课程背景：
业务流程是企业运营的血脉。企业各个系统运转，各系统间的联络，整体与局部的关联，都依靠业务流程。企业的大多数问题，都与业务流程相关。
但是，很多企业的业务流程属于“好看的”“先进的”管理经验。企业根据多年经验运作与管理。即使运营新的业务时，也没有更新与确立新业务流程的习惯。
战略咨询、运营咨询、生产咨询、人力资源咨询、企业文化咨询。几乎所有的管理咨询，都必然包含业务流程的分析与优化。业务流程设计与优化，是管理咨询师的必备技能。
课程大纲
前言
企业运营逻辑－模块与关系
企业运营五条线
企业运营机理－部门使命与特性
企业运营的血液－工作流程
第一节：业务流程运营评估
梳理业务流程，是系统的思考
业务流程的特性
管理意识，确定业务方向－拉式流程
流程的层次－经营流程与运营流程
业务流程优化前提
业务流程评估
第一步：确定流程项目（工具）
第二步：列出主要业务流程的问题（工具）
第三步：问题定义
第四步：追溯原因（鱼骨图工具）
第五步：形成问题关系图
章节小结
第二节：业务流程优化
业务流程优化的原则
流程梳理优化－基于实力，形成战略变革
流程重点－按照企业状况
流程标准－下序与战略需要
流程时效－保障业务效率
流程责任人－最用心的岗位
确定流程标准－有效与可行
流程改善技巧（合并与取舍）
业务流程优化八个步骤（工作分解－目标导向－职责完整－绩效控制－结果追溯……）
业务流程优化后检查
章节小结
第三节：管理制度优化技巧
管理制度的定义
管理制度分类
管理制定的特性
管理制度－必备要素
制度有效性－分析工具
管理制度－检验（示例）
《作业指导书》最基础的制度
第四节：业务流程表达与应用
业务流程表，介绍与制作
业务流程图，介绍与制作
业务流程－编码方式建议
业务流程应用
1.操作标准－作业指导书
2.人员标准－岗位说明书
3.考核标准－KPI
4.培训标准
课程总结
授课老师
周赫然 中国企业联合会管理咨询委员会专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
