课程背景
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通不是让你“口吐莲花、妙语连珠”，沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
课程收益
树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；
学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
培养倾听的好习惯，学会结构化倾听的三个步骤；
通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；
随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。
培训对象
各部门经理、主管、高潜人员、办公室销售、行政、财务，人资等协调人员
课程时长
1天（6小时/天）
课程大纲
先导篇：
1. 职场人沟通能力调研报告解读
2. 如何学习沟通这门课：底层思维与刻意练习
3. 学习本课程将获得的五大价值
模块一：沟通六大心法，破解沟通障碍
1. 世界不存在没有目标的沟通
2. 两种不同的沟通方式
3. “无处不在” 的沟通“误会”
4. 职场沟通的三个心理障碍
1）认同障碍
2）理解障碍
3）影响障碍
5. 沟通效果七分图原理
6. 沟通模型的三变四不变
7. 沟通“六大心法”破解沟通障碍
模块二：沟通的三大基础能力，提升沟通主动意识
1. 能力一：开放性——达成共识
2. 能力二：目标感——达成目标
3. 能力三：建设性——如何把沟通导向行为
模块三：结构化的倾听技法，让你成为靠谱的职场人
1. 听从问开始
2. 提问是一种天真的能力
3. 倾听的三个目标
4. 倾听的三个框架
5. 三步确认法让对方相信我已经听懂了
1) 确认事实
2) 响应情绪
3) 明确行动
6. 结构化倾听的场景应用
7. 如何恰到好处的反馈
模块四：表达的3有技法，让你成为有影响力的人
1. 表达的3有原则
1) 要有次序
2) 要有数据
3) 要有自信
2. 信息表达的55387原则
3. 令人产生好感的非言语沟通“SOFTEN”模型
4. 四点打造让人印象深刻的自我介绍
5. 用PRES四步法清晰表达观点和想法
模块五：如何与上级沟通相处，获得信任和支持
1. 理解职场当中四种关系
2. 职场“猫系员工”和“犬系员工”
3. 获得领导信任的关键是获得信任
1) 领导会支持具备实力和互信状态的人
2) 破坏互信状态的两种错误：信号黑洞&信息冗余
3) 提升互信状态的行动指南
4. 向上沟通的五原则
1) 案例示范：丢单的案例
2) 练一练：选一个主题给领导做一次模拟汇报
模块六：与同级沟通相处，发挥协同的力量
1. 协同是团队的智慧之光
2. 场景导入：你和朋友同时看到地上100元无主财产，你第一反应如何？
3. 托马斯·凯尔曼沟通风格模型
1) 竞争型
2) 退让型
3) 妥协型
4) 回避型
5) 合作型
4. 三种类型的同级关系相处策略
1) 中立同事：多、快、好、省
2) 非正式交流渠道——午餐桌上的行动建议
3) 盟友关系--关键是对等
4) 对手：不怕事，能了事
模块七：DISC“因人而异”的沟通技巧
1. 沟通影响力的定义和公式
2. DISC性格分析的理论假设
1）感性&理性
2）关注人&关注事
3. 知己——DISC性格分析
1) 指挥型D型性格特质
2) 影响型I型性格特质
3) 支持型S型性格特质
4) 思考型C型性格特质
4. 解彼——四种不同风格的沟通策略
1）指挥型D型性格沟通策略
2）影响型I型性格沟通策略
3）支持型S型性格沟通策略
4）思考型C型性格沟通策略
5）刻意练习：观察身边至少5位伙伴，分析沟通风格及做出相应调整
模块八：恰到好处的赞美是所有人际沟通的润滑剂
1. 沟通中四大氛围营造
1) 恰如其分的赞美
2) 不失时机的关怀
3) 养成习惯的感谢
4) 高度重视的尊祟
2. 用事实辅助的赞美
3. 零风险的赞美——用行动表达赞美
4. 任何时候不要忘了人的四个需要
授课老师
唐宏亮 16年大型企业团队潜能开发训练及管理经验
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
