的信息中，抽丝剥茧，理清思路，重点突出，结论先行？

结构化最早是世界著名的咨询公司麦肯锡提出来的，源自经典书籍和理论《金字塔原理》，可以用于与他人交流、写作、思考表达和解决问题等方面，全员普及可以统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。

本课程运用体验式教学法，结合案例学习、实际演练，学习结构性思维的方法，帮助你想清楚，说明白。让思考更清晰，表达更有力，拿到更好的沟通结果！

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

（理论讲授30%+案例展示10%+工具讲解30%+实操演练30%）

课程收益：

1. 掌握结构性思考的4个要点，并运用到工作和生活中；

2. 掌握结构性思考的纵向结构和横向结构，让你的思考和表达有理有据；

3. 掌握沟通和汇报时阐述背景的叙事结构，让表达不枯燥、吸引人；

4. 有能力让自己的文字表达、口头表达做到结构严密，清晰有力、拿到结果；

课程大纲

第一讲：理解——构建结构性思维

本章节解决的问题：

1. 汇报工作和撰写材料时，怎样做到思路清晰，观点明确？

2. 听领导报告或者阅读材料、文件时，怎样准确理解和接收信息？

一、结构性思维的四个特点

特点一：论——结论先行（结论必须先行的三种情况）

1）时间紧

2）内容多

3）他需要

——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式

案例：会议时间预定、坚持实事求是的思想路线、人民日报新闻、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告

练习：年终工作总结报告、标题句就是主题句

特点二：证——上下对应

1）根据结构图找出结论和论点对应的关系

2）根据结构图找出论点和事实对应的关系

案例：困扰现代人的世纪之问、打灯笼有何用？

特点三：类——分类清楚

1）问题分析的科学标准：分类讨论

2）分类讨论的核心原则：看情况、不一定

3）分类的标准：相互独立、完全穷尽

案例：小学生数学题、加班的分析、90后员工该买房了

工具：分类工具MESE

特点四：序——排序逻辑（排序的三种常见方式）

1）时间

2）结构

3）重要性顺序

——职场里按照职级排序

案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图

练习：画出公司组织架构图并排序、找出不符合结构性思维的错误之处

单元演练：用结构性思维四大特点搭建2023年工作总结或2024年工作计划的框架

二、结构性思维接收信息的四个步骤

1. 识别——识别信息中的事实与观点

2. 对应——找到事实与观点的对应关系

3. 结构——画出结构性思维基本图

4. 表达——概括主题句并凝练成一句话的表达

案例：蓝猫淘气三千问视频案例、乔布斯演讲案例、《进击的巨人》视频案例

练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息

第二讲：重构——纵向的回答/概括式结构

本章节解决的问题：

1.我的方案和课题、建议，怎么说服别人，让领导和相关方认可接受？

2.我的总结报告、课题方案，怎样把别人关心的核心利益点呈现出来？

一、自上而下的疑问回答式

1. 设定场景

2. 明确主题

3. 设想问题

4. 回答问题

案例：大陆女童香港街头便溺、奇葩说案例

练习：地震灾害造成巨大破坏、产品满足客户需求练习

工具：产品方案呈现时的结构搭建表

二、自下而上的概括总结式

应用场景：做了很多工作但是不知道如何呈现结果

1. 汇报时展现结论的两个原则

1)标题句就是结论句

2)A+B+C≠ABC

2. 概括主题句的标准：精准如数学，优美如音乐

案例：职场卷王的年会报告PPT、西安市场份额的描述、摩登女郎和老爷爷的街头乞讨案例

练习：概括出文章标题、富翁当兵梦、创造绿色家园、提高产品销量、维护手机客户利益、地震救援

第三讲：重构——横向的演绎和归纳逻辑结构

本章节解决的问题：

思考和表达、写汇报、分析问题时的逻辑如何足够严谨，没有漏洞？

一、演绎论证结构——标准式、常见式

案例：嫁给我吧、诺基亚手机&欧莱雅广告

练习：海尔张瑞敏讲话稿、《为人民服务》节选

二、归纳论证结构——科学归纳、不完全归纳

案例：招商银行广告、游泳运动员天赋来源

三、归纳与演绎的转换

练习：数字游戏、营业厅礼貌接递物品行为规范

演练：关于治理民意河水质污染问题的报告书（演绎式、归纳式）

第四讲：呈现——序言的讲故事结构

本章节解决的问题：口头汇报、临场发言如何做到逻辑清晰，风范自信，有说服力。

一、讲个好故事的五个关键要素

1. 交代背景

2. 制造冲突

3. 重重障碍

4. 创造悬念

5. 英雄回归

案例：电影《功夫熊猫》的案例分析

二、序言结构的基本要素

1. S：背景

2. C：冲突

3. Q：疑问

4. A：回答

案例：人群结构中的老龄化问题

三、四种常见的序言模式

1. 标准式

2. 开门见山式

3. 突出忧虑式

4. 突出信心式

演练：产品市场投放分析和研发规划

四、有效表达——结构化思维训练

1. 常见演讲四大类型

1）告知型演讲

2）说服型演讲

3）娱乐型演讲

4）激励型演讲

2. 卓越演讲者的“五角太极”能力模型

案例分析：《赢在中国》“销售演讲”策略的力量

讨论/工具：说服演讲的3W1H表达结构

练习：说服某药店连锁品牌采购副总购买我们产品的演讲

3. 结构化表达的观点结构——PREP结构

案例：《超级演说家》顶级表达高手的观点结构

练习：日常会议发言的 PREP观点表达结构

五、主线结构——黄金圈、时间线、空间线

1. 黄金圈结构：Why-How-What

2. 时间线结构：过去-现在-未来

3. 空间线结构：A地-B地-C地

案例：《官渡之战》领导者如何用时间线演说激励团队以少胜多

实战演练：结构化表达强化训练——即兴发言练习

课程总结、未来展望

授课老师

刘翔老师的课程大纲