【课程背景】
很多管理者在带团队时，常常陷入两难：
团队氛围要么“一团和气”不出活，要么“矛盾频发”内耗严重
老员工没动力，新员工留不住，冲突来了只会“灭火”不会“防火”
授权给下属怕失控，不授权自己累死，工作委派总是“说不清、做不对”
沟通看似每天都在做，但跨部门协作仍像“隔墙对话”，影响力无从谈起
这些问题的背后，往往不是管理者不够努力，而是缺乏一套可复用的团队文化与沟通管理工具。本课程聚焦两大必修主题——团队文化与团队沟通，通过案例研讨、工具演练，帮助管理者把文化做实、把冲突管住、把授权做对、把沟通穿透，真正带出一支有温度、有战斗力、有执行力的团队。
【课程收益】
建设团队文化：掌握团队文化落地的三步法，输出适合本团队的文化行为清单
管理团队冲突：识别冲突类型，运用TKI模型和冲突对话流程，将冲突转化为建设性力量
提升员工敬业度：设计敬业度提升的“低成本-高感知”行动方案，降低核心员工流失
科学授权与委派：运用授权决策矩阵和委派五步法，实现“授得下、接得住、做得好”
高效沟通与影响：掌握向上、向下、横向三类场景的沟通策略，提升非职权影响力
【课程对象】企业中基层管理者、项目经理、储备干部、团队 Leader
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么你的团队“没人走，也没人拼”？
1. 团队文化的三层真相
表面层：口号、活动、墙贴
行为层：大家每天怎么做决定、怎么合作、怎么面对问题
底层假设：团队真正相信什么、害怕什么
案例：某团队换了主管，同样的人业绩翻倍——文化的力量到底在哪？
讨论： 你团队目前文化中最需要改善的一个行为是什么？
二、团队建设：从“搞团建”到“建土壤”
1. 团队建设的三个阶段
组建期：建立规则与信任
激荡期：管好冲突，形成磨合机制
规范期：沉淀行为准则，形成团队契约
工具：团队健康度自测表
2. 让文化落地的三个动作
关键事件强化：奖惩分明，文化不靠说靠“做”
日常仪式感：站会、复盘会、认可时刻
领导者的“影子行为”：你做什么，文化就是什么
案例：某互联网公司“内部吐槽会”如何把负面情绪转化为改进动力
三、冲突管理：不是消灭冲突，而是利用冲突
1. 冲突的性质辨别
任务冲突（对事）→ 有益
关系冲突（对人）→ 有害
流程冲突（对规则）→ 需澄清
工具： TKI冲突处理模式（竞争、协作、妥协、回避、迁就）
2. 冲突干预的“三阶法”
事前：建立冲突契约
事中：冲突对话四步法
事后：复盘并写入团队规则
角色扮演：两位员工因资源分配产生激烈争执，管理者如何介入？
工具：冲突对话话术卡
四、敬业度提升：不靠加薪也能让员工全力以赴
1. 敬业度的三大驱动力
意义感（我知道为什么做）
成长感（我在这里有进步）
归属感（我被看见、被接纳）
案例：某团队老员工从“等下班”到“主动提建议”，只做对了一件事
2. 敬业度提升的“低成本高感知”行动清单
每日：一句具体表扬（BIA反馈）
每周：一次1对1倾听
每月：一次“小授权”
小组演练：每组设计3条适合本团队的“零成本敬业行动”
工具：敬业度风险预警表
五、授权与工作委派：你越授权，团队越成长
1. 为什么你不敢授权？
常见心魔：怕失控、怕下属做不好、怕失去存在感
授权的真实成本 vs 不授权的长期代价
2. 授权决策矩阵：什么该授，什么不该授
必须授：例行事务、培养型任务
不能授：人事任免、战略决策、绩效评估
可部分授：有风险但可监控的任务
案例：一位经理把季度汇报PPT交给新人做，结果翻车后的正确补救
工具：授权五级模型
3. 工作委派五步法（让下属一次做对）
定目标（说清“为什么做”和“做成什么样”）
给资源（信息、权限、预算、支持）
设节点（检查点，不是监工）
问理解（“你复述一遍我的要求”）
留后路（“遇到什么情况可以找我？”）
小组演练：给定一个复杂任务，现场完成委派话术设计与角色对练
六、高效沟通与影响力：让对方向你靠拢
1. 向上沟通：成为上级最信任的执行者
汇报的“三三法”
请示的“选择题思维”
争取资源的话术结构
工具：向上沟通准备表
2. 向下沟通：让员工听得进、愿意做
建设性反馈四步法
布置任务时多说一句
教练式提问
案例：一个“刺头”员工如何在一次深度倾听后变成团队主力
3. 横向沟通与跨部门影响力
没有指挥权，怎么让别人配合你？
利益地图法：先找到对方的“在意点”
承诺一致性技巧：先小请求再大请求
角色扮演：你需要研发部插队支持一个紧急需求，对方排期已满，如何沟通？
工具：影响力风格测评
授课老师
张良方 曾任中广核人力运营中心总监\吉大正元副总裁\大账房副总裁\诚志股份人力资源总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
