职场沟通能力全方位提升
主讲：杨小钟老师
【课程背景】
出版行业国企里，不少青年员工都有过这样的经历：审稿时逻辑清晰、文字精准，可一到跟作者谈合同就张不开嘴，该争取的条款一让再让；校对排版一丝不苟，可跨部门协调进度时，对方一句"忙不过来"就把话堵死了，自己也不知道怎么接着往下推；选题策划创意满满，可向上汇报时说了半天，主编一脸茫然——"你到底想让我批什么？"
更让人郁闷的是，领导评价你"沟通能力要加强"，同事觉得你"不太主动"，你自己心里也不服——活都是我干的，怎么就成沟通不行了？
根源在于：国企文化强调稳妥和服从，青年员工怕说错、怕得罪人、怕越级，久而久之形成了"不说、不问、不推"的习惯。对外沟通软，向上沟通躲，跨部门沟通拖，工作推进全靠"等"和"忍"。
本课程不做"沟通鸡汤"，而是针对出版行业青年员工的三大核心场景——向上沟通、跨部门沟通、对外沟通，提供结构化的表达工具和渐进式的实战演练。设计理念只有一条：低门槛进入，高频练习，渐进式挑战。让内向的人先"安全开口"，再"越练越敢"，最终带着具体行动方法回到工作岗位。
【课程收益】
识别自身沟通风格差异，减少"他不是针对我"的误判
掌握PREP结构化表达模型，做到"想说、敢说、说得清"
掌握向上沟通三大场景（汇报、请示、争取支持）的实战方法，敢于善于与上级对话
理解跨部门沟通本质是"立场不同而非人对立"，运用利益地图工具推动协作
掌握对外沟通"专业+温度"平衡术，面对作者和合作方不再软硬失当
制定个人沟通改善行动计划，带着具体改变承诺离开课堂
【课程对象】出版行业国企青年员工、沟通能力待提升的骨干员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么活干得好，却总被说"沟通不行"？——破冰与沟通觉察
1. 沟通风格快测：你是什么"说话物种"？
简版沟通风格测评（4类快速识别，5分钟完成）
四类风格在出版场景中的典型表现
案例：D型编辑抢话、I型营销发散、S型校对沉默、C型排版纠结
小组分享：我队里都有哪些"物种"？风格差异如何制造了沟通误会？
工具：沟通风格速查卡
2. 出版人沟通名场面：那些年我们翻过的车
案例：编辑向主编汇报选题，说了10分钟没到重点——"你想让我批还是不想？"
案例：编辑部催发行部推书，对方一句"市场不好做"就堵死了——"到底谁的问题？"
案例：编辑跟作者谈版税，被对方带着节奏走——"我怎么又让步了？"
小组研讨：翻车点在哪？如果重来，怎么改？
工具：沟通翻车诊断清单
3. 第一次安全开口：用PREP把话说清楚
PREP结构化表达模型：观点→理由→例子→观点
演练：用PREP回答"你最近在忙什么？"（每人1分钟，组内轮流）
工具：PREP表达模板卡
二、见领导就紧张，怎么说才对？——向上沟通实战
1. 先过心理关：向上沟通不是拍马屁
向上沟通的本质：帮领导做决策，不是汇报苦劳
三种心态陷阱："怕说错"→"不敢说"→"领导自己会知道"
演练：把"我要请示"改写为"我建议"
2. 场景一：工作汇报——说结果、说重点、说选项
汇报的三个层次：流水账式→结论先行式→方案选择式
案例："这个月审了8本书稿"vs."3本书稿达到出版标准，建议优先推进2本，理由如下"
演练：给一组出版工作素材，用"结论先行"重新组织汇报
工具：向上汇报三段式模板
3. 场景二：请示问题——带着方案去，不是带着问题去
请示的黄金公式：现状描述+两个备选方案+我的建议+请领导决策
案例：图书项目预算超了20%，怎么跟主编说？
演练：每人抽一张场景卡，准备3分钟后现场请示演练，同伴反馈
工具：请示问题准备卡
4. 场景三：争取支持——把"我的需求"翻译成"领导关心的价值"
争取支持的核心逻辑：你的需求×领导的目标=共赢提案
案例：想申请参加行业书展，怎么让主编批预算？
演练：写出自己真实工作中的1个"要资源"场景，用共赢逻辑改写话术
工具：价值翻译对照表
三、跨部门推不动，到底卡在哪？——跨部门沟通与协作
1. 体验式活动：出版项目资源博弈
活动设定：编辑部、发行部、印务部三个角色组，各有KPI和资源限制，必须在30分钟内协商出图书出版排期方案
关键规则：任何一方KPI不达标，全组失败——逼出协作
活动复盘：谁先让步了？谁在坚持？最终方案是怎么达成的？
核心发现：立场不同≠对立，找到交集才能破局
2. 跨部门沟通的三把钥匙
钥匙一：画利益地图——对方要什么？担心什么？
钥匙二：找交集——我们共同要什么？
钥匙三：换方案——用对方能接受的方式推进我的目标
案例：编辑部想提前上市赶书展，印务部说排期满了——怎么谈？
工具：跨部门利益地图模板
3. 回到真实场景再练一次
每人写下自己工作中最头疼的一个跨部门沟通场景
组内用"三把钥匙"重新设计沟通策略
演练：选1-2个典型场景现场演练，讲师点评
四、对外沟通不是软就是硬，怎么拿捏？——对外沟通实战
1. 对外沟通的两个极端与平衡点
极端一：太软——被作者牵着走，被供应商糊弄
极端二：太硬——关系搞僵，合作断了
平衡点：专业底线+关系温度，缺一不可
2. 情境挑战赛：三个难度递增的对外沟通
案例：新作者对首印量不满，觉得出版社不重视——如何既坚持标准又安抚情绪？
案例：畅销书作者临时要求改封面，但印务已排期——如何拒绝又不伤关系？
案例：供应商交货延迟但合同条款模糊——如何既追责又保合作？
规则：小组抽签，准备5分钟，现场演练，其他组点评"专业分"和"温度分"
工具：FIE反馈框架（事实Fact-影响Impact-期望Expectation）
3. 对外沟通的三个锦囊
锦囊一：先共情再立场——"我理解您的考虑"+"同时我们需要……"
锦囊二：用事实说话，不用情绪施压——FIE框架实战
锦囊三：给选择而非给结论——"您看A方案和B方案哪个更合适？"
工具：对外沟通话术提示卡
五、今天学了，明天怎么用？——整合输出与行动计划
1. 同伴教练：三个问题带走一个改变
两人一组，互相问答三个问题
问题一：今天最大的一个收获是什么？
问题二：回到工作中，你最想改变的一个沟通场景是什么？
问题三：你打算怎么做？（具体到本周做什么、跟谁说、说什么）
2. 沟通改变承诺
自愿分享：我的一项沟通改变承诺
讲师寄语：沟通是肌肉，越练越强——从本周的一个小改变开始
工具：个人沟通改善行动卡
授课老师
杨小钟 上海市团市委干部学院导师
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
