蒲黄 老师
【课程背景】
在VUCA时代背景下，企业面临的不确定性增加，稳定的员工队伍和高的组织效能是企业的核心竞争优势。 新生代员工成为职场主力，他们更关注工作体验、价值认同、心理健康与成长发展，传统的命令-控制式管理已然失效。
跨部门协作壁垒、内部沟通成本高、团队士气低落、优秀员工流失等问题，其根源往往不在于流程制度，而在于“关系”与“沟通”的质量。构建和谐、信任、开放的组织氛围，增强组织韧性与凝聚力，打造吸引和保留人才的“软实力”品牌。
员工关系赋能管理者核心的“人员管理”能力，使其从“任务分配者”转型为“团队赋能者”，提升团队效能。
员工关系提升员工的归属感、幸福感与敬业度，激发员工内在驱动力，实现个人与组织
【解决痛点问题+ 学员收益】
▪ 意识层面：深刻理解卓越的员工关系在业务价值链中的战略价值，树立“关系即生产力”的管理意识。
▪ 知识层面：掌握高效沟通、冲突处理、员工辅导与面谈的核心原则与模型。
▪ 技能层面：运用所学工具与方法，在实际工作中有效处理内部矛盾、进行关键对话、实施员工关怀，提升团队凝聚力。
▪ 行为层面：转变管理行为，从被动应对到主动预防和建设，营造积极健康的团队氛围。
【课程时间】1天（6小时）
【课程对象】中层管理人员、HRBP、员工关系专员
【课程方式】实战工作坊（情景模拟+角色扮演+实操体验+互动游戏+视频解析+问题讨论）
【课程大纲】
一、员工关系管理的认知升级与价值重塑
1.破冰活动：分享一个你经历过或见过的最佳/最差员工关系案例。
2. 重新定义员工关系： 超越劳动合同，聚焦心理契约。
3. 员工关系的“温度计”： 如何衡量和感知团队的氛围与状态？
4. 管理者在员工关系中的四大角色：
▪ 沟通者(Communicator)： 信息透明，及时反馈。
▪ 教练(Coach)： 发展下属，激发潜能。
▪ 冲突调解者(Mediator)： 化解分歧，促进协作。
▪ 关怀者(Carer)： 关注需求，传递温度。
二、高效沟通与跨部门协同：
1. 深度倾听技术： 如何听懂员工的“弦外之音”？
练习：倾听的三层次-事实、情绪、意图
2. 精准反馈技术：
▪ 发展性反馈（批评）：
▪ BEST法则（Behavior-行为, Effect-影响, Suggestion-建议, Talk-探讨）
▪ 积极性反馈（表扬）：及时、具体、真诚。
3. 跨部门沟通与协作：
▪ 打破“部门墙”：理解并尊重不同部门的语言、目标和压力。
▪ 关键工具：立场-利益分析，寻找共赢区。
▪ 实战演练：如何为一个需要跨部门支持的项目争取资源？
三、内部矛盾与冲突处理：
1. 正确认知冲突： 冲突是破坏力还是创造力？
2. 冲突处理的两大核心步骤：
▪ 情绪降温：认可情绪、创造安全空间、转移场域。
▪ 解决问题：聚焦事实而非观点，引导双方关注共同目标。
▪ 冲突处理模型与应用：托马斯-基尔曼模型（TKI）的实战解读（竞争、合作、妥协、回避、迁就）。
3.情景模拟：如何处理两位核心员工因工作分歧产生的激烈争执？
四、关键对话与员工辅导面谈：
1. 关键对话的框架： 从“心”开始（调整心态）、创造安全感、陈述事实、试探表达、鼓励尝试。
2. 八类关键面谈的场景与话术：
▪ 试用期面谈
▪ 转正面谈
▪ 晋升、调动面谈
▪ 降职、降薪面谈
▪ 劳动合同变更、续签、解除面谈
▪ 绩效辅导面谈：如何谈业绩不佳？如何设定改进计划？
▪ 职业发展面谈：如何激发员工内在驱动力？如何共同规划成长路径？
▪ 离职挽留/坦诚面谈： 如何探求真实离职原因？如何进行有效的挽留或友好的告别？
3.角色扮演：与一名状态下滑、绩效徘徊的员工进行辅导面谈。
五、赋能篇——员工关怀与敬业度提升
1. 员工关怀的维度： 从工作关怀到生活关怀，从物质关怀到精神关怀。
2. 打造团队仪式感： 如何通过小而美的活动（如生日会、周年庆、团队成功庆祝）提升归属感？
3. 赋能与授权： 如何通过信任和授权，让员工从“要我做”变为“我要做”？
4. 认可与激励： 低成本甚至零成本的激励方法大全（即时性、多样性、个性化）。
5. 世界咖啡屋： 分组研讨“我们部门可以立即推行的一项员工关怀举措”。
六、行动篇——课程总结与行动计划
1. 个人反思： 我的一个关键收获与一个需要改进的行为。
2. 制定个人“员工关系提升”行动计划：
▪ 我将开始做什么？
▪ 我将停止做什么？
▪ 我将继续做什么？
▪ 课程总结与答疑。
七、培训方法
1. 讲师讲授 (20%)： 传授核心概念、模型与框架。
2. 案例研讨 (30%)： 基于企业真实场景的案例进行分析。
3. 角色扮演/情景模拟 (30%)： 沉浸式练习，获得即时反馈。
4. 小组讨论/世界咖啡屋 (20%)： 激发集体智慧，促进peer learning。授课老师
蒲黄 企业人才复制导师、薪酬激励专家、绩效落地实施引领者
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
