吕江:掌握沟通密码-提高沟通影响力

课程背景

无论是工作中还是生活中,沟通无处不在。

怎样和客户会面沟通时,营造出亲切友好的交谈氛围?

一个值得信赖的专业形象,让沟通对象好感倍增;

怎样倾听才能把握客户的真正需求?

......

掌握沟通密码,注重这些细节,让沟通事半功倍!

课程收益

一、中国文化对沟通的影响;

二、良好形象的塑造,提升沟通信任力;

二、掌握沟通密码,提高沟通影响力。

培训对象：

加盟商

培训课时：

1天( 6小时/天)

第一章、中国传统沟通之道

一、诚信为本的沟通价值

1、以诚待人的沟通基础;

2、以信对人的沟通前提

3、以情动人的沟通效果

二、 上下同欲的沟通目标

1、共同目标的确立过程

2、通力合作的沟通过程

3、换位思考的沟通方式

三、圆融而通的沟通技巧

1、察言观色的变通方式

2、可与不可的沟通尺度

第二章、良好印象是沟通影响力首要密码

讨论:首因效应

一、佛靠金装 人靠衣装

1、穿衣得体

2、妆容适宜

二、沟通氛围的塑造

1、正式场合

2、休闲一角

三、人无礼而不立

1、介绍礼仪

2、出行礼仪

3、会议、会见、谈判座次礼仪

4、送别礼仪

第三章、对外沟通的准备

一、洽谈的步骤

1、明确洽谈的目的

2、制定洽谈计划

3、提前到达

4、洽谈前的心理准备

二、营造良好的沟通氛围

1、视觉

2、听觉

3、触觉

4、互动演练:如何开个好头

三、3个分析技术

1、互动:沟通对象脾气大吗?

2、互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

3、互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

四、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、多血质

2、胆汁质

3、粘液质

4、抑郁质

视频:周星驰《食神》

第四章、沟通手法与策略

一、预防性策略

1、沉默寡言策略

2、声东击西策略

3、欲擒故纵策略

4、浑水摸鱼策略

二、进攻性策略

1、针锋相对策略

2、以退为进策略

3、以柔克刚策略

三、综合性策略

1、软硬兼施策略

2、权力有限策略

3、货比三家策略

四、价格洽谈技巧

开价的艺术

演练:如何出价

还价的艺术

不开先例技巧

规定期限技巧

演练:如何避免仓促成交

说服的技巧

吹毛求疵技巧

疲惫技巧

旁敲侧击技巧

投石问路技巧

授课老师

吕江老师的课程大纲