课程背景：
跟随着银行间零售业务转型的步伐，由于银行客户多数业务的线上化和离行化，银行客户经营人员以前更多倚重的线下客情经营模式受到了前所未有的挑战，所以银行客户经营人员需要更多转向线上渠道来经营客户，而微信作为当今时代现象级的移动社交媒体平台已经融进了社会大众生活的方方面面，银行若能够掌握客户微信好友渠道则能够使其客户经营事半功倍。
课程收益 ：
系统性梳理主流移动社交媒体微信管户中的主要功能应用；
学习微信个人IP打造主要方法，打造专业可信金融顾问形象；
学习设计微信文案设计，全员掌握知识微信编辑逻辑；
学习线上社群以及活动设计流程，全员掌握线上社群以及活动组织开展流程。
课程对象 ： 网点管户人员、网点经理/主任、分支行相关业务管理者
授课方式 ： 理论讲授、案例分享、实务分析、互动讨论
第一讲：互联网思维的定义与逻辑
产品思维指导与客户之间的交互内容
迭代：与客户之间的互动内容需要在交互中不断完善
极致：体验做到最好，才能引起客户兴趣并脱颖而出
极简：少即是多，专注提供给客户精准的核心功能，凸显核心价值
社交属性赋予客户管理更多可能
一方面充分利用互联网社交关系，让客户帮助我们进行业务的传播和推广（粉丝经济）
另一方面意味着客户会在这个业务上有更多的“牵挂”，进而能够大大提升用户的忠诚度（如微信）
普惠力量助我鞭长可及
更加碎片化的时间要求以及批量的沟通联系方式可以做到全量的客户触达
第二讲：微信个人IP塑造
微信首页建设：头像、昵称、微信号、地区、个性签名
朋友圈共情打造：如何打造有温度有态度的高光朋友圈
忌空洞佛系、忌产品轰炸、忌无脑转发
宜展示专业、宜彰显优秀、宜鲜活真实
第三讲：私域流量的批量经营管理
高效备注：维度选择、降序排列
举例：A类客户（经济情况好、理财观念好、信任度高）B类客户（经济情况好、理财观念好、信任度一般）等
多元标签：除产品标签之外还能贴什么客户标签？
举例：年龄（30-40、40-50、50-60）、职业（教师、企业高管、政府）爱好（红酒、旅游、美食）
第四讲：与客户的长期线上互动技巧
优质内容为前提
痛点：半生不熟的客户找不到互动话题，熟悉客户创造不了互动时机
方案：回归内容本身，输出优质内容
“三有”建设为核心
有趣的冷知识
案例：人民币有多重？、买卖银行账户违法么？
有用的业务知识
案例：到底要不要转化LPR浮动利率？
有料的财经知识
案例：新冠疫情对于经济形势的影响
从故事叙述到内容呈现
呈现的互动性
呈现的趣味性
第五讲：巧用社群做好引流获客
引流建群
简单粗暴型
利益诱导型
价值分享型
互动养粉
群公告如何编辑？
群红包如何发放？
群内问候如何设计？
群内话题如何发起？
群内互动游戏怎么玩？
群内干货分享有什么方向？
群内福利赠送有哪些选择？
社群裂变
遵循利益诱导原则
遵循价值分享原则
遵循营销设计原则
流量变现
活动承载
到店引流
促成营销
第六讲：线上活动的策划及开展
线上活动比线下的异同
线上活动策划的5个W
为什么要开展线上活动？
线上开展活动讲什么内容？
“明星”专家如何选择、？
开展渠道有哪些？
活动开展时间应该如何设置？
线上活动开展的H33422
3种扩散渠道
3次社群预热
4类表现形式
2次互动时间
2次后续跟进
授课老师
陈银浪 国有银行零售业务培训特邀专家
常驻地：长沙
邀请老师授课：13439064501 陈助理
