吴凡:商业银行中层管理人员跃迁与综合管理能力提升培训

(2天)

课程大纲

第一部分、管理者角色认知

一、关于认知

1、什么是认知?

2、知识与认知的区别

3、认知不协调

二、管理者的角色认知

1、管理本质就是一种认知管理

2、管理能力就是在资源不足的情况下把事情做成的能力

3、做“防火员”而不是“救火员”

4、用科学的方法管事,用哲学的方式管人

5、管理者的核心思考:

6、管理者两次转型

三、从业务精英到管理精英

1、角色的区别

1)骨干员工与管理者的区别

2)角色转变困难的四大原因

3)管理者的八大角色

2、完成角色转变五大途径

3、中层管理者之烦恼

4、从“内容专家”到“过程专家”

四、跳出“能力陷阱”

1、什么是“能力陷阱”

2、跳出“能力陷阱”,重新定义你的工作内容

3、跳出“真实性陷阱”,重新定义内心中的自我

4、跳出“人际关系陷阱”,重新定义你的人际关系网络

五、管理者认知体系的建立

1、认知体系架构

2、管理者能力模型

1)管理通用能力模型

2)管理者基本技能:技术性技能、人际技能、概念技能

第二部分、综合管理能力

一、高绩效团队画像

1、什么是真正的团队

2、优秀团队行为特点

3、优秀团队的思维视角

4、高绩效团队两个维度:成人成事

二、高绩效团队的内核一:成人

1、选对人与培养人

2、选人:能力和热情哪个重要?

3、招人只招“成年人”?

4、向下负责是根本

5、要和下属做朋友吗?怎样理解“家文化”

6、何谓“洞察人性”

7、帮助下属实现自我认知是管理的开始

8、要学会“画大饼”

三、高绩效团队的内核二:成事

1、跳出能力陷阱

2、制度与流程

3、目标管理与MBO

4、要过程还是要结果?

5、你的下属知道自己的工作重点吗?

四、目标管理

1、强化目标的力量

2、人因期许而成长

3、设定目标的艺术

4、目标管理三个基本原则

5、PDCA循环

6、目标分解与计划制定

五、时间管理

1、时间管理观

2、卓越时间管理的本质——有序

3、建立正确的工作顺序

4、形成高效的工作习惯

5、管理多任务工作

六、授权管理

1、让合适的人做合适的事

2、愿望谈话:及时调整员工的“航向”

3、建立信任:第一时间阐明规则

4、有效对话

5、应对不确定性的关键:赋能

6、像园丁一样去领导

七、训练与辅导

1、影响组织或员工绩效的两个重要因素

2、按照能力、意愿划分员工发展的四个阶段

3、不同发展阶段员工的训练与辅导

4、由“工作行为”与“关系行为”构成的领导行为四象限

5、教练式管理

八、情绪管理

1、情绪来自认知

2、认知影响情绪

3、情绪管理的四步骤

4、负面情绪的解决

九、会议经营

1、为什么要开会?

2、会议衡量组织的管理水平

3、会议体系与单一会议

4、会议经营的九个“必有”和三个“公式”

5、开会的事前、事中和事后

6、对会议负责人的要求

7、如何开好经营例会

第三部分、有效沟通

一、沟通的基础:经营好你的名字 1、你的标签是怎样的?

2、你希望属员怎么样评价你?

二、关于沟通的认知 1、目标:建立有效处理分歧的关系 2、第一步:分清人际关系与实质问题的不同 3、策略:持完全积极的态度 4、沟通中的产品思维 三、沟通的三个维度

1、向上沟通

2、向下沟通

3、横向沟通

四、倾听的艺术:不仅仅是听到

1、理解他人的前提是用心倾听

2、让他人把话说完

3、倾听的注意事项

4、倾听的高级技巧:语言替换

五、共情的力量

1、情感在所有的谈话中发挥作用

2、情感没有对错,只有存在与否

3、共情不等于同情

4、情感不同,源于我们对世界的理解不同

5、共情的技巧

6、共情如何打破僵局

第四部分:领导力

一、领导力认知

1、所有管理者都需要领导力

2、什么是领导力

3、领导与管理的区别

4、领导力的四个关键因素

5、领导力的三个层次

二、如何提升领导力

1、能力:信任的首要因素

1)技术能力

2)运营能力

3)政治能力

2、品质:信任的第二要素

1)认真对待工作

2)看重每一个人

3)良好的情绪管理能力

4)强韧的自我认知与健康的自信

三、领导力的核心是激励

1、人为什么要工作

2、认知管理是激励的前提

3、激励的五大理论

4、新生代员工的有效激励

1)激励的双因素理论

2)新生代员工的激励因素

3)第三种驱动力

4)员工因期待而成长

5)新生代员工的激励方式

5、员工激励的实战技巧

授课老师

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