课程背景
沟通是销售的核心手段，直接决定成交结果。本课程聚焦店内销售场景，系统提升销售顾问的沟通技能，避免因沟通不当导致客户流失，强化销售各环节的沟通策略与实战技巧。
课程收益
提升销售沟通能力，直接促进销量增长
提高成交率，降低销售过程中的阻力
增强人际沟通技巧，改善客户关系
提升客户黏性与复购率
助力完成销售目标，减轻管理压力
降低销售人员流失率，增强团队稳定性
掌握最直接、高效的销售提升方法
课程时间
1-2天（6-12小时）
授课对象
销售顾问、销售内训师、销售团队管理者
授课方式
知识讲解 + 小组讨论 + 案例分析 + 视频教学 + 角色扮演 + 情景模拟 + 实战演练
课程大纲
第一章：销售语言的核心特点与实战应用
观念主题：销售语言应具备亲切、真实、针对性强、客观、积极等特点
常见错误
问候不及时、不具专属性
赞美虚假、空泛
产品话术复杂、重点不突出
使用负面词汇或贬低竞品
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第二章：沟通原理与销售心态建设
观念主题：沟通是编码与解码的过程，销售需具备“有心、有胆、有肺”的心态
常见错误
忽视客户真实需求
缺乏成交勇气
产品介绍机械无感染力
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第三章：销售沟通三项核心原则
观念主题：倾听、提问、中式沟通潜规则是销售沟通的基石
常见错误
打断客户、急于推销
提问封闭、无效
忽视文化背景与沟通习惯
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第四章：销售沟通四种思维模式
观念主题：换位思考、诚实守信、谈判思维、服务为先是销售沟通的四大支撑
常见错误
只顾推销不顾客户感受
夸大产品功能
一味让步不会谈判
忽视服务细节
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第五章：影响销售沟通的五大因素
观念主题：产品专业度、需求理解、权威形象、行为礼仪、接待环境共同影响沟通效果
常见错误
产品知识不熟
需求判断失误
形象不专业
礼仪缺失
环境嘈杂干扰
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第六章：销售沟通步骤与流程
观念主题：系统化的沟通步骤提升销售效率与成功率
常见错误
缺乏流程意识
信息收集不全
忽视情感同步
正确做法
操作步骤 & 案例说明
第七章：促单沟通技巧与ABC法则
观念主题：促单是沟通的临门一脚，需技巧与法则支撑
常见错误
促单时机不当
方法单一生硬
正确做法
操作步骤 & 案例说明
附：课程工具包
NFAB话术模板
客户需求分析表
沟通流程卡片
促单技巧手册
形象礼仪自检表
授课老师
辛鸿安 曾任本田摩托\东风日产营销培训师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
