课程背景
在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧是职场成功的关键。有效的沟通不仅能够促进团队协作，还能提升个人影响力。本课程旨在帮助学员掌握不同方向和不同对象的沟通技巧，以适应多样化的工作场景。
课程收益
1.学习场景化沟通的理论框架和实战技巧。
2.掌握向上、向下、横向沟通的策略和技巧。
3.学习因人而异的沟通方法，提升个性化沟通能力。
4.提升解决沟通障碍和冲突的能力。
【课程标准】
2天/12小时
【适合对象】
- 希望提升个人沟通能力的职场人士
- 需要管理团队和跨部门协作的管理者
- 对沟通技巧有进一步学习需求的专业人士
教学方式
- 互动式讲授
- 小组讨论
- 角色扮演
- 案例分析
- 实践练习
【课程版权证书】
课程大纲
课程导入
- 沟通的重要性和在职场中的作用
- 沟通的基本概念和类型
模块一：向上沟通
情境：如何领会上级意图，执行不走样
学习内容：
- 案例：项目的推进
- 理解上级的期望和需求
- 如何有效地接受上级的工作指令？
情境：如何向上科学汇报
- 向上级汇报工作的技巧
- 请求支持和资源的策略
- 汇报的场景与频率
- 汇报时机把握
- 常见场景汇报话术
案例/练习：
- 如何向上级请教问题以促进个人和团队发展？
- 如何向领导提出合理化的建议？
- 如何妥善回答领导的质疑并提供解决方案？
方法工具：
- 向上汇报沟通
- SMART目标框架
情境：如何与不同类型的上级沟通？
学习内容：
-与强势型的上级沟通
-与老好人型的上级沟通
-与吹毛求疵型的上级沟通
-与决策缓慢型的上级沟通
案例/练习：
-与不同类型上司沟通之道
方法工具：向上沟通工具、人际风格沟通工具
模块二：向下沟通
情境：如何指导和激励下属，提升团队绩效
学习内容：
- 明确传达期望和目标
- 激励下属的方法
- 案例：难搞的李明
- 不同类型的下属，采用不同的培养策略
- 反馈和表扬的技巧
案例/练习：
- 如何有效地指导下属？
- 如何有效地激励下属？
- 如何公正地评估下属的工作表现并提供反馈？
- 如何在团队中传达愿景和目标？
- 如何处理下属的抱怨和建议？
方法工具：
- 权变式领导
- 正面反馈框架
模块三：横向沟通
情境：如何在跨部门或团队间建立有效沟通
学习内容：
- 了解不同部门或团队的需求和目标
- 建立信任和合作关系
- 职责梳理的RACI
- 案例：协作起冲突
- 横向协作产生冲突的原因
- 冲突处理的步骤
案例/练习：
- 如何与其他部门建立信任关系？
- 如何获取对方部门对关键资源的支持？
- 如何在跨部门项目中保持沟通和协作的顺畅？
- 如何处理跨部门合作中的冲突和分歧？
方法工具：
- 利益相关者分析
- 冲突解决流程
模块四：因人而异的沟通
情境：如何根据个体差异调整沟通方式
学习内容：
- 识别不同沟通风格
- 视频：不同风格的特征
- 适应不同个性的沟通策略
- 建立个性化的沟通计划
- 测评：人际沟通风格
案例/练习：
- 如何与偏控制型的人沟通？
- 如何与偏表达型的人沟通？
- 如何与偏思考型的人沟通？
- 如何与偏友善型的人沟通？
方法工具：
- DISC个性分析
- 个性化沟通策略模板
课程总结：
- 课程要点回顾
- 学习成果分享
- 行动计划制定
授课老师
黄文锋 企业特聘培训师/顾问
常驻地：广州/
邀请老师授课：13439064501 陈助理
