【课程背景】
为什么有些团队人才济济，却总是一盘散沙？为什么有些团队资源充足，却始终拿不出结果？
帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）在《团队协作的五大障碍》中指出：缺乏信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果——这五大障碍是团队低效、凝聚力缺乏、拿不到结果的根源。
很多管理者把团队问题归结为“能力不足”或“资源不够”，但真正的症结往往在于协作机制的缺失。团队成员各扫门前雪，有分歧不敢说，有承诺不兑现，有责任互相推，最终谁都不对结果负责。
本课程以“团队协作五大障碍”模型为核心，结合行为风格测评，帮助管理者和团队成员：
· 诊断团队当前的协作障碍
· 掌握建立信任、管理冲突、兑现承诺、共担责任、聚焦结果的方法
· 将团队从“各自为战”转变为“同舟共济”
打造一直想在一起、干在一起的高凝聚力团队。
【课程收益】
完成本课程后，学员将能够：
1. 诊断团队现状：运用五大障碍测评工具，识别团队当前的核心问题
2. 建立团队信任：理解“基于弱点的信任”，掌握建立信任的具体行为
3. 掌控建设性冲突：区分人际冲突与任务冲突，引导团队进行健康辩论
4. 做出明确承诺：确保团队成员对决策的理解与认同，避免“假共识”
5. 共担责任：建立同侪压力机制，让每个人对团队结果负责
6. 聚焦集体目标：将个人利益与团队整体成果挂钩
7. 习得三项修炼，将“合格“团队蜕变为”卓越“团队
【课程对象】
· 企业各级管理者、团队领导者
· 项目负责人、跨部门协作牵头人
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
开场：什么是高凝聚力团队？
体验游戏：穿越雷区—— 团队协作问题曝光体检
1.团队的核心定义与价值：不止是 “一群人的集合”
2.团队的四大核心要素：共同目标、分工合作、技能互补、彼此负责
3.团队与群体的本质区别：从 “个体叠加” 到 “协同增值”
4.高凝聚力团队的共同特征：积极主动、开放坦诚、相互依赖、集体荣誉感
一、团队诊断：我们卡在哪里？
1. 团队协作现状测评
· 学员完成“团队协作五大障碍”测评问卷
· 测评结果解读：信任、冲突、承诺、责任、结果五个维度的得分
2. 五大障碍的连锁反应
· 五大障碍不是孤立的，而是一个递进链条：
· 缺乏信任 → 无法产生建设性冲突 → 只能维持“表面和谐”
· 表面和谐 → 团队成员缺乏承诺 → 大家“各扫门前雪”
· 各扫门前雪 → 逃避责任 → 最终忽视结果
3. 小组讨论：我们的团队在哪个环节卡住了？
二、建立信任——从“客气”到“坦诚”
1. 什么是团队信任？
· 信任不是“我相信你不会害我”，而是“我愿意在你面前暴露弱点”
· 基于弱点的信任 vs 基于能力的信任
2. 为什么信任这么难建立？
· 基本归因错误：别人出问题归因于人品，自己出问题归因于环境
· 职场中的“信任存款”与“信任取款”
3. 建立信任的团队行为
· 个人经历分享：团队成员分享个人背景、成长经历、职业挑战
· 行为风格测评：通过行为测评了解成员气质类型，理解差异、尊重差异
· 建立信任的日常动作：公开承认错误、主动请求帮助、及时给予反馈
4. 鱼缸练习：个人经历分享（8名挑选人员分享，其他学员旁观）
三、掌控冲突——从“回避”到“辩论”
1. 什么是团队冲突？
· 区分人际冲突（针对人）vs 任务冲突（针对事）
· 高凝聚力团队队的特征：敢于进行“未经过滤的、具有建设性意义”的辩论
2. 为什么团队害怕冲突？
· 冲突深度频率模型：冲突过少→表面和谐；冲突过多→人际撕裂
· “感觉不舒服的冲突”恰恰是团队健康的标志
3. 如何引导建设性冲突？
· 冲突契约：团队共同制定冲突处理规则（如“对事不对人”“不打断不攻击”）
· 冲突解决的五个步骤：识别冲突、描述事实、探寻原因、寻找方案、达成共识
· 冲突处理策略：竞争、合作、妥协、回避、迁就——不同场景不同策略
4. 小组演练：在设定的团队冲突场景下，运用冲突契约进行模拟处理
四、兑现承诺——从“表面同意”到“真正认同”
1. 什么是团队承诺？
· 承诺 = 认同 + 理解 + 投入
· 表面同意不是承诺，是“假共识”
2. 为什么团队缺乏承诺？
· 害怕冲突 → 不敢表达不同意见 → 表面同意 → 执行时打折扣
· 决策过程不透明，成员不知道“为什么这么定”
3. 如何确保团队承诺？
· 列出所有决定：把决策写下来，确保每个人都看到
· 澄清与反思：每位成员对决策的理解是否一致？
· 议事规则：会议结束前明确“我们决定了什么、谁来做、什么时候做完”
· 主题目标设定：设定团队3-12个月的主题目标，确保方向一致
4. 团队练习：重新针对“穿越雷区“游戏，运用议事规则达成团队承诺
五、共担责任——从“各扫门前雪”到“互相补位”
1. 什么是团队责任？
· 责任不是“我做了我该做的”，而是“我对团队结果负责”
· 同侪压力：最有效的责任感来源不是上级监督，而是团队成员之间的相互期望
2. 为什么团队逃避责任？
· 不想得罪人、怕破坏关系、认为“那不是我的事”
· 责任模糊：不知道谁该对什么负责
3. 如何建立共担责任机制？
· ARCI责任矩阵：明确每个任务的负责、当责、咨询、知情角色
· 团队有效性练习：每位成员列出其他人的优点与不足，互相反馈
· 提高责任心的团队行为：公开承诺进度、定期互相检查、设立问责人
4. 小组讨论：我们团队中哪些责任是模糊的？如何用ARCI矩阵解决？
六、关注结果——从“个人目标”到“团队目标”
1. 什么是团队结果？
· 最常见的四种干扰：以自我为中心、职业发展冲突、个人金钱、部门利益
· 团队的结果高于个人或部门的结果
2. 为什么团队忽视结果？
· 考核机制只奖励个人，不奖励团队
· 缺乏可视化的进度追踪
3. 如何让团队聚焦结果？
· 可视化的计分板：让每个成员随时看到团队目标的完成进度
· 高效会议法：
· 闪电回合：每人30秒汇报本周重点
· 事项对标：回顾目标完成情况
· 层层向下沟通：确保信息传递到位
· 团队激励设计：将团队结果与奖金、荣誉挂钩
4. 团队练习：设计一个适用于自己团队的“结果计分板”
七、从“合格“到”卓越“——团队持续进化的三项修炼
1. 解决了五大障碍是否意味着卓越吗？—— 合格到优秀团队
2. 成为卓越团队需要的三项修炼：
修炼一：持续学习的机制
· 合格团队vs 卓越团队的差距
· 案例：华为的“训战结合“模式
· 工具：建立团队知识共享机制
修炼二：面对挫折的复原力
卓越不是不犯错，是快速爬起来
· 案例：乐高的起死回生
· 工具：失败复盘三问
修炼三：持续改进的文化
· 卓越团队的特征是不满于现况，人人都有改善意识
· 案例：丰田的改善（Kaizen）文化
· 工具：建立改善提案机制
5. 收尾：卓越不是终点，是持续进化的过程
收尾：总结与行动计划
1. 课程核心容回顾
· 五大障碍的递进关系
· 每个障碍的破解方法
授课老师
王海波 曾任华为学习发展负责人、三星视界人事副总监
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
