打造高韧性、善协作团队
主讲：张良方老师
【课程背景】
针对高压环境下的身心紧张与情绪波动、跨部门协作推诿等痛点，提供“急救包”式压力缓解与情绪平复技术，以及系统化冲突解决工具，帮助管理者与员工快速平复情绪、转变认知、化解矛盾、推动协作。
【课程收益】
掌握4-7-8呼吸法、STOP技术等即时压力急救与情绪平复工具
学会认知重构四步法，调整非黑即白、灾难化等认知歪曲
运用TKI冲突处理模式与冲突对话五步法，化解团队及跨部门冲突
通过利益地图法+案例实战，找到双方利益交集，推动跨部门协作共赢
【课程对象】营销团队及相关岗位人员
【课程时间】0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、情绪管理实战
1. 压力急救站
呼吸法
握拳释放法
微型正念：30秒感受脚底与地面的接触
2. 情绪快速平复术——STOP技术
STOP四步演练
3. 认知转念——换个角度看问题
案例：00后把“无聊夜班”变成“技能升级副本”
工具：三栏笔记法
4. 认知疗法核心技巧
核心理念：情绪源于对事件的解释，而非事件本身
常见认知歪曲：非黑即白、灾难化、过度概括
认知重构四步法
现场练习：按四步法重构想法
二、冲突化解——推动跨部门与团队内部矛盾解决
1. 冲突的性质辨别
任务冲突（对事）
关系冲突（对人）
流程冲突（对规则）
工具：TKI冲突处理模式（竞争、协作、妥协、回避、迁就）
2. 跨部门/团队内部矛盾化解的“三步法”
第一步：建立冲突契约
第二步：冲突对话五步法
第三步：复盘并写入团队规则
角色扮演：营销部门与其他部门在多个冲突场景中应用冲突对话五步法
3. 推动跨部门协作的“利益地图法”
核心步骤：
找到对方的核心KPI和痛点
设计“我方诉求”与“对方利益”的交集
运用话术公式
话术公式：共情 → 减轻负担 → 给功劳 → 留退路
案例演练：销售部与其他部门的利益地图法分析（分组实战，讲师点评）
授课老师
张良方 曾任中广核人力运营中心总监\吉大正元副总裁\大账房副总裁\诚志股份人力资源总经理
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
