课程大纲
一、课程背景
针对工程建设行业质量监管部门主管人员，结合行业特性（如项目复杂性、多部门协作、安全质量要求高等），系统讲解卓越绩效模式的核心逻辑与落地工具，通过丰富的案例，从认知改善到工具方法，到转化落地，助力企业全面推进卓越绩效管理模式，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
课程模块一 认知升级，卓越绩效管理模式与管理变革
课程模块二 问题诊断，卓越绩效管理模式的九大理念
课程模块三 现状评估，卓越绩效管理模式的七大标准
课程模块四 行动改善，如何推动卓越绩效模式的应用
二、课程收益
学员将掌握：工程建设行业卓越绩效模式的9大理念，七个评价要素，12种落地工具以及落地策略。
通过课程讲授的系统方法、手段与工具，以及现场模拟测评，对照企业实际情况，明确卓越绩效推进的关键要点及行动指南。
三、课程对象及时长
工程建设企业质量总监、项目经理、质检主管及其他相关管理人员
课时
1-2天（理论40%+案例30%+实操30%）
四、课程大纲
第一节 认知升级——从传统质量管理到卓越绩效模式
导入：当工程行业政策优势、区域优势和技术优势逐渐消失，未来拼什么
新形势下管理与质量管理的重新认知
企业质量管理的五大发展历程、关键理念及关键理念
测试：判断以下管理行为属于质量管理的哪种理念
世界三大质量奖及中国质量奖
工程建设行业为何需要卓越绩效模式？
卓越绩效模式的核心定义
内涵：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功
与普通绩效考核的区别：系统性（覆盖全生命周期）、动态性（PDCA循环）、战略性（对齐企业愿景）
卓越绩效管理与ISO9000的关系
总结：工程建设行业为什么需要推动卓越绩效管理
从优秀到卓越的评价标准
建设世界一流企业的桥梁
面向变革时代的奋斗方向
第二节 问题诊断——卓越绩效管理模式的九大理念
导入：对照卓越绩效理念与ISO七项质量管理原则，思考有什么不同
远见卓识的领导
要求：确立使命、愿景、价值观，制定战略并营造全员参与环境
案例：某企业总工程师牵头制定《质量战略白皮书》
战略导向
工具：战略地图、平衡计分卡（分解战略至项目部及班组）
案例：某企业将“高端房建+基础设施”战略分解为八大职能战略
顾客驱动
方法：QFD（质量功能展开）将业主需求转化为工艺标准
社会责任
实践：遵守法规、环保、公益（如绿色施工技术应用）
以人为本
策略：员工激励（如质量行为积分卡与奖金挂钩）
合作共赢
案例：与分包商签署《联合体质量协议》，明确责任界面
重视过程与关注结果
工具：PDCA循环、质量成本管理
示例：通过过程策划确保质量，同时关注客户满意度、财务绩效
学习、改进与创新
方法：QC小组、六西格玛、组织学习理论（如“山雀与知更鸟”案例）
系统管理
核心：系统思维（要素、连接、目标）
工具：因果图、系统动力学法则（如“快即是慢”）
小组讨论“如何落地九大理念”，分析现状及改善方向
第三节 现状评估——卓越绩效管理的七大标准
关键术语与定义：卓越绩效、使命、愿景、价值观、核心价值观
卓越绩效管理的七大标准
小组练习：将七大标准填入“自行车框架”，理解七大要素间的逻辑关系和内涵
卓越绩效评价框架：
驱动三角（领导、战略、顾客与市场）
从动三角（资源、过程管理、结果）
基础链（测量、分析与改进，推动PDCA循环）
结果管理四要素（Le-T-C-I）：
水平：当前绩效数据
趋势：三年内变化趋势
对比：与竞争对手、标杆的差距
整合：与战略目标的一致性
卓越绩效七大类目得分模拟评估
1分（未开展）至10分（行业标杆）
评估维度：领导作用、战略部署、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析、结果
第四节 行动改善——如何推动卓越绩效模式的应用
卓越绩效管理实施路径六步法
高层推动：明确导入目的，成立领导小组
全面诊断：专业机构按GB/T 19580标准评估现状
明确责任：制定改进时间表，落实责任人
全面改进：资源整合+培训（如BIM技术、QC工具）
定期评估：每半年/年复盘改进效果
巩固成果：编制《卓越绩效管理手册》
项目质量管理部门五大工作重点
强化标准理解：学习GB/T 19580，对标鲁班奖项目案例
完善目标体系：质量目标分解矩阵（如某公司《质量控制点清单》）
加强过程管控：QC七大工具、关键部位监测计划表
推动全员参与：合理化建议、QC小组活动（如解决地下室渗漏）
优化激励机制：质量绩效奖金公式、红黑榜制度
行动计划：各组选择维度（如“战略导向”）制定改进计划
课程总结与回顾
附1：课程涉及的管理工具、方法
课程涉及的主要管理工具和方法及其用途
附2：讲师介绍
黄华老师介绍： 中高层领导力发展专家，武汉大学MBA，武汉大学人力资源管理培训中心高级顾问，国家一级人力资源管理师，二级心理咨询师，中部十佳人才官，《中国高新区》杂志人力资源管理专栏作者。曾在多家知名上市公司担任董事及高管职务，具有丰富的管理实践经验和授课经验。 黄华老师长期致力于企业中高层管理者的领导力发展和培养，培训和辅导过中国中铁、中国铁建、中国能建、中国建筑、中核集团、中国交建、中国五矿、中国电建、长江设计院、中煤科工等知名工程建筑相关企业。其课程擅长将管理理论和自身工程行业实践相结合，并且融入了大量心理学的知识，讲授深入浅出、启人深思；互动精彩纷呈、气氛热烈，深受企业客户的好评和听课学员的喜爱。
工具/方法
用途
战略地图
可视化战略目标与执行路径，明确各层级目标间的因果关系，确保战略落地。
平衡计分卡
将战略目标分解为可衡量的KPI，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四维度管理绩效。
管理金字塔
从愿景到策略到落地举措的一套管理框架
PDCA循环
通过计划、执行、检查、处理的闭环管理，推动持续改进和问题解决。
六西格玛（DMAIC）
通过定义、测量、分析、改进、控制五阶段，系统性减少过程变异和缺陷。
QFD（质量功能展开）
将客户需求转化为具体技术标准，确保产品或服务设计符合客户期望。
控制图（SPC）
监控过程稳定性，识别异常波动，实现统计过程控制。
标杆管理
对标行业最佳实践，识别差距并制定改进策略，提升竞争力。
OGSM-A工作计划表
制定目标、策略、衡量指标及行动计划，确保目标与执行对齐。
质量目标分解矩阵
将组织质量目标逐层分解至部门、班组，明确责任和关键控制点。
QC七大工具
用于识别、分析和解决质量问题（如因果图、控制图），支持数据驱动的质量改进。
ISO 9000族标准
建立质量管理体系框架，规范流程并确保符合国际通用标准。
零缺陷管理
通过预防而非检验实现零缺陷，强调第一次就把事情做对。
BIM技术
通过建筑信息模型实现施工可视化，提前发现质量冲突并优化设计。
组织学习理论
推动知识获取、传递与创新，提升组织整体能力（如QC小组、复盘机制）。
因果图（鱼骨图）
分析问题根本原因，从人、机、料、法、环、测等维度系统性归因。
授课老师
黄华 武汉大学人力资源管理培训中心高级顾问
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
