【课程背景】
在企业的运营与发展中，各类问题层出不穷，小到日常工作的流程卡点，大到影响战略落地的关键阻碍。对于业务单元管理者、一线管理者和职能部门管理者而言，能否系统地解决这些问题，直接决定了团队的工作效能、部门的业绩表现乃至企业的竞争力。
系统解决问题能帮助企业从根源上化解矛盾，避免同类问题反复出现，减少资源的无效消耗；同时，在解决问题的过程中，还能推动团队形成高效的协作模式，提升整体的应变能力，为企业的持续发展筑牢根基，如果能够创新性的系统解决问题就能跑赢竞争对手，赢得商业竞争。
然而，企业在解决问题时往往面临诸多痛点和挑战：
▪ 从问题识别来看，很多时候管理者只能看到问题的表象，难以挖掘深层次的原因，导致解决措施治标不治本，问题反复出现；
▪ 在问题分析环节，由于缺乏科学的方法和工具，管理者容易陷入主观判断的误区，或者在海量信息中找不到关键线索，无法准确把握问题的核心；
▪ 很多企业缺乏标准化的问题解决流程，不同管理者各有各的方式，使得解决效率参差不齐，也不利于经验的沉淀与传承。
▪ 缺乏解决问题的领导力，不敢挑战高难度问题，更愿意避重就轻，解决表面问题。从结果来看，有些问题虽然暂时得到解决，但只是单点或局部的对问题进行缓解，没有系统性的彻底解决问题，导致问题越积越多，最终积重难返。
本课程针对这些痛点和挑战，为不同层级的管理者提供系统解决问题的方法论与实战工具。课无论你是需要攻克业务难题的业务单元管理者、直面一线问题的一线管理者，还是负责协调资源解决共性问题的职能部门管理者，都能通过本课程掌握系统解决问题的能力，让企业的问题解决从零散、被动的应对，转变为系统、主动的攻坚，为企业的稳定发展提供有力支撑。
【课程收益】
▪ 掌握识别和界定问题的方法，提升系统解决问题的意识
▪ 建立系解决问题的方法框架，构建系统解决问题的思维能力
▪ 掌握五星系统解决问题的系列工具和心法，提升解决问题的实践技能
▪ 深刻理解系统解决问题的领导力模型，为提升工作绩效典型素质基础
【课程对象】中基层业务骨干
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认知系统思维：打破局部思维，建立全局视角
1.系统思维的特征与价值
▪ 系统思维的本质：理解“要素 - 连接 - 目标” 的整体逻辑
▪ 系统思维VS 局部思维：解决问题的差役对比
案例：丰田“精益生产系统”
2.系统思维的三大核心特性
▪ 整体性：关注 “系统整体功能” 而非 “单个要素性能”
▪ 关联性：识别 “要素间的因果关系”，避免孤立分析
▪ 动态性：预判 “系统的长期变化”，避免 “短期静态决策”
3.系统解决问题的思维框架
▪ 问题遁形的三种场景。
▪ 问题和解决问题的含义
▪ 系统解决问题的思维框架：五星系统解决问题法。
▪ 五星系统解决问题法的理论基础-笛卡尔的方法论
案例：三个段位的销售经理; 意大利任务解析
二、如何使用五星系统解决问题法提升工作绩效？
1.定义：所有问题都存在于场景中，不定义问题就无法解决问题（SEGO）
▪ 定义问题的工具：SEGO（百合花）模型
案例：完不成任务的分公司-1
2.拆解：分析问题即是拆解问题（标准结构拆解法/非标结构拆解法）
▪ 拆解议题的两个方法：演绎法和归纳法
▪ 聚焦议题的三种方法：数据选择法、矩阵选择法、比较排序法
案例：完不成任务的分公司-2
3.探寻：找到解决问题的核心障碍
▪ 传统问题解决的误区：从一个问题到问题冰山
▪ 根因分析的本质是搞清楚议题背后的因果关系—爱因斯坦
▪ 收集信息的三种方法：数据分析+访谈调研+实地考察
▪ 探寻根因的两种方法：鱼骨图、比较分析法
案例：误导无数人的杰弗逊纪念堂的故事
4.方案：制定创新性的解决方案
▪ 华为的遥遥领先为什么杀伤力那么大？
▪ 寻找解决问题的创新突破点-第一性原理
▪ 四种基本思维：水平思维/垂直思维/逆向思维/类比思维；
▪ 创新工具：TRIZ 的 40 个发明原理
▪ 方案选择的科学决策法
案例：如何改善某快递服务在北京市场的占有率？
5.行动：一步行动大于一打纲领（行动规划九栏表）
▪ 行动规划九栏表：预期目标、解决方案、责任人、关键举措、评估标准、跟进机制、资源需求、风险与预案、承诺与奖惩
三、系统解决问题的领导力- STAR3 模型
1.锐意进取-Self-motivation：挑战高目标
▪ 最高段位的领导力是使众人行，自我效能理论指引我们打造领导魅力
▪ 提升自我效能的三种方法
案例：1500人的大会临时被通知取消，你会如何做？
2.目标共识-Align-goals：凝聚团队战斗力
▪ 从亮剑精神中识别凝聚战斗力的四大举措
▪ 让目标有力量的三种方法
案例：巴顿是如何把成千上万的美国纨绔青年忽悠上二战战场的
3.冲突处理-Team-conflict：破除团队协作壁垒
▪ 团队冲突的4大隐患（观念之争、意气之争、权力之争、资源之争）
▪ 影响互信度的三个关键因素（诚信、动机、能力与成果）
▪ 破除心智模式的魔障，不要被情绪掌控。
练习：三个情绪转换练习
4.结果导向-Report-Result-Rewards：一切为了胜利
▪ 向上对齐的重要性：劳而无功不如戏而无益。案例：劳而无功的典故
▪ 向上汇报的四大目标和13条法则
▪ 过程正确才能保障结果正确。控制圈、影响圈和关注圈的不同影响策略
▪ 戴维·麦克利兰的激励理论（亲和需求、成就需要、权力需要）
授课老师
梁培霖 曾任华为公司 人力资源专家（19级） 华为大学运营中台负责人
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
