傅翔老师 品牌与营销管理实战专家
课程背景：
目前市场上更多的会员运营的培训是基本理论的介绍与输出，而没有真正落地实战的案例，可以让学员知道为什么，做什么，怎么做。而且更多的培训针对纯线上或电商平台会员，不能与线下门店的需求相结合，一体化很容易造成的渠道冲突也不知如何避免，造成争抢会员的怪相。
《线上线下一体化会员运营方法论》课程是实际企业案例的沉淀，通过学习会员用户运营技巧，如何提升会员的活跃度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。同时，培训中输出了延长用户生命周期、提高用户转化率以及增加用户留存率的实际案例。课程还对如何分析用户和数据挖掘提供了方法，通过对用户数据的深入分析，可以发现用户的潜在需求和问题，并据此进行精准的用户运营。另外，培训中还介绍了一些常用的一物一码工具，企微导购工具，都可以帮助学员有效地与会员与渠道端进行互动和沟通。
课程收益：
1. 提升学员的专业性和业务能力：学员通过学习可以丰富的会员运营知识和技巧，能够更好地适应数字化会员资产运营的需求。
2. 提高会员运营效率：培训可以帮助学员更好地掌握会员运营实操流程和标准操作程序，学习企微导购与一物一码的功能，减少错误和重复劳动，提高门店满意度和顾客购物体验。
3. 适应线上线下融合发展趋势：线上线下一体化的会员运营模式是发展趋势。学员通过学习掌握数字化运营等相关工具方法，才能更好地为企业服务。
授课形式：主题讲授 +案例研讨+学员分享+落地工具+小组演练
课程对象：企业管理人员、会员部、市场部、销售部及策划工作人员
时间安排：2天，6小时/天
课程大纲
第一单元：新客与复购
1.新客的定义
2.拉新的“入口”与“钩子”
1)门店与导购
2)直播、社群与新媒体
3)电商平台
3.新客注册平台设计
1)新客信息获取
2)新客激励（含门店激励）
4.复购管理
1)复购激励（含门店激励）
2)大单锁客
3)越买越便宜
4)节日欢乐购（随机抽奖）
5.案例分析：如何与线下门店共同经营会员
6.现场演练：针对本企业的新客入口及钩子设计
第二单元：会员生命周期管理
1、会员生命周期LTV的定义
2、会员分阶段价值诉求分析
1)内容
2)活动
3)权益
3、分阶段触点与场景
4、分阶段运营方法与工具
5、案例研讨：会员生命周期管理的触点-场景-方法-工具
6、现场演练：对公司不同阶段会员设计触点场景与运营方法
第三单元：会员权益及成长管理
1.会员积分商城
1)商城的设计
2)会员的等级权益
3)积分的运用
4)付费会员的变现
2.会员成长管理
1)AARRR模型在实际操作的运用
2)用户价值模型RFM的分析及应用
3)转化与留存的方法
4)流失与召回的方法
3.现场演练：RFM的分析表
第四单元：会员平台对导购（门店）的赋能
1、企微导购助手
2、获客引流与会员标签管理
1)导购与会员的连接
2)拉新与转化
3)会员标签与画像
3、导购的任务与激励
1)任务分发
2)营销时间表的管理
4、会员精准运营
1)Mini-CRM
2)回访执行追踪与分析
5、导购的培训与考核
1)移动端考试体系
2)“百问百答”
3)知识库
第五单元：一物一码体系
1、营销码的形式与应用
2、流通环节对“货”流向的追溯
1)DMS全链路管理
2)二码合一
3、消费环节对“人”行为的追踪
1)有效区分购买与实际消费
2)真实有效反馈RFM信息
4、销售环节对“场”绩效的管理
1)渠道环节进销存
2)实销与压货
5、营销码系统与会员运营系统的融合
1)精准到单个销售产品
2)对于消费者客诉的追溯
6、渠道端与会员端的双向激励体系
1)共同推广的抓手
2)渠道对社群会员的管理
7、防窜货管理与电子围栏
授课老师
傅翔 可口可乐内训师、蒙牛奶粉能力提升负责人
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
