李运涛:《高水准的问题分析与解决》

【课程背景】

同类问题总是重复的发生，不能得到有效解决；

员工害怕问题，遇到问题手足无措、推托躲避；

头痛医头、脚痛医脚，抓不住问题的本质，问题处理流于形式；

【课程收益】

掌握各类问题的处理关键与有效的工具方法；

掌握让问题圆满闭环、有效问题处理解决的最佳思考与组织模型；

【培训课时】1天（6小时/天）

【培训对象】中基层管理人员及骨干员工

【课程大纲】

前言：

问题解决能力：岗位跃升的根基

一、问题的分析解决工具

1、问题的基础认知

1.1什么是问题

1.2组织中的三类问题：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

2、恢复原状型问题的解决方法

2.1恢复原状型问题的本质与解决流程

2.2恢复原状型问题的三种分析方法

5why分析

鱼骨图

过程复盘

3、防范潜在型问题的解决方法

3.1防范潜在型问题的本质与解决流程

3.2防范潜在型问题的三种方法

定期检查

5S管理

关联分析

4、追求理想型问题的解决方法

3.1追求理想型问题的本质与解决流程

3.2 追求理想型问题的落地策划工具：OGKSM

3.3 追求理想型问题的解决关键

二、高水准分析解决问题

1、问题解决的本质思维

1.1问题分析：从直觉到理性

1.2决定问题处理方式的三种思考方式

1.3解决问题的最佳思考与组织模型

2、问题解决的闭环思维

2.1问题的闭环管理

2.2闭环的三层境界

2.3 PDCA循环

授课老师

李运涛老师的课程大纲