课程收益：
提升认知——洞察沟通的本质、障碍、原则和关键要点。
掌握技巧——学会“望”、“闻”、“问”、“切”四种基本沟通技巧。
实践运用——运用沟通技巧，掌握对上、对下、平行等不同维度的沟通要点及方法，全方位提升沟通能力。
课程特色：
思维碰撞分享，互动学习参与，情境案例研讨。
小组实战竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。
课程大纲：
开场互动：三人分享
第一讲：沟通的基本认知
1、导入：常见的三类沟通，分别有什么特点
2、沟通的本质就是“盲人摸象”：不同的立场和角度产生不同的观点和诉求。
3、人际沟通的乔哈里视窗解读：沟通的目的是减少盲区和隐私、扩大公开象限。
4、结论： 在团队管理过程中，团队成员的关系质量决定结果质量。
5、课堂演练：通过信息发送与接收的画图游戏，让学员感受沟通存在哪些问题。
6、讨论分享：从发送到接收，信息偏差的概率有多大？为什么没有反馈的沟通是无效的。
7、总结沟通的四大要素：
目的：明确沟通的出发点，既要知道自己要什么，也要考虑别人要什么
结果：工作沟通要解决问题，商务沟通要敢于言“利”
反馈：通过反馈扩大公开象限，求同存异，取得共识
情感：晓之以理，动之以情，沟通不能只讲道理，要有情感往来
第二讲：沟通的四种基本技巧
一、沟通技巧之“望”——了解不同性格的沟通差异性
1、五种沟通风格及应对策略：“对牛弹琴”到底是谁的错？
2、团队分享：你的沟通风格是什么样的？一种风格对所有人会带来什么结果。
二、沟通技巧之“闻”
1、高效聆听的SOFEN法则：好的聆听推动谈话继续，获得对方认可。
2、聆听两个技巧：简单的信息要复述；复杂的信息要总结。其目的都是让沟通形成闭环。
3、“收到”后面要加的三个“尾巴”。
4、倾听练习：如何让对方愿意和你一直交流。
5、如何做到同理心倾听：沟通永远要先处理情绪，再处理问题；不处理好情绪，再正确的道理也无法让人接受。
三、沟通技巧之“问”
1、开放式提问：不带观点的收集信息，不会给对方压力。
2、封闭式提问：确认问题形成一致，过多使用往往是因为“先入为主”。
3、选择式提问：给予尊重巧达目的，商务沟通时经常使用。
四、沟通技巧之“说”
1、表达时的5W1H技巧：
说给谁：你了解沟通对象的性格、需求和在组织中的影响力吗？
谁来说：学会借用资源，而不是什么情况下都是自己出头。
什么时候说：选择好的时机，沟通会变得事半功倍。
什么地方说：正式场合，人们往往说官话，套话，非正式场合，人们往往才会说实话、说真心话。
说什么：说服他人的PREP结构——先说结论，再说理由，再说依据。依据应当是基于数据、案例、事实和专家观点。
小组练习展示：用PREP结构表达“为什么客户应当选择我们公司”
怎么说：不同沟通渠道的优势和劣势澄清。
2、不同沟通方式总结：沟通并不是张嘴说话这么简单，沟通是双方认知、需求、情感、经历和环境氛围综合作用下的产物。
第三讲：在工作中运用沟通
一、有效沟通的六个步骤
确定目标：你的沟通希望达成什么目的。
听众分析：对方在想什么？和你的分歧在哪里（最怕无目的的沟通；只想着自己的沟通；如同盲人般的沟通）。
差异处理：如何平衡双方的分歧，如何取得利益的平衡。
沟通策略：如何运用5W1H的沟通技巧。
信息组织：先说什么，后说什么。
达成共识：达成沟通的目标。
二、对上沟通的技巧
视频案例讨论：水泥问题沟通会上
尊重：维护上级的威信和“尊严”
目的：升维思考，知道上级要什么
反馈：没有反馈，就没有上级的了解和信任
结果：请示带方案，汇报说结果，问题敢担责
情感：理解、赞美，保持良性适度的互动
对上沟通的核心路径和要点：有目的——有反馈——有结果
三、对下沟通的技巧
案例讨论：为什么下属会辞职
尊重：尊重下级的人格，“人事分开”
目的：指令清晰，群策群力，引导思考
反馈：营造氛围，通过反馈塑造员工行为
结果：结果导向，价值导向，客户导向
情感：既要严格要求，还要悉心带教
对下沟通的核心路径和要点：明目标——会辅导——有成长
四、跨部门沟通与冲突处理技巧
案例讨论：平行沟通为什么不畅
组织架构及演变：部门墙是怎么形成的
尊重：尊重分工，尊重身份，尊重差异
目的：自己要什么，别人要什么，换位思考
反馈：主动、前置反馈，基于数据与事实反馈
结果：解决双方的问题而不是自己的问题
情感：注重情感账户的积累，非职权影响
跨部门沟通冲突处理的四种技巧和应用场景
练习：双赢沟通的七个步骤
平行沟通的核心路径和要点：达共识——分职责——能共赢
课程回顾与总结
授课老师
黄华 武汉大学人力资源管理培训中心高级顾问
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
