李庆宇:《银行特色客群企业微信营销一点通》

借助企业微信数字化私域平台,银行在特色客群营销方面,能够实现客户经理的个人能力的数字化跃迁和团队业绩的指数级增长。本课程旨在帮助银行零售业务团队开拓特色客群线上经营思路,快速掌握相关理论方法、工具使用和实践技巧,更加高效地实现裂变增长、粘性提升、交叉营销等业务目标。

二、授课对象

零售业务负责人、支行长、客户经理、理财经理

三、课程时长

3小时

四、课程难度

适中

五、课程大纲

1. 特色客群经营的必要性

1.1 集中管理:面对数量庞大的长尾客户群提体,必须通过集中、批量营销的方式开展工作

1.2 高效转化:通过对客户的身份特征识别,精准匹配产品,是提升营销转化率的必要手段

2. 如何识别和管理特色客群

2.1 客户身份识别

2.1.1 如何对存量客户进行快速分群和企微引流

2.1.2 如何通过来源自动识别、区分企微新客户

2.2 客户标签管理

2.2.1 银行客户标签体系设计原则

2.2.2 客户标签的动态化更新方法

2.3 客户建群经营

2.3.1 不同类型客户群(福利权益群、兴趣爱好群、专项服务群、活动快闪群)的特点和应用场景

2.3.2 企业微信客户群的建立方法(普通建群、标签建群、无限建群),以及群运营管理注意事项

特色客群的四大经营思路

3.1 标准流程:长尾客户批量规范化经营

3.2 贴心服务:头部客户深度定制化营销

3.3 互动社群:不同类型客户群的建立和运营

3.4 场景生态:产品和生态的有机融合

4. 代发客群:标准流程高效转化

4.1 经营目标:资金留存、活跃提升和产品渗透

4.2 路径策略:利用标签组合,设计不同路径SOP(代发+按揭、代发+信用卡、代发+投资)

4.3 实施要点:运用企业微信让重复动作规范化、规范流程简单化

5. 财富客群:贴心服务深度经营

5.1 经营目标:价值贡献、粘性提升和圈子转介

5.2 路径策略:用好两种企微群(专属服务群&圈层交流群),满足高净值客户定制化需求

5.3 实施要点:运用企业微信整合行内资源,立体式服务头部客户

6. 老年客群:兴趣爱好高频互动

6.1 经营目标:信任构建、优质服务和交叉销售

6.2 路径策略:以兴趣爱好为切入点打造高频线上互动社群,以亲密信任关系促进业务转化

6.3 实施要点:运用企业微信让每位客户经理都能经营好兴趣社群

7. 信用卡客群:场景生态促进交易

7.1 经营目标:高频交易、分期还款和裂变增长

7.2 路径策略:线上、线下信用卡消费生态构建和企业微信内容矩阵、福利社群的深度融合

7.3 实施要点:连通企微、个微和APP生态,打造信用卡生态矩阵

授课老师

李庆宇老师的课程大纲