课程背景
▪ TWI（Training Within Industry）是企业主管培养的不二选择
TWI作为培养企业主管的经典培训之一，在第二次世界大战中由美国政府战时人力资源委员会（War Manpower Commission）开发成型，曾在美国产业界获得巨大成就。二次世界大战结束后由美国政府介绍到日本，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。四个模块（JI、JR、JM、JS）经过逾70年的实践验证和改版更新，是企业培养主管的科学方法。
▪ 工作关系（JR）技能将帮助主管高效建立人际关系，处理下属问题
企业追求效率最好的手段就是标准化与流程化，而TWI-JR（工作关系）正是这样一套标准化处理人际关系与现场人的问题的科学方法，也是主管提高自身管理能力的良好途径，同时也可以帮助企业建立以尊重人性为出发点的文化。
▪ 学练一体帮助学员彻底掌握工作关系（JR）的流程与方法
课程将采用教学+工作坊的方式进行，帮助学员掌握工作关系（JR）的四阶段法的流程与方法。学员可以使用这一套方法，提升自身“待人的技能”，高效解决工作现场问题，同时让自身工作更有成效。最终将为企业高效运营提供有力支持。
授课方式
▪ 启发-引导式教学
拒绝单纯的知识填鸭，每一个重要知识点均以问题为启发点，辅以多样的教学手段帮助学员充分投入学习。
▪ 学练一体（工作坊）
在讲授知识、方法的同时，课程辅以大量的实操案例，同时将学员自身的问题内容加以演练，紧密结合实际工作场景，切实帮助学员掌握流程与方法。
学员对象 企业内训师、管理者、主管、技术骨干等
课程时长 2天（1天讲授+1天工作坊）（6小时/天）
（另可根据企业需求，进行课后跟踪辅导，辅导内容为：问题解决点评反馈+追加指导）
其他说明 要求学员每人准备一个实际案例，课程将对此案例进行分析与解决
（强调：JR的方法适用于广泛的行业，并不局限具体的行业与岗位）
课程大纲
导入：企业经营主管致辞
第一单元 一线主管的必备条件
1、一线主管的含义
1）一线主管是谁
2）一线主管的责任
教学方法与案例：
小组研讨：主管的责任有哪些？
2、一线主管必备的五个条件
1）工作的知识
2）职责的知识
3）改善的技能
4）待人的技能
5）指导的技能
教学方法与案例：
互动演练：技能必须通过训练才能掌握
3、善用部署的主管
1）主管通过部署来完成工作
2）成功的领导方法
▪ 在你希望的时间
▪ 用你希望的方法
▪ 心甘情愿地完成工作
教学方法与案例：
互动：第一天入职的印象
4、人与人的关系
1）主管的责任图
2）人与人的关系
▪ 正直
▪ 强劲
▪ 正确
教学方法与案例：
小组研讨：如何做才能让部署配合工作？
第二单元 建立良好人际关系的基本要诀
1、基本要诀
1）要告诉部署工作情形如何
2）表现好时要及时表扬
3）对部署有影响的变动要事先通知
4）充分发挥部署的能力
2、个人差异
1）必须尊重部署的个人差异
2）影响个人的因素
▪ 必须尊重部署的个人差异，设身处地为部署考虑
教学方法与案例：
互动研讨：影响个人的因素有哪些？
3、问题的定义
1）问题：主管必须采取某些措施的事。
2）问题发生的四种类型
▪ 预想到的
▪ 感觉到的
▪ 找上门的
▪ 跳进去的
3）建立人际关系的基本要诀是预防措施
第三单元 工作关系的四阶段法
1、四阶段法导入
1）李明的问题案例导入
2）四阶段法概览
▪ 掌握事实
▪ 慎思决定
▪ 采取措施
▪ 确认结果
教学方法与案例：
案例解析：李明的问题
2、掌握事实
1）四阶段法示范-张强的问题
2）掌握想法与心情的方法
▪ 不要与他争论
▪ 使他表明心事
▪ 不要打断说话
▪ 不要过早结论
▪ 不要独占说话
▪ 做个好的听众
3）注意事项：要掌握全部事实经过
教学方法与案例：
案例实操：张强的问题
3、慎思决定
1）四阶段法示范-资深员工的问题
2）考虑所有的事实
3）注意事项：切记不可急于下结论
教学方法与案例：
案例实操：资深员工的问题
4、预防措施与确认结果
1）四阶段法示范-女性领班的问题
2）变更的影响
3）结果确认的要点
4）注意事项：不要推卸责任，所采取的措施对工作是否有利
教学方法与案例：
案例实操：女性领班的问题
第四单元 学员工作教导工作坊
1、课程内容复盘
2、学员带来的问题演练、点评
授课老师
梁栋 助力组织管理 赋能干部成长
常驻地：太原
邀请老师授课：13439064501 陈助理
