晋纪书:基于场景化赋能型管理者

课程背景：

马化腾说，他希望腾讯能成为一家赋能公司，帮助其他公司发展。

京东到家发布了“零售赋能”新战略。

阿里巴巴学术委员会主席曾鸣：“未来组织最重的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励”。

“赋能”顾名思义，就是为某人或某个主体赋予某种能力和能量。它最早是积极心理学中的一个名词，旨在通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量。

据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑，然而在日常工作由于管理技能的缺失，使得工作开展困难重重，很多管理者却面临如下困扰：

角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位

看不透员工的优劣势，不知道怎么安排工作更合理？

上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

课程收益：

帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

通过场景化问题研讨，让管理者看清团队管理中的问题，探询解决之道；

掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的方式，使管理更高效；

学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

授课方式

分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活

动+辩论PK

课程时间：2天（12小时）

培 训 师：晋纪书（书记老师）

课程大纲：

课程开场设计：

1．问题开场：遇见了多少辆车？（引发思考 引起注意）

2．分别用三个词来描述你喜欢的领导和讨厌的领导

3．作为一名管理者未来成长之道（成长九宫格）

4．聚焦个人学习目标，确定现场服务对象

工具 /道具：1）学习加油卡 2）国王天使卡 3）便利贴

问题一：目标管理——如何进行团队目标分解、有效落地

工作场景：公司新接到一个新项目，这是一个常规的任务，公司把这项任务交给你带领的团队，这与之前相比，你的任务有所加重，你该怎么办？

问题关键点：

1．任务要求确认

2．任务输出成果的量化

3．人员投入与具体分工

解决之道：

1．如何和上司确认该任务，赢得上司的支持（沟通中落到具体执行的点上）

2．制订详细工具计划，按甘特图进行跟进落实，确保有序推进

3．结合工作任务特点进行分工，分工要符合SMART原则

工具：问题黄金圈 是什么？如何做？为什么这样做？

问题二：工作计划——如何完成上司下达的工作计划书

工作场景：对于你所负责的工作，上司需要你提供一个实施的计划，你该如何做？你将制订好的详细方案交给上司，上司不满意，你该怎么做？

问题关键点：

1．确保方向和上司保持一致

2．条理清晰，目标量化

3．及时沟通，保证结果

解决之道：

1．和上司充分沟通，不要做简单二选一，浪费大量的时间

2．内容清晰可量化，有时间推进，呈现方式要灵活

3．梳理过程中要及时沟通反馈

工具：问题黄金圈 是什么？如何做？为什么这样做？

问题三：越级指挥——如何正确的处理上司的越级指挥

工作场景： 在工作过程中，你发现自己的下属在做另外一项工作，这是你上司安排的，你并不知情，而且在你看来不太适合做这项工作，此时你该怎么做？

问题关键点：

1．不要情感用事，先处理心情再处理事情

2．了解领导的处事风格，适时提醒

3．遵守越级处理的方式

解决之道：

1．恪守规则 及时报告

2．如实反馈 适可而止

3．知难而进 完成任务

4．谨遵规则 不骄不躁

活动：领导性格特质分析与管理风格解读

问题四：申请资源——如何获取上司对关键问题的支持

工作场景： 工作中你需要向其他部门借调一名非常重要的技术人员，而在此前规划中并未涉及此项，你如何去获取上司支持？

问题关键点：

1．基于工作需要

2．瞅准时机

3．重要支持的排序

解决之道：

理由充分——阐明利害——瞄准时机——换位思考——备选方案

工具：T---SCQA（基于团队的故事化呈现）

问题五：任务传达——如何向下属传达任务

工作场景：接到公司的一个新任务，你首先打算用什么方式给团队成员讲？如果你要安排这个任务，你打算把任务交给团队中的谁去做？实施的过程中需要做哪些监控？

问题关键点：

1．接受临时性挑战

2．关键人员逐一沟通

3．问题收集整理反馈

解决之道：

1．梳理此项工作的意义和重要性

2．聚焦相关的重要事项

3．实施过程中及时沟通反馈

4．注意沟通中的语气和态度

研讨：不同性格特质的下属优势和使用之道

问题六：辅导下属——如何辅导下属提高技能

工作场景：在工作中，有员工向你反应说，部门新进年轻下属能力不足，希望公司重视人才培养，你怎么对待？如果需要提高这些新进员工的能力，你准备采用哪种方式进行辅导？

问题关键点：

1．传达理念，一切都是为了更好

2．用讲故事代替讲道理

3．聚焦下属具体问题做辅导

解决之道：

P现象呈现 列举不良现象，尽可能列举出来

R原因分析 原因：外部/内部 内部：组织/个人 个人：知识/态度/技能

M解决方案 传道：原理和作用 授业：原则、方法、技巧 解惑：答疑、点评

工具：ORID 赋予力量和丧失信心的反馈

问题七：高效授权——如何科学的授权

工作场景：临近假期，项目突然增加，很多内容自己无暇顾及，需要团队成员代你执行，你会安排谁去做？他去做之前，你需要嘱托哪些事项？

问题关键点：

1．界定授权内容

2．谁来做？做到什么程度？

解决之道：

1、分析：选择需要授权的任务 2、指派：制定被授权者

3、说明：明确任务要求 4、控制：监控和鼓励 5、评估：检查和修正

研讨：个人授权的风格，授权的步骤，责任的授权。

问题八：推行制度——如何有效推行公司的制度

工作场景：公司为了提升管理水平，颁布了某项新的制度，你和大家都感觉新规过于严厉，为了顺利推行新规，你将怎么做？

问题关键点：

1．明确一切制度都是让管理更规范

2．管理者以身作则

3．保证反馈渠道畅通

解决之道：

全面了解——充分沟通——不断强化——杀一儆百——以身作则

工具：沟通中倾听的四大障碍及演练

问题九：激发潜力——如何发现和激发下属的潜力

工作场景：工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，假如你决定调查士气低落的原因，你将采取什么方式激发潜力？

问题关键点：

1．把握激励的节奏

2．物质激励和精神激励结合

解决之道：

1．强化目标调整计划

2．肯定成绩，发现优势

3．协助下属突破瓶颈

4．一对一针对性辅导

研讨：实际工作中可以用哪些方法激发下属？

问题十：冲突处理——如何处理核心团队的冲突

工作场景：小张和小李是部门两个核心骨干员工，由于理念不同，作为技术出身，又都不善沟通，你作为部门负责人如何协调团队成员间的关系，你打算用什么方式进行？

问题关键点：

1．正确看待冲突

2．深层次分析问题产生的原因

3．多种方式促进冲突解决

解决之道：

1．引发冲突诱因：情绪、利益

2．冲突处理方式：缓解冲突、升级冲突

3．化解冲突的五种方式

工具：理解大脑，认可感受，从错误中恢复的4个R

问题十一：凝聚人心——如何运用活动凝聚人心

工作场景：公司每年都有几次团队活动，以往也没有考虑借助活动凝聚人心，今年经过几次培训之后，感受到活动是凝聚团队人心的重要方式，接下来你打算如何设计团队活动？

问题关键点：

1．以终为始设计活动

2．用心设计活动细节

解决之道：

1．巧妙利用活动

2．设计活动细节

3．设计后续跟进形式

研讨：鼓励和表扬的操练

问题十二：协作共赢——如何打造合作共赢的高效团队

工作场景：团队经过多年的磨合，彼此还算比较了解，但由于有新成员的进进出出，成员之间了解不够深入，你打算运用一次培训课程，增加团队成员深入了解，让日常配合更默契，你打算如何设计团队共情、共荣、共赢活动？

问题关键点：

1．引导参与

2．团队共创

3．树立信心

解决之道：

1．团队管理的五大障碍及应对策略

2．围绕团队问题设计培训场景

3．注意实施操作细节

活动：以终为始，展示帮扶成果，爱的抱抱。

备注：课程可根据实际需求进行调整

课程国家版权证书

授课老师

晋纪书老师的课程大纲