服务营销
黄文静 消保服务专题课程研发导师
主讲课程：《消保视角下—巧用情绪管理击退工作压力》（版权课）《消费者权益保护与投诉处理》（版权课）《重监管 大消保 降投诉 防舆情》《从“心”出发：银行职业素养塑造消保新防线》《消保为民，深植于心：构建金融消费者权益保护新格局》《2025消费者权益保护新专题》（版权课）《消保评级项目》《银行厅堂服务礼仪与服务规范》《爱在厅堂温“心”适老服务》《厅堂主动服务营销“双主动”提升课程》（版权课）《服务添动力---网点服务力打造》（版权课）《银行柜员服务意识与沟通技巧》《银行一线带班柜员辅导教练技术培训教案》《为客户打造体验式营业现场管理》《银行新员工入职培训》《银行新员工阳光心态与情绪压力管理》(版权课）《银行新员工角色转换与职涯规划》《银行服务礼仪（经典课）》《银行标准化服务流程导入项目》《创建文明优质服务》《千佳.百佳项目》《星级网点创建》《厅堂服务营销项目》
常驻地：武汉
银行
赵孟季 实战型服务技能资深讲师
主讲课程：《“3+1+5”诉解法则的投诉处理技巧(法律版)》《“3+1+5”诉解法则的投诉处理技巧》《“好、精、细、做“的“管家式“服务技巧》《“末字上扬”法则的语音语调训练》《“任督通脉“成才班——企业内训师(TTT)课程》《电话外呼邀约工作技能进阶训练》《电话营销工作技能进阶训练》《服务“新质生产力”——售后服务人员服务(产品）营销能力提升》《服务人员情绪管理与压力纾解2024版 》《高效沟通与职业化素养》《基于脚本设计技巧的在线服务能力提升》《基于客户情绪类型识别的服务沟通技巧提升》《客户服务岗位综合技能提升训练》《客户服务话术与脚本设计技巧》《客户服务礼仪与投诉处理技巧》《客户服务需求洞察与解析》《客户服务中心员工培训发展管理》《客户服务中心运营与管理技能提升》《客户需求发掘与价值管理》《客户中心的服务营销之道》《客诉与舆情处理中的"情"“理”“法”》《培训机构课程销售服务沟通能力提升》《企业危机公关与舆情管控》《情绪管理与压力纾解》《售后服务人员服务意识与沟通能力提升——直观版》《售后服务人员服务意识与沟通能力提升——专业版》《售后有偿服务产品营销能力提升》《私域环境下的客户沟通与问题处理技巧》《微信平台下的客户沟通与客户关系管理》《消保环境下客诉处理的“情理法”》《消保政策法规服务解读与服务应用》《新医患关系下的服务管理与服务创新》《舆情危机管理与媒体应对》《在线服务技巧与沟通能力提升(含私域服务技巧)》《在线客服技巧与在线服务管理》《卓越的客户关系与服务价值管理-沙龙分享》
常驻地：郑州
服务营销
戴萍 资深培训专家、TTT训练专家
主讲课程：《TTT企业内训师能力提升》《TTT标准课程开发教程》《打造职场精彩演讲与高效报告》《三头六臂——培训师授课技能训练》 《爱上课堂——培训师综合能力训练》《TTT企业内训师能力提升》《TTT标准课程开发教程》《运筹决胜——以业务结果导向的培训项目设计》《新员工职业素养》《情绪管理与高效沟通》《运礼赢商--销售礼仪》《情绪管理与倾听技巧》《加强睡眠及心理健康》《魅力蝶变--社交礼仪》《礼尚往来--政务礼仪》《拿走锦囊——客户投诉处理技巧》《优质服务——优质服务及提升客户满意度》《供电优质服务技能提升课程》《营业窗口服务技巧》《客户沟通与问题处理》《客户满意度提升系列课程》
常驻地：贵阳
TTT
佘丽超 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
主讲课程：《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》 《专业致胜价值连接：企业商务接待全场景礼仪实战》 《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》 《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》 《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》 《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》 《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》《银行服务礼仪：从标准执行到价值创造的全场景训练》 《窗口服务礼仪与沟通投诉应对实战营》高返聘 《售后服务礼仪与高情商沟通情景实操模拟演练》 《触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构》 《公共服务行业服务礼仪与沟通技巧提升训练》 《物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧实战营》《客户服务意识与服务能力提升实战营》《体验经济下场景式营销服务力提升》 《客户服务投诉应对与高效沟通场景演练》
常驻地：青岛
商务礼仪
黎冰 24年高级客户服务管理及服务营销实战经验
主讲课程：《创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升》 《服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升》 《投诉处理技巧与客户体验管理提升》 《服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展》 《服务设计驱动客户体验提升》 《打造高绩效服务团队——电销能力提升培训》 《提升上门服务人员的价值——服务工程师的管理升级》 《专业创造价值——呼叫中心运营管理提升》 《在线客服服务营销及运营管理提升》 《从压力到动力——服务人员的情绪与压力调节》 《从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台》 《服务意识与沟通技巧提升——快速提升体验的秘诀》
常驻地：深圳
服务营销
陈小洪 零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家
主讲课程：《智胜终端：门店目标分解与落地务实》（爆款课程） 《智胜终端：轻奢品牌门店销售技能提升》（爆款课程） 《智胜终端：珠宝门店业绩倍增策略》 《零售破局：情绪价值驱动的销售增长实战营》（爆款课程） 《领导力锻造营：新世代员工管理与沟通》 《沟通之道：高净值人群沟通技巧提升训练营》 《门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》 《诉战速决：提升解决问题能力、高效平息客户不满》（爆款课程） 《TTT企业培训师培养》（爆款课程） 《内训师复制加速器：四维五环内训师培养模型》 《业务课程开发与AI辅助技术赋能》（返聘课程） 《萃取式业务课程开发实战》 《零售门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》
常驻地：佛山
TTT
胡爽姿 原外交部外事接待单位服务培训导师
主讲课程：《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》《完美客户关系——高端商务礼仪应用》《政商大客户营销商务礼仪实战应用》 《职场礼仪与形象塑造》 《商务接待与谈判礼仪》 《VIP接待流程及服务礼仪规范》 《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》《服务致胜—客户服务营销效能提升》 《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》 《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》 《服务亲和力打造与有效沟通》 《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》 《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制 《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊 《新服务时代中高层领导力提升》《沟通艺术与关系协调》 《职场赋能—职场沟通与高情商培养》《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》《心晴驿站——积极情绪与压力管理》
常驻地：广州
商务礼仪
