你是否有以下困惑?
是业绩重要还是服务重要?
是先活下去重要还是谋求长远发展重要?
是培养员工的技能重要还是培养服务意识更重要?
正确的企业管理、带团队的理念,路在何方?
课程收益
使企业管理层明白对于服务型企业服务就是企业的根基;
管理层懂得要提升服务要从哪些方面入手;
教会管理层关于全员推行服务的方法;
参训对象 :房产经纪公司区域经理及以上管理层
课 时 :1天
课程大纲
引言
案例分享:
这家房产连锁企业只活了短短2年就一夜之间轰然倒塌,为什么?
许多企业面临类似问题;
面对多变的市场环境,房产经纪团将讲面临的怎样的挑战?
一、服务意识
什么是服务?
服务的重要性
服务的特性
二、服务VS利润
一次劣质的服务到底为企业会带来多大的损失?
不良服务的恶性循环圈;
三、企业满意经营的真谛
客户服务的本质
服务利润链与价值链
我们的工作成败由谁决定
客户心中判断一家企业要不要再光顾的标准是什么?
四、如何做好客户服务?
1、优质服务的前提
发心好
行要正
言美好
2、优质服务的标准
互动:写出你优质服务的标准
优质服务的12大标准;
优质服务者的语言与失败服务者的语言对比;
优质服务者的行为与失败服务者的行为对比;
做好服务我们最终要达成的正向循环圈;
3、让客户满意的公式;
任何时候都达到或超越客户期望;
4、提升客户满意度之3觉;
5、服务的6要素;
6、MOT关键时刻
练习:化解客户满意度障碍
五、如何提升团队服务?
全员服务的心智塑造;
全员服务的制度化;
全员服务的系统化;
全员服务的标准化;
全员服务的创新化;
授课老师
茹翊芸 中国房地产中介行业心智销售培训专家
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
