课程目标
本课程从顾客接待破冰到建立信任关系，为学员提供了完整的理论框架、实战方法、案例和工具。学员课后可以分阶段进行复盘和演练，每次聚焦一个主题（如“微信形象打造”、“破冰话术演练”），结合角色扮演和案例交流，并定期使用“SOP表”自查，做到每日精进，不断提升自身专业能力，从而提高成交率
课程时长： 1天（6小时）
培训对象： 初级/中级汽车销售顾问、销售主管、销售经理
授课方式
知识讲解 + 小组讨论 + 案例分析 + 视频教学 + 角色扮演 + 情景模拟 + 实战演练
课程大纲
第一部分：销售流程（单次互动）
第一章：核心流程与销售本质
1. 观念主题
销售不是卖产品，而是搞定人。成交的前提是信任，信任建立在社交需求之上，发生于人与人之间
万变不离其宗的顾客心理销售流程
2. 常见错误
直线思维及角色错位等
3. 正确做法
熟悉销售SOP流程及时刻自我审视等
4. 操作步骤及案例说明
第二部分：线上首次触达 —— 静态形象塑造（线上破冰/微信工具）
第二章：微信形象设置“幺二幺法则”之静态人设
1. 观念主题
首次触达的静态效应
信任源于人与人之间
2. 常见错误（微信）
3. 正确做法 & 操作步骤
4. 案例说明
第三章：朋友圈运营的“六三幺法则”
1. 观念主题
朋友圈是构建“静态人设”和“动态信任”的核心阵地，是线上无声的销售员
2. 常见错误
3. 正确做法：“六三幺法则”
4. 操作步骤及案例说明
第三部分：线上首次触达——动态沟通策略（话术破冰）
第四章：首次沟通的底层逻辑与禁忌
1. 观念主题
目标是不下牌桌：首次沟通的核心目标不是成交，而是让客户不删除、不拉黑你，为后续沟通保留机会。
2. 常见错误
3. 正确做法
4. 操作步骤（首次聊天框架）及案例说明
第五章：破冰沟通实战技巧与案例
1. 观念主题
投其所好，同频感受
2. 常见错误
生搬硬套话术、交浅言深 & 过度吹捧等
3. 正确做法 & 高级技巧
4. 操作步骤（分析型破冰）及案例说明
第四部分：二次触达与跟进策略
第六章：二次跟进的核心心法与万能话术
第七章：高级破冰模型——乔哈里视窗的应用
第五部分：促成信任与成交的心理博弈
第八章：信任建立的六大方式（信任阶梯）
第九章：动人情、促人行——让客户为你投入
附录：实用工具与模板
附录一：销售流程SOP自查表
附录二：万能二次跟进话术模板（摘要）
授课老师
辛鸿安 曾任本田摩托\东风日产营销培训师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
