主讲：赵振科老师
【课程背景】
礼仪大师艾米莉·波斯特曾说：“礼仪是一种对他人的敏感和尊重，它永远不会过时。”在职场中，商务礼仪不是“形式主义”，而是一个人职业素养的“外显名片”。一次得体的握手、一个规范的座次安排、一句恰当的称呼，往往能在无声中传递专业、尊重与信任。然而在大量企业中，许多职场人将礼仪等同于“拘谨”或“做作”，或者认为“只要业务能力强，礼仪无所谓”。这种认知偏差直接导致：商务接待中无意怠慢客户，会议沟通中冒犯同事，跨文化合作中引发误解。在商务礼仪的实际应用中，往往会遇到以下共性问题：
第一次见客户，如何握手、交换名片、自我介绍才显得专业？
商务宴请中，座次怎么排？谁先动筷？点菜有哪些讲究？
乘坐商务车或轿车时，哪个位置是主位？领导应该坐哪里？
微信沟通中，什么时间发消息合适？语音和文字怎么选？
视频会议时，摄像头、背景、着装有哪些隐形要求？
不同国家的商务礼仪有哪些差异？如何避免“好心办坏事”？
如何在日常工作中养成“时刻有礼”的职业习惯，而不是临时抱佛脚？
本课程基于国际通用商务礼仪规范与中国本土文化习惯，系统讲授礼仪素养、形象礼仪、交往礼仪、沟通礼仪、新媒体礼仪等模块。课程以“原理讲解+标准示范+场景演练”为教学逻辑，通过大量互动演练与案例纠错，帮助学员在真实场景中练出“得体”的本能，全面提升个人与组织的商务形象。
【课程收益】
理解商务礼仪的核心内涵与价值，建立“礼仪即生产力”的职业素养认知
掌握商务形象塑造的基本规范（着装、妆容、仪态）
熟练运用商务见面与交往礼仪（问候、称呼、握手、介绍、名片）
掌握商务接待与拜访的全流程礼仪（迎接、引导、座次、茶水、送客）
掌握中餐及西餐宴请礼仪（座次、点菜、敬酒、餐具使用）
掌握商务沟通与文书礼仪（电话、邮件、微信、视频会议、汇报）
了解职场日常与仪式礼仪（办公室行为、会议、颁奖、合影）
识别不同商务文化背景下的礼仪差异，提升跨文化商务交往的敏感度与适应性
【课程对象】基层员工、中基层管理者、销售及客户接待人员、行政及商务人员、需要对外交往的职场人士
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么说“礼仪是一种生产力”？——礼仪素养认知
1. 商务礼仪的本质与价值
礼仪的由来
礼仪共识
为什么要学习礼仪
礼仪失范的代价
案例：因失礼错失订单、因细节赢得客户
讨论：平时在商务接待、商务沟通场合遇到哪些礼仪困惑？给你留下了什么印象？
2. 商务礼仪的基本原则
尊重原则：发自内心，而非形式
适合原则：不过度、不刻意
从众原则：与场合文化保持一致
自律原则：内化于心，外化于行
游戏：“礼仪判断”——给出10个职场行为
二、如何在7秒内建立良好的第一印象？——商务形象礼仪
1. 第一印象的“55387”定律
何为“55387”
商务形象的核心
场合划分
2. 商务形象三原则
符合身份
扬长避短
TPORM原则视频：《穿普拉达的女王》片段
男士怎样快速提升在职场中的专业形象
男士正装：西装颜色、衬衫领型、领带长度、皮鞋袜子、配饰限制
扣子礼仪
西装合体度、层次感
三一定律
女士如何在职场正确着装
女士正装：套装裙/裤、鞋跟高度、妆容淡雅、首饰简约
严肃职场配饰
通勤装
社交场合着装
东方女性魅力服装
男女晚礼服
休闲场合着装
打造完美衣橱
正确款式配搭
7. 仪容与仪态
头发、指甲、口气、体味的细节管理
站姿、坐姿、走姿的标准与练习
眼神交流与微笑的“度”
演练：全体起立，练习标准站姿、坐姿、引导手势，两人一组互相纠正。
三、如何在不同商务场景中做到“进退有度”？——商务交往礼仪
1. 见面礼仪
称呼礼：职务、职称、职业、通称等
介绍：自我介绍、中间介绍
问候：挥手、点头、合十、拱手、鞠躬、拥抱、握手
名片：递送、接收
演练：两两一组，模拟初次见面的商务场景（问候→握手→交换名片→自我介绍）
2. 座次礼仪
会议座次：方桌会议、主席台会议
乘车座次：轿车、商务车、SUV的尊位排序
宴请座次：中餐圆桌的主位、主宾位、陪同位分布
路遇、走廊、楼梯、电梯引领
递接物品
视频：《人民的名义》片段
画布：常见座次示意图（会议、乘车、宴请）
3. 餐饮礼仪
宴请前准备：宴请目的与人员确认、餐厅选择与预订、座次安排、点菜原则
中餐：点菜原则、筷子禁忌、敬酒顺序、倒酒分寸、转盘方向
西餐：刀叉摆放含义、餐巾使用、面包取用、红白葡萄酒搭配原则
自助餐/商务简餐：取餐顺序、避免浪费、用餐速度
宴请结束：结账、送客
案例：客户请你吃饭，菜不够吃怎么办？谁买单？
四、如何让客户“来了还想来”？——商务接待与拜访礼仪
1. 接待准备
来访信息确认
环境准备
迎接人员安排
2. 迎接、引导、送别
路遇礼
引导礼：行进、楼梯、电梯、来宾引导
递接物品
送客注意
3. 会议室接待礼仪
座次安排（主客双方）
茶水服务
介绍公司及参会人员
工具：商务接待流程卡
4. 拜访礼仪（外出）
预约确认、准时到达
前台接待配合、耐心等候
拜访时长控制、主动告辞
演练：此演练根据课程时长和进度灵活放置最后进行
五、如何让沟通“既高效又温暖”？——商务沟通礼仪
1. 面对面沟通礼仪
距离礼仪
结构化倾听、共同体语言、学会赞美
如何拒绝、如何道歉
2. 电话礼仪
接听时机，控制情绪
接听沟通流程
转接与留言
挂断顺序
演练：两人一组模拟“客户投诉电话”，一人扮演客户情绪激动，一人练习用礼貌用语安抚并记录。
3. 邮件礼仪
标题清晰、称呼得当、正文结构
附件命名规范、抄送原则
回复时效
讨论：给出1封不规范的商务邮件，学员分组找出问题并重写。
六、新媒体时代，如何“线上有礼”？——新媒体礼仪
1. 微信/即时消息礼仪
微信互动注意：好友添加、发送时间、语音原则
工作群礼仪
朋友圈礼仪
工具：微信礼仪十不准
2. 视频会议礼仪
设备准备
背景环境
着装规范
发言礼仪
3. 其他新媒体场景
社交媒体
短信通知
七、如何以细节塑造专业？——职场日常与仪式礼仪
1. 办公室日常礼仪
同事间相处
上下级相处
公共区域
2. 会议礼仪
会前：发送议程、准备资料
会中：手机静音、不私下交谈、发言先举手
会后：整理桌椅、带走垃圾、发送纪要
3. 仪式感场景礼仪
颁奖场景：颁奖者、获奖者
签字仪式：主签位置、交换文本、握手祝贺
合影站位
画布：合影站位示意图
八、不同文化，如何“礼”行天下？——跨文化商务礼仪（选修）
1. 东西方礼仪核心差异
见面礼：握手 vs 鞠躬 vs 拥抱
交换名片：双手递接 vs 单手
不同国家民族餐饮禁忌
2. 常见国家商务礼仪要点
美国：直接、守时、称呼名
日本：鞠躬角度、名片尊重、不给对方“不”
阿拉伯国家：右手指、不询问女眷、慢节奏
欧洲：亲吻脸颊（次数因地而异）、送花禁忌
讨论：如果你要去日本拜访客户，需要注意哪些礼仪细节？
附加：综合实战演练——商务接待全流程模拟
场景：接待一位重要客户到公司参观并共进午餐
角色分配：客户（1人）、接待负责人（1人）、陪同人员（2人）、司机（1人）
演练流程：
出发前确认：着装、资料、路线
迎接：门口等候、握手、自我介绍
引导：电梯、走廊、会议室座次
会议接待：茶水、介绍公司、资料递送
午餐宴请：座次、点菜、敬酒、用餐交流
送别：送至电梯/车旁、握手道别、后续跟进
授课老师
赵振科 曾任中兴通讯领导力专家讲师\宜信普惠培训经理
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
