课程目标
1.掌握向下和谐的方法与工具，提升团队任务分配与反馈能力
2.掌握平行协调的规则与技巧，促进跨部门高效协作
3.掌握对上管理的策略与技巧，提升与上级协同及汇报效能
【课程时长】：1天（6小时）
【培训方法】：视频教学、案例分析、小组研讨、角色扮演等
【培训讲师】：苏积蝉
课程大纲
一、向下和谐：
1.和谐沟通的意义：达成共识、激发动力、实现共赢
2.和谐沟通的规范：
(1)调节情绪：情绪ABC理论
(2)积极倾听：3F倾听法
(3)尊重他人：尊重七层级
3.和谐沟通的技巧
(1)工作分配四步法：
第一步：说任务-SMART原则
第二步：说价值-对个人VS对公司
第三步：问资源-5M1E
第四步：做确认-开放式提问VS封闭式提问
(2)工作反馈两技巧：
技巧一：肯定型反馈-STAR法
技巧二：改善型反馈-STAR•AR法
二、平行协调
1.平行协调的意义：解决问题、提高效率、协作共赢
2.平行协调的规范：
(1)依照职责找对人
(2)遵守规则做对事
(3)站好立场说对话
(4)把握时机选对时
3.平行协调的技巧：
(1)任务共识：有背景、有目标、有方案
(2)协调推行：明进度、知卡点、顾感受、问支持
三、对上管理
1.对上管理的意义：共识目标、建立信任、寻求资源
2.对上管理的规范：
(1)用心-坦诚真实
(2)用脑-提供选择
(3)用胆-积极主动
3.对上管理的技巧：
(1)任务接受三步法
(2)工作汇报四步法
授课老师
苏生 沙盘认证讲师、行动学习引导师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
