吴昊林:商业银行的营销管理之道

课程对象

商业银行管理层人员。

课程目的

提升管理人员的管理、协调及业务推动能力。

课程简述

本课程从产品整合、客户管理、网点增效、内部协调、外部联动、营销企划、考评激励、模式创新等主要方面出发,结合银行现状和案例,为管理人员梳理一条提升管理、协调和业务推动效率的路子。

课程提纲

一、取势:商业银行的发展趋势

1、银行外部环境的剧变

2、银行内部格局的变迁

3、移动互联网给传统银行带来什么?

二、采风:国内外零售银行成功经验探析

1、花旗银行:高端个人客户经营之道

2、富国银行:社区营销的成功之道

3、安快银行:Un-bank的人性化营销

4、民生银行:两小金融战略的协同推进

5、招商银行:“因您而变”和“轻银行”战略

6、城商行零售业务发展的SWOT分析

三、识器:银行产品的整合与创新

1、本行产品的梳理与整合包装

2、产品核心卖点的提炼与挖掘

3、如何编写充满趣味的“营销指引”

4、如何编订系列化的推广方案

5、如何提升优势产品的关注度

6、案例演练与评析

四、明道:客户关系管理与营销

1、客户的需求和行为变化扫描

2、如何运用客户分层和分群策略

3、客户满意度与客户体验:客户忘不了

4、客户忠诚度与销售逻辑:客户跑不掉

5、客户综合需求与产品服务整合:客户总想你

6、如何构建增值服务体系

五、增效:支行网点业务的效能提升

1、提升网点效能的八个关键

2、如何下达营销任务

3、如何吸引营销人员的眼球

4、如何顺畅地进行日常管理

5、如何巧妙地推进考核激励

6、支行营销管理的几个工具

7、案例演练与评析

六、合纵:内部协调与联动

1、公司银行与客户银行的转化

2、如何做好公私联动

3、如何做好运营联动

4、如何实现“主动性”合规

5、如何营销“内部客户”

6、如何协调“总分支”

7、考核联动与利益分成

七、连横:业务片区开发与批量营销

1、片区外拓营销的技巧和方法

2、社区渠道的搭建及公关

3、企业渠道的深挖与维护

4、异业渠道的联合与共享

5、影响力客户的维护与借力

6、案例演练与评析

八、造势:客户活动的策划与实施

1、客户感兴趣的活动类型有哪些

2、如何抓取和借用社会热点

3、客户促销活动的策划和实施

4、客户活动如何办出“新意”

5、客户活动如何转化为营销战绩

6、案例演练与评析

九、优术:银行营销模式创新

1、“银行飞进百姓家”:社区营销

2、“万千服务一柜牵”:低柜营销

3、“取长补短谋双赢”:联合营销

4、“巧借东风行船快”:借力营销

5、“造势借势天下知”:事件营销

6、“干戈总能化玉帛”:危机营销

7、“量身而定好裁衣”:定制营销

8、“各有乾坤在心中”:差异营销

9、“高者动于九天上”:高层营销

10、“羡鱼不如归织网”:网络营销

11、“真心换得客户心”:服务营销

12、“智者在商不言商”:文化营销

13、“化零为整营销忙”:整合营销

十、升华:互联网营销与品牌传播

1、如何利用移动互联网工具营销客户

2、如何开展线上线下的营销联动

3、如何进行“话题营销“

4、如何进行“口碑营销“

5、如何进行“社群营销“

6、构建生态圈和信用代理人

7、营销信息的体系化传播

8、品牌文化的塑造和传递

授课老师

吴昊林老师的课程大纲