时长
2天（6小时/天）
【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化
第一板块稳住根基-看见营销团队管理压力
1.1团队管理压力剖析
服务管理与营销管理
为何技能组转变后团队无法稳定
为何技能组转变后员工容易流失
技能组转变后员工抗压能力低的原因
聚焦转变后员工的需求与流失原因
工作期望与现实落差
营销压力与心理压力分析
如何创造更有归属感的团队氛围
讨论：如何定义自己的团队是否具备优秀稳固团队特征
第二板块读懂情绪-营销动力与情绪冲突管理
2.1 员工管理适应性
不同员工的沟通特点与工作偏好
案例互动：探讨员工在沟通中常见的问题与挑战，如何适应他们的沟通风格和需求。
管理者风格与员工适应性问题
软性员工与硬性员工的适应性分析
“窒息感”VS“无力感”
员工最希望的三感
归属感、成就感、成长感
2.2 员工动机与职场心态
员工的动力来源与需求
探讨：员工的心态与职业期望
案例讲解：营销员工因不断被客户拒绝，导致情绪不稳定口头顶撞班组长
案例讲解：营销员工因市场不明朗、数据变化、自身状态下滑，导致成交率下降，明确表示开始摆烂了
2.3 管理中的不满与不悦
员工的管理难点
员工的12个不满
管理的12个不悦
通过分析不满情绪的来源，提供有效的压力管理策略
案例讲解：班组长面对频繁抱怨的员工，反向安慰“客户都这样的，被拒绝多了就习惯了。”进一步激化员工情绪。
案例讲解：员工因每天不断被客户拒绝挂断，逐渐表现出“机械化营销”的消极状态。
案例讲解：管理者在发现员工频繁迟到后并没有头脑热的马上指责，而是沟通调整安排并设协助机制，让员工状态回暖。
第三板块因人施策-员工特性调节与分类调整管理
3.1 员工需求分析
员工的基本、信息、情感、精神需求
为什么员工缺乏工作激情和职业期望？
为什么员工不愿接受更多的挑战或责任？
案例讲解：职场代际群体洞察，聚焦销售员工的需求和行为特点
3.2 员工成长阶段与压力管理
兴奋阶段-营销型员工的成长阶段引导其稳定发展
黑暗阶段-营销型员工的压力管理与情绪调节
经典案例：跨不过心坎的组长
经典案例：行业稳定性差的黑暗期员工
经典案例：两个团队管理眼中不一样的他
3.3 个性化管理与积极调动
如何管理凝聚特性、接纳特性、辨别特性、扩展特性、保全特性不同员工
不同类型员工负面状态下的工作表现
不同类型员工积极性调动的正确做法与错误做法
性格管理工具及针对性方法
案例讲解：班组长长期忽视凝聚特性居高员工，导致其逐渐失去团队参与感与归属感。
案例讲解：扩展特性强的员工在被班组长否定表达意见后，出现明显抵触与敌对的情绪反应。
3.4 营销团队日常管理小动作
管理营销员工三个动作
公开认可员工的小成果
提升员工被“看见”的感受
不让员工每一次努力“白费”
常用营造员工贡献感反馈句式
案例讲解：营销团队员工成交后的即时点赞，让员工状态大增
第四板块对齐目标-构建以价值驱动营销团队共识
4.1 团队价值与营销目标统一
团队使命、愿景与价值观制定与养成
管理者“制定”与员工“共创”的角色分工
管理者制定的使命与愿景
员工共同制定的价值观体系
让全员为团队价值而自主行动
案例讲解：高绩效团队形成“价值认同驱动执行”文化
4.2 销售目标管理概念
销售目标的定义
销售目标管理的重要性
销售目标管理的具体三流程
销售目标的设定与分解
销售目标实现过程管理
第五板块推进执行-目标任务分解与达成路径落地
5.1团队目标业绩设定与分解
团队目标业绩设定的原则
团队目标值的具体化、测量化设定
目标管理制定表现、模式、类型
团队目标值的员工能力内分解与能力外递增
团队目标值的实效性分解
目标分解的两大方法
目标分解的责任性建立分解
个人分解与小组分解
各类型目标值的管理要点
团队目标运作中的奖惩方案
5.2团队目标业绩下达安排
员工心目中“我”的工作和领导的工作
提高执行力的“部署工作法”
“部署工作法”的五个要点和五个步骤
互动：“部署工作法”的现场运用
5.3团队目标业绩现实过程管理
目标业绩实现的行程看板
班组长日常目标业绩管理的现场动作
团队可视化看板运用
团队可视化看板的三点工作
团队可视化看板的四点要求
团队可视化看板模板
目标业绩实现过程的月度“紧检冲”三步走
第六板块强化沟通-用教练式管理唤醒主动责任感
6.1 沟通协作的人际基础
班组长与员工沟通的提前铺垫
构建信任循环的正向反馈机制
打造良好协作氛围的关键方法
案例：班组长的“表达方式”和“回应风格”决定团队协作成效
6.2 协作困境的断点诊断
为什么班组内协作难以推进？
常见班组协作困境与原因剖析
信息传达不清晰
任务要求模糊
职责界限混乱
推诿或逃避现象
案例：班组长下发月度任务时表述模糊，员工理解偏差导致任务交接失败
6.3 建立教练式沟通
员工厌恶命令要求式粗暴沟通
分析“命令要求型”管理带来的影响
如何通过引导教练式沟通与反馈激发员工的工作动力
利用“闭嘴”非语言沟通强化信息传递效果
利用“装傻”与“提问题”引导促进员工的自信与能力建立
6.4 责任感培养任务
委派任务与赋予适当的自主权
通过任务激发员工的主动性与创造性
三型任务梳理
即刻型、期限型、分担型任务
课程特色·全新升级
往返式定制：让课程与业务强连接
场景化教学：不讲虚的，只讲学员能用的
心理学驱动沟通：用“客户语言”解决客户问题
多行业跨界经验：更有启发的视角与案例迁移能力
艺泷式课堂体验：有趣、有料、好落地
授课老师
梁艺泷 8年一线实战历练，6年呼叫中心管理经验
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
