课程背景
全球银行业网点效能持续衰退：单网点日均交易量下降23%（2023年数据）、客户到店率连续三年下滑、网点成本占比突破68%。传统网点面临客户旅程断点率高（41%）、渠道协同效率低、技术应用滞后等痛点。本课程基于头部银行实战经验，提炼“数据+技术+生态”三位一体的网点资源优化方法论。
课程收益
1. 掌握网点效能衰退的3大核心障碍破解方案
2. 输出智能网点改造的5项关键技术指标与落地清单
3. 构建全渠道用户旅程优化的12个关键触点操作手册
4. 应用AI驱动的动态排班与资源调度系统（附代码示例）
5. 获得网点资源优化ROI测算模板与实施路线图
学习对象 银行分行行长/支行长、渠道管理部负责人、科技部产品经理、运营主管
时间安排 本课程共计 6 小时
课程详细大纲
第一章 网点资源现状与痛难点剖析（1小时）
1.1 网点效能衰退表征
1.1.1 交易量与成本失衡
1.1.2 客户触点流失加剧
1.1.3 技术应用滞后
1.1.4 监管合规压力
1.2 用户行为迁移路径
1.2.1 年轻客群线上化迁移
1.2.2 企业客户API化需求
1.2.3 老年客群服务断层
1.3 技术架构瓶颈
1.3.1 系统烟囱效应突出
1.3.2 数据孤岛导致风控失效
1.3.3 高并发场景响应延迟
1.4 监管合规挑战
1.4.1 数据泄露风险
1.4.2 反洗钱穿透监管
1.4.3 跨境支付合规成本
第二章 网点资源优化框架与技术路径（1.4小时）
2.1 智能网点动线改造
2.1.1 动线热力图分析
2.1.2 无人值守设备部署
2.1.3 远程视频柜员（VTM）应用
2.2 动态排班算法实践
2.2.1 客流量预测模型
2.2.2 弹性排班规则引擎
2.2.3 突发事件应急调度
2.3 全渠道数据中台建设
2.3.1 客户画像融合
2.3.2 实时数据管道
2.3.3 埋点数据清洗
2.4 生态场景构建
2.4.1 政务场景嵌入
2.4.2 医疗场景突破
2.4.3 教育场景赋能
第三章 数字化工具赋能效能提升（1.4小时）
3.1 RPA+AI运营体系
3.1.1 智能外呼机器人
3.1.2 知识图谱应用
3.1.3 自动化报表系统
3.2 精细化运营策略
3.2.1 渠道资源动态定价
3.2.2 客户旅程触点优化
3.2.3 弹窗策略迭代升级
3.3 效能监控体系
3.3.1 健康度仪表盘
3.3.2 实时预警系统
3.3.3 根因分析与熔断
3.4 工具包与落地模板
3.4.1 ROI测算模板
3.4.2 API合作意向书范本
3.4.3 客户旅程优化清单
第四章 生态化场景与效能验证（1.4小时）
4.1 生态场景构建方法论
4.1.1 政务场景流量转化
4.1.2 医疗场景痛点解决
4.1.3 教育场景科技赋能
4.2 风险防控体系
4.2.1 操作风险智能监测
4.2.2 数据隐私保护方案
4.2.3 应急预案黄金流程
4.3 效能验证案例
4.3.1 某银行智能网点改造
4.3.2 微众纯线上渠道验证
4.3.3 招行APP生态运营
4.4 工具包与落地模板
4.4.1 ROI测算模板
4.4.2 API合作意向书范本
4.4.3 客户旅程优化清单
第五章 成功案例、弯路分析与课程总结（1.0小时）
5.1 标杆案例深度拆解
5.1.1 工行智慧网点改造
5.1.2 微众银行纯线上模式
5.1.3 某跨国银行失败案例
5.2 弯路复盘与改进策略
5.2.1 API接口泄露事件
5.2.2 自助银行选址失误
5.2.3 技术应用与适老化失衡
5.3 实战经验总结
5.3.1 效能提升黄金法则
5.3.2 数字化转型路线图
5.3.3 行业趋势前瞻
授课老师
魏永强 清华大学五道口金融学院博士后
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
