课程背景
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
《以业务结果为导向沟通能力提升》是专门针对员工转变管理观念、提升组织沟通能力，进而改善执行力而研发的实用性课程。全课程可分解为向上沟通、跨部门沟通和向下沟通三大模块，可根据客户需求做模块的分解及侧重。
课程收益
1. 掌握科学的沟通体系，能灵活的运用沟通方法和技巧
2. 掌握向上沟通的核心理念，学会如何向上沟通
3. 解决部门与部门之间沟通障碍，打通部门墙，做好跨部门沟通
4. 赋能学员消灭沟通成本，提升管理者沟通水平，做好向下沟通
课程特色
▪ 干货，没有废话； 科学，逻辑清晰
▪ 实战，学之能用； 投入，案例精彩
授课方式：专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨+头脑风暴+现场点评+案例分析
课程对象： 新入职员工/在职骨干员工/跨部门沟通者/中基层管理者（根据模块可调整）
课程时间： 1-2天，6小时/天（可调整）
课程大纲
第一讲：职场沟通的底层逻辑
1. 职场中沟通的本质及重要性
2. 解析沟通的主要障碍与漏斗原理
3. 影响沟通的三个变量：渠道、编码和解码
4. 沟通的前提是自我沟通，自我沟通七大原则
5. 职场高效沟通需要用好五颗心
第二讲：打通向上的阶梯--向上沟通
1、向领导请示工作的要点
2、向领导汇报工作的要点
3、如何向领导表达不同的意见
4、如何博得上司的认可
5、如何赢得上司的信赖
6、与上司沟通的五大原则
第三讲：赢得“邻居”的帮助--跨部门沟通
1. 什么是内部客户？你是客户也是服务者。
照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？
2. 如何推倒部门墙，打破组织壁垒，实现部门协同
3. 跨部门沟通与合作的原则
4. 跨部门沟通的三大注意事项
5、为其他部门提供客户价值的三种方法
第四讲：凝聚团队的力量--向下沟通
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧：关注细节，觉察体谅。
4、激励的技巧：不仅要有激励， 而且要即时。
案例：奥运会颁奖、小狗叼拖鞋。
5、批评部下的方法
经典案例分析：小马有什么问题？
6、应对90、00后员工，下属对工作表示出抗拒，如何应对？
7、责备下属的方法：汉堡责备法
课后总结，答疑。
授课老师
安娜 浙江省某知名大学 商学院副教授
常驻地：嘉兴
邀请老师授课：13439064501 陈助理
