从“业务能手”到“团队领袖”，打造持续赋能的卓越网点
主讲：常奕
【课程背景】
作为银行网点管理者或团队主管，您是否常被以下问题困扰：
团队业绩依赖个别“明星员工”，整体产能不稳，主管疲于“救火”与“推销”？
90后、95后员工难激励、难管理，说不得也罚不得，执行力与主动性不足？
团队氛围沉闷，缺乏活力与凝聚力，成员之间协作少、竞争多？
自己忙于事务性工作，陷在业务里抽不出身，没时间做真正的“管理”与“培养”？
不知如何科学分配任务、设定目标、评估绩效，考核流于形式，团队怨言多？
如何将个人经验转化为团队能力，打造一支能自主运转、持续创效的铁军？
本课程由前银行女行长、现团队教练常奕老师亲授，融合20年银行管理实战与团队赋能经验，聚焦“管理者角色转型”与“团队系统化建设”，带您从“超级业务员”蜕变为“赋能型团队领袖”。
【课程收益】
明确角色定位：完成从“业务骨干”到“团队教练”的三大核心转变，聚焦管理杠杆点。
掌握团队诊断：运用“团队健康度四维模型”，快速识别团队问题根源，实施精准干预。
学会目标与绩效管理：掌握“战略解码至个人绩效”的全流程工具，激活团队内生动力。
精通员工激励与辅导：针对不同代际、不同类型员工，运用差异化激励与“GROW”教练式辅导技术。
打造高能团队氛围：设计3类团队赋能活动，掌握关键沟通与冲突处理技巧，提升团队凝聚力与战斗力。
构建团队成长系统：建立“选、育、用、留”的常态化机制，实现团队能力的自动迭代与业绩的可持续增长。
【课程对象】网点主任/行长、个金/公司业务主管、支行团队长、储备管理干部
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【授课方式】案例复盘+ 管理工具导入 + 情景模拟 + 团队共创 + 实战演练 + 课后行动规划
【课程大纲】
模块一：角色重塑——从“业务高手”到“团队教练”的认知升级
管理者的价值重估：你的时间应花在哪里？—— 管理者四大核心职能（规划、组织、领导、控制）的时间分配审计。
三类失败管理者画像：“保姆型”、“诸侯型”、“隐身型”管理者的陷阱与反思。
成功转型三大关键转变：
▪ 从“解决问题”到“建立机制”
▪ 从“关注个人”到“赋能团队”
▪ 从“权威指令”到“引导共识”
案例研讨：一位业绩突出但团队涣散的理财主管的困境与破局。
模块二：团队诊断——快速识别团队状态，实施精准管理
团队健康度四维诊断模型：
▪ 业绩维度：目标达成率、产能分布、过程指标。
▪ 能力维度：技能矩阵、学习成长速度、经验传承。
▪ 动力维度：敬业度、主动性、价值观认同。
▪ 关系维度：协作频率、沟通质量、冲突处理。
四类典型团队问题与干预策略：
“明星独大”型 → 如何知识共享与梯队建设？
“安于现状”型 → 如何设定挑战性目标与激活氛围？
“矛盾内耗”型 → 如何建立沟通规则与处理冲突？
“能力断层”型 → 如何设计针对性培养计划？
情景演练：根据给定团队背景材料，小组讨论诊断结论与初步干预方案。
模块三：驱动绩效——目标分解、过程督导与绩效面谈实战
战略解码与目标设定：从分行目标到网点目标，再到个人绩效合约（PBC）的落地链条。
目标设定的SMART-AR原则：如何让目标既有挑战性又被团队成员接受？
过程督导的核心：不是“监控”，而是“反馈”与“资源支持”。建立定期、非正式的复盘机制（如15分钟站会、周复盘会）。
▪ 高效绩效面谈五步法：
准备：数据与事例。
氛围：创造安全、积极的谈话环境。
反馈：用“STAR/AR”模型进行具体、客观的绩效回顾。
发展：共同制定改进与成长计划（IDP）。
共识：明确下一阶段期望与支持。
实战演练：进行一次困难的绩效面谈（针对一位态度积极但业绩持续未达标的员工）。
模块四：点燃人心——新生代员工激励与教练式辅导
新生代员工（90/95后）的核心需求与激励因子：意义感、自主权、即时反馈、成长空间。
非物质激励的十大创新玩法：内部徽章体系、项目制授权、跨界学习机会、公众认可仪式等。
▪ 教练式领导力核心：GROW模型在银行管理场景中的变通应用。
G（目标）：帮助员工厘清个人发展与业务目标的结合点。
R（现状） 引导自我觉察，而非直接告知。
O（选项）：激发员工自己提出解决方案。
W（意愿）：强化行动承诺与支持。
差异化辅导策略：针对“高意愿高能力”、“高意愿低能力”、“低意愿高能力”、“低意愿低能力”四类员工的沟通与辅导重点。
角色扮演：运用教练技术，辅导一位因挫败感而想转岗的客户经理。
模块五：塑造场域——高效沟通、冲突管理与团队文化建设
建设性沟通技巧：基于事实的反馈、积极倾听、达成共识的会议技巧。
▪ 团队冲突处理三步法：
识别冲突类型（任务冲突vs. 关系冲突）。
选择干预策略（竞争、合作、妥协、回避、迁就）。
引导冲突双方达成建设性解决方案。
▪ 低成本、高感知的团队赋能活动设计：
业务赋能型：案例擂台赛、流程优化工作坊。
关系融合理：团队共创新历史、主题式吐槽会/感恩会。
文化塑造型：提炼团队“关键时刻”，共创团队行为准则。
团队共创：针对一个真实的团队管理挑战（如营销协作难），设计一个微型赋能活动方案。
模块六：系统构建——打造团队“造血”与“留人”机制
1.人才梯队建设“三把钥匙”：
标准：建立关键岗位的胜任力模型。
评估：利用九宫格进行人才盘点。
发展：设计“70-20-10”混合式培养路径。
2.有效的经验萃取与传承：如何将优秀员工（如顶尖理财经理）的“隐性知识”转化为团队的“显性流程”？
3.关键人才保留策略：除了薪酬，还能做什么？—— 职业发展通道、项目挑战、情感联结。
4.管理者自身能量管理：避免burnout，保持领导力状态的可持续性。
毕业设计：各小组制定一份《XX网点/团队能力提升季度行动蓝图》，涵盖目标、关键举措、责任人、检验标准。
【课程特色】
真实案例贯穿：大量使用银行网点管理真实案例，直击痛点。
演练身临其境：高度还原的管理情景模拟，在实战中掌握技巧。
行动导向：课程结束时每位参训人员均可产出个性化《管理提升行动计划》，方便回到工作岗位上持续跟进。
授课老师
常奕 20年银行零售条线全流程实战经验
常驻地：合肥
邀请老师授课：13439064501 陈助理
