刘翔:系统思考-创新型问题分析与解决实战工作坊

以系统创新和结构化的方式解决工作难题

课程背景：

在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。

五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。

课程收益：

1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”、“举一反三”，以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。

课程时间：1～2天，6小时/天（说明：若授课时长为1～1.5天会适当压缩内容，第五步不讲）

课程对象：企业骨干员工、管培生、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）

课程大纲

导入：解决问题的底层逻辑

元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一：所有的问题都有特定的目的

原则二：所有的问题都可以被拆解

原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲：明确目标，界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义：问题=目标-现状

二、分析问题的类型

1. 恢复原状型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

三、界定问题，确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的表单：《问题陈述表》

工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析：我要减肥、员工流失率分析

第二讲：拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二：符合归纳结构的三种顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自下而上的方法

1）列举相关要素

2）对要素进行分类

3）找出各类别之间的关联

4）确认核心原因与关键逻辑

2. 自上而下的方法

1）选择框架

2）分类并细化问题

3）调整框架

4）找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1）逻辑层次模型

2）5WHY模型

3）吉尔伯特行为工程模型

三、寻找问题的根本原因

1. 问题背后原因的分类

1）表面原因

2）过渡原因

3）根本原因

2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲：针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则：优先考虑使用流程和工具

案例：医院护理人员的“给药差错”

二、学会借鉴，想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步：立标，找标杆

第二步：对标，找共性

第三步：达标，找指标

案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维，想出对策

1. 逆向思维，缺点变方案

2. 强制关联，激发创新

3. 放大问题，寻求方案

4. 加强约束，强迫创新

5. 举一反三，本质创新

案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路、开会安排的创新思路

四、四步法做好头脑风暴，集思广益

第一步：精心准备

第二步：组织会议

第三步：讨论和发展

第四步：形成结果

第四讲：选择决策——确定方案

案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具：利弊图

应用场景

1）决策结果为“是或否”，二选一

2）个人、快速决策

注意事项：

1）分别列出利弊项

2）划掉对决策影响不大的选项

3）比较，确定结果

二、利用二维矩阵做决策

实操工具：二维矩阵

分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略

注意事项：

1）选择两个维度

2）将两个维度组成四个象限

三、利用优选矩阵做决策

实操工具：优选矩阵

应用场景：

1）决策很多，选择最优

2）对多个策略进行排序

注意事项：

1）每次比较须在同一维度下进行

2）比较两个待选项时不打同样的分

案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题

第五讲：制定计划——实施计划

一、分解任务，将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客户邮寄台历

案例分析：解决市场窜货问题

二、估算任务时间，对任务进行统筹管理

第一步：估算各项任务的耗时

第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步：画出项目甘特图

案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

1）计划

2）执行

3）检查

4）调整

2. PDCA循环：阶梯式上升

角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环

小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结：制定行动计划

重要说明：本课程标准为 2天版，为保证工具演练和案例拆解的效果。若客户的确仅能安排1 天的时间，那么课堂上在“第五步：制定计划”（即课程第五讲）会简化或直接省略，此步骤留作课后作业让学员回到工作岗位上去实践。且在其他几个步骤省略部分内容。

部分授课照片（部分）：

【讲师介绍】

刘翔老师

创新思维 & AI创新效能和问题解决专家

擅长领域：

创新思维与AI提效｜问题分析与解决｜结构思考与表达汇报

《结构性思维》版权课认证资深讲师

《左圆右方创新®》系列版权课资深认证讲师

POA创新思维资深认证讲师

英国博赞·思维导图®认证讲师

DISC性格测评认证讲师和测评师

上海大学 MBA 思维表达类课程特聘讲师

国际演讲协会中国区域（上海）发展总监

清华大学人工智能发展研究院认证AIGC培训讲师

中国电信、中国联通、中国移动、中国通服、京东集团、小米、中国银行、工商银行……知名企业特聘思维训练和创新效能提升专家

曾任：太美医疗科技（科技独角兽/准上市公司）丨销售总监

曾任：雀巢（中国）（世界500强外资）丨渠道销售团队总监

曾任：上海强生制药有限公司（世界500强外资）丨产品市场经理

▼擅长领域：问题分析与解决、结构化思维、商务演讲与表达、创新思维、人工智能AIGC助力高效办公降本增效等等。

▼服务的客户（部分）：

信息技术与互联网：腾讯、百度、联想、小米、阿里云、七牛云、优酷、爱奇艺、京东、美团网、完美世界、58同城、滴滴出行、易到用车、PP租车、东软、软素科技、恒强科技、神州数码……等

制药与医疗：罗氏医疗、亿腾药业、辉瑞制药、晖致医药、广药集团、天普制药、康德乐医药、上药控股、太美医疗科技、迪安生物、鱼跃医疗……等

金融服务：中国工商银行、中国银行、汇丰银行、东亚银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、苏州银行、中信证券、中信建投证券、瑞信证券、野村证券、东方港湾、乐瑞资产、睿璞投资、中欧瑞博、崇正投资、中国太平保险、中国人寿、太平洋保险、瑞众保险、蚂蚁金服、京东金融、天天基金、湘江资产、长江联合投资、恒大金服、江西金融租赁、云融金科、富安基金、兴业证券、华福证券、华融金融租赁、邮储财富、上交所、中登结算、中基协、中国银联、海南希瓦……等

汽车：通用汽车、上汽集团、广汽集团、吉利汽车、小米汽车、江苏摩比斯、一汽奥迪……等

房地产：恒大地产、绿城集团、宝盛集团、外滩金光地产、上海虹桥绿谷、九龙仓苏州国金中心、漕创公司……等

教育与政府：上海交通大学、浙江师范大学（总裁班）、上海大学、浙江工商大学、上海华谊党校、杭州市萧山区政府、杭州市湘湖管委会、瓜沥镇政府、海宁市马桥街道政府、上海市人民检察院……等

电信与通信：中国电信、中国移动、中国联通、中国通服……等

制造与工程：恒强制造、亚东朗升、安迪苏集团、中国联合工程、中国核电……等

能源与基础设施：国家电网、南方电网、浙江交投集团、金华轨道交通集团、浙江能源集团、浙江石油公司、浙江台州沈海高速公路公司、阿特斯阳光电力……等

消费品与食品：湖南省新华书店集团、雀巢、太太乐、洽洽食品、广州王老吉、长富乳液、中国烟草、省广集团、康师傅饮品……等

电子与新材料：奥罗拉电子科技、万凯新材料、金洲精工科技、苏州科阳半导体、太阳电缆、南孚电池、盛世科技、乔治费歇尔亚大塑料管件制品……等

授课老师

刘翔老师的课程大纲