【主讲：李桂湘老师】【时间：半天（3小时）】
【课程目的】
课程解锁性格差异如何影响团队协作、营销与客户沟通，学习如何利用性格色彩提升整体业绩与服务品质。帮助银行中基层员工理解并应用性格色彩理论，以提升团队协作效率、优化营销策略并增强客户服务能力。
【课程收益】
一、学会通过言行举止识别不同性格的人员
二、掌握不同性格人员在团队中的角色与贡献
三、了解自己在客户服务中的优势与调整策略
四、了解不同性格色彩的客户偏好与购买行为
五、学习如何快速识别并适应客户的性格色彩，提升客户满意度
【授课对象】银行中基层员工、人力资源等
【课程讲授方式】
讲授 + 案例剖析 + 视频 + 小组互动研讨，案例紧贴实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学到精髓。
【课程大纲】
一、洞察性格色彩：精准识别与理解
1、性格色彩对银行服务和个人的价值
2、视频、眼神、语言、表情、动作识别
3、不同性格人员的特点
【练习】听音乐辨风格、不同场景下的风格识别训练
二、构建卓越团队：性格色彩与团队协作
1、不同性格人员在团队中的角色与贡献
2、自我认知与成长：我的长板与短板
2、小组讨论：团队搭配的智慧
三、实战应用：客户服务中的应用
1、不同性格的客户的沟通喜好及购买偏好
2、面对不同客户的服务策略调整
3、落地：制定基于性格色彩的个人成长、团队协作、营销与客户服务改进计划
说明：本课程大纲为通用方案，一般会在培训前与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整为最符合企业实际情况的个性化方案。
授课老师
李桂湘 国家高级企业人力资源管理师
常驻地：重庆
邀请老师授课：13439064501 陈助理
