肖楠:持续改善-问题分析与解决

课程背景

对企业而言，企业经营的本质是盈利，企业通过经营活动，力求利润最大化和成本最小化，所有在企业经营中要不断的发现问题，解决问题，优化管理效能，改进绩效，赢得市场竞争……

对个人而言，员工的成长在于不断提升解决问题的能力，同时员工的发展取决于其对企业创造“价值和贡献”，价值决定位置，所以员工要快速提升自我分析与解决问题的能力，为企业创造更多的价值，贡献公司的同时，才能成就自我，实现自我成长和发展……

课程萃取肖老师18年全球行业第一的快消品集团、世界500强知名集团、全球行业第一的科技集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。课程通过界定问题、分析原因、制定对策、理性决策、执行与评估等问题分析与解决的五个步骤，全方位提升学员解决的能力，推动企业绩效的持续改善……

课程特色

课前收集企业真实的业务问题，通过“定义-分析-解决-决策-实施-复盘”六步闭环，帮助学员建立面对复杂问题的解决框架，提升在不确定性中做出有效决策的能力，又解决了实际业务问题、实现训战结合……

课程收益

界定问题：提升问题意识，掌握发现问题的工具和方法，清晰的界定和描述问题；

分析原因：掌握问题分析与解决的流程、工具和方法，快速分析原因，确定主因；

制定对策：掌握制定对策的工具和方法，通过创意的思考，找到解决问题的对策；

理性决策：掌握有效的决策工具和方法，理性的决策，区分出最有效的解决方案；

执行评估：掌握解决方案有效执行和落地工具和方法，达成成果，进而根除问题；

课程安排

授课方式

课程结构

课程大纲

第一章：问题认知升级——从“救火队员”到“问题解决专家”

第1步：角色认知与思维转变

1. 提问互动：你每天在“救火”还是在“预防”？

2. 模型解析：问题解决的四个层级（反应、应对、优化、设计）

3. 案例讨论：某团队从“被动响应”到“主动预防”的转型

4. 实战训练：识别自己过去一周处理的3个问题所属层级

5. 讲师分享：问题解决专家的三大核心思维（系统、前瞻、闭环）

6. 复盘改进：建立个人问题解决成长路线图

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第二章：问题定义与澄清——找准靶心，定义真问题

第1步：问题定义与聚焦

1. 提问互动：我们真的在解决“对的问题”吗？

2. 模型解析：问题的类型（发生型、设定型、未来型）

3. 案例讨论：错误定义问题导致的资源浪费

4. 实战训练：用5W2H法重新定义当前问题

5. 讲师分享：问题定义中的“范围陷阱”

6. 复盘改进：问题定义的验证方法

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第2步：问题澄清与共识

1. 提问互动：干系人对问题的理解是否一致？

2. 模型解析：问题澄清四要素（事实、影响、紧急度、趋势）

3. 案例讨论：需求表述偏差造成的返工

4. 实战训练：用问题矩阵分解模糊表述

5. 讲师分享：如何用“问题重述”达成团队共识

6. 复盘改进：干系人映射与问题校准

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第三章：根因分析法——深入问题肌理，找到根本原因

第1步：根因分析入门

1. 提问互动：你通常挖到第几个“为什么”？

2. 模型解析：5Why法的正确与错误用法

3. 案例讨论：某质量问题根因分析的全过程

4. 实战训练：用鱼骨图+5Why组合分析法

5. 讲师分享：根因分析中的“停止过早”陷阱

6. 小组讨论：多因一果的根因识别方法

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第2步：根因验证与优先级排序

1. 提问互动：如何确定你找到的就是“根因”？

2. 模型解析：根因验证的3种方式（现场验证、数据验证、反证法）

3. 案例讨论：被误判的“根因”导致措施无效

4. 实战训练：对已分析的根因进行交叉验证

5. 讲师分享：根因优先级排序矩阵（影响度×可控性）

6. 复盘改进：建立根因分析核查清单

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第四章：解决方案创想与评估——跳出思维盒子，选择最优解

第1步：解决方案创想

1. 提问互动：你是否总在用同样的方法解决问题？

2. 模型解析：创意激发工具（头脑风暴、SCAMPER、反向思考）

3. 案例讨论：跨界借鉴带来的突破性方案

4. 实战训练：针对根因开展限时创意风暴

5. 讲师分享：如何避免“群体思维”扼杀好创意

6. 小组讨论：方案的可行性与创新性平衡

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第2步：方案评估与选择

1. 提问互动：最好的方案一定是最有效的吗？

2. 模型解析：评估维度（成本、时间、风险、效果、可持续性）

3. 案例讨论：因忽略实施难度而失败的“完美方案”

4. 实战训练：用决策矩阵对备选方案打分

5. 讲师分享：小成本试错与MVP思维

6. 复盘改进：方案选择的敏感性分析

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第五章：方案实施与执行——从计划到结果的关键控制

第1步：实施计划制定

1. 提问互动：你的计划是否经得起一次意外干扰？

2. 模型解析：WBS分解与甘特图的使用要点

3. 案例讨论：因缺乏任务依赖管理导致的项目延期

4. 实战训练：将选定方案拆解为可执行的行动清单

5. 讲师分享：责任分配矩阵（RACI）的最佳实践

6. 小组讨论：如何设定阶段性里程碑与验收标准

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第2步：执行监控与风险应对

1. 提问互动：你如何知道计划是否偏离了轨道？

2. 模型解析：PDCA循环与关键控制点

3. 案例讨论：监控指标设置不当导致的问题复发

4. 实战训练：为本次实施设计3个核心监控指标

5. 讲师分享：风险预案与应急触发机制

6. 复盘改进：执行过程中的“变通”与“坚守”原则

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第六章：复盘与知识沉淀——从经验中学习，构建个人问题解决体系

第1步：结构化复盘

1. 提问互动：你的复盘是“走过场”还是真能带来改变？

2. 模型解析：GRAI复盘法（目标回顾、结果评估、根因分析、规律总结）

3. 案例讨论：一次高质量复盘如何避免同类问题再发

4. 实战训练：对前五课所学问题解决过程进行完整复盘

5. 讲师分享：复盘的“三不”原则（不指责、不伪装、不遗漏）

6. 小组讨论：如何将复盘结论转化为行动改进项

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第2步：知识沉淀与体系构建

1. 提问互动：你的经验是否可以被他人复用？

2. 模型解析：经验萃取→案例库→SOP→培训材料

3. 案例讨论：某组织的问题解决知识库如何降低新人学习成本

4. 实战训练：将本次问题解决过程提炼为一页案例卡

5. 讲师分享：构建个人问题解决工具箱（方法+模板+检查清单）

6. 复盘改进：设定持续学习与迭代机制

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授课老师

肖楠老师的课程大纲