课程对象
业务部门管理者、团队负责人、人力资源招聘专员/经理
课程背景
企业管理的核心是人力资源管理，人对了，事自然就顺了。标杆企业用在人员的招聘选拔上的时间会占到占到整个人力资源管理的70%，快速高效地寻找到合适的人才对于企业战略目标的达成和业务问题的解决起着至关重要的作用。而在这个过程中，如何明确人才标准确认胜任力素质模型，如何运用相关工具和方法对人才进行精准识别，如何树立更好的雇主品牌形象，。针对以上问题，《金牌面试官-精准选才与卓越面试技巧》培训将做如下精彩演绎。
课程目标
完成本课程后，学员将能够：
1、树立正确的面试官角色认知与法律风险意识。
2、掌握基于岗位胜任力的面试问题设计方法。
3、熟练运用STAR行为面试法进行深度提问与追问。
4、有效评估候选人能力，辨别信息真伪，避免常见面试误区。
5、完成专业的面试记录，并做出客观、公正的录用建议。
6、提升候选人体验，维护企业雇主品牌。
课程授课形式
1、交互教学：讲师讲授、案例分享、多媒体相结合加之张老师生动幽默演绎课堂氛围好
2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演，加上课后作业和531落地效果好
3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激发成就，体验评价好
课程效果落地方法
- （一）一课四训教学理念
1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈
2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入
3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变
4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升
- （二）531落地实施计划
1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点
2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项
3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤
4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结
5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见
课程内容
第一章 基石——面试官的角色认知与准备
开篇导言
数据冲击： 一次错误招聘的巨额成本（显性+隐性成本）。
小组讨论： 我们在面试中遇到的最大挑战是什么？
- 一、金牌面试官的角色与使命
1、面试官的双重角色：企业代表（雇主品牌窗口）与人才评估者。
2、金牌面试官的四大核心素养：专业、公正、敏锐、尊重。
3、面试的终极目标：不是寻找最优秀的人，而是寻找最合适的人（人岗匹配、团队匹配、文化匹配）。
- 二、面试前的充分准备
1、研读简历： 如何快速抓取关键信息并标记面试提问点？
2、理解岗位： 重温职位说明书（JD），明确核心胜任力（Competencies）。
3、设计问题： 根据胜任力设计提问清单（提供《面试问题设计模板》）。
4、安排协调： 确定面试时间、场地、环节及注意事项。
- 三、面试的法律红线与合规性
1、避免提出的歧视性问题（年龄、性别、婚育、地域、民族等）。
2、确保面试过程的公平、公正、合法。
第二章 核心——STAR行为面试法深度解析与演练
- 一、为什么是STAR？
1、传统面试问题的弊端（“你认为你是个细心的人吗？”）。
2、行为一致性原理：过去的行为是预测未来表现的最佳指标。
3、STAR模型详解
- S (Situation)： 情境，当时的情况是怎样的？
- T (Task)： 任务，你的目标/任务是什么？
- A (Action)： 行动，你具体做了什么？（核心重点）
- R (Result)： 结果，带来了什么结果？有何收获？
- 二、如何提问与深度追问
1、设计行为面试问题： 将“你认为...”改为“请分享一个你...的例子”。
2、识别“假STAR”： 理论STAR、模糊STAR、别人STAR。
3、追问技巧： 像“剥洋葱”一样深入细节（“然后呢？”“你当时具体是怎么说的？”“为什么选择那种方式？”）。
工具演练： 《STAR提问与追问话术清单》
- 三、实战模拟与点评
角色扮演： 学员两两一组，分别扮演面试官和候选人，针对特定能力（如“冲突处理”、“创新能力”）进行15分钟模拟面试。
小组点评： 导师和观察员给予反馈，重点评估提问和追问技巧。
第三章 评估——精准判断与决策
- 一、面试中的观察与倾听技巧
听其言：关注语言内容、逻辑性、音量、语调。
观其行：观察眼神、表情、肢体语言、情绪状态。
察其心：分析动机、价值观、与企业文化的契合度。
- 二、科学评估与避免面试误区
1、面试记录： 如何客观、清晰地做笔记？（提供《结构化面试评估表》）。
2、常见心理误区与应对：
首因效应（第一印象）
晕轮效应（以偏概全）
相似效应（像我这样的就是好的）
对比效应（前一个候选人的影响）
刻板印象
薪酬预期沟通技巧： 如何巧妙地了解并管理候选人的薪酬期望？
- 三、综合决策与后续工作
1、如何对候选人的多项能力进行综合打分？
2、做出清晰的录用建议（强烈推荐/推荐/待定/不推荐）。
3、面试结束环节：允许候选人提问，介绍下一步流程，友好结束。
4、面试反馈： 如何向未通过的候选人提供反馈？（可选）
备注：此方案为初步方案。张冲老师会在培训前，与机构或企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化定制方案。
授课老师
张冲 大连高级经理人学院特聘讲师
常驻地：大连
邀请老师授课：13439064501 陈助理
