张冲:中层管理者五项修炼

• 一、课程对象

中层管理者、人力资源管理者、储备经理、主管

• 二、课程背景

一旦一个业务能手被提拔为管理者的时候，他的成就感就不是来自于个人把这个事情做得多漂亮，而是来自于下属的成长，团队的整体进化。而对于一个中层管理者来讲，他扮演的角色不仅是承上启下，更是沟通协作，在这个过程中如何做好360度沟通，如何对下属进行有效辅导，如何最大限度地调动下属工作的积极性，如何做到有效授权，如何打造一个高效的团队，这些因素对于一个中层管理者来讲都至关重要，而且也非常挑战。针对以上问题，《中层管理者五项修炼》培训将做如下精彩呈现。

• 三、课程目标 当本课程学习结束时，学员能够达成以下目标：

掌握向上沟通、横向沟通、向下沟通的原则、步骤、方法；

掌握辅导的三大核心技能及相关工具；

掌握激励的原理、方法及工具；

掌握授权的级别和步骤，进行科学有效授权；

掌握团队建设的关键要素和六字真经；

通过五项修炼培训，激发管理者管理意识，进而提升整体管理效能；

• 四、课程授课形式

1、交互教学：讲师讲授、案例分享、多媒体相结合加之张老师生动幽默演绎课堂氛围好

2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演，加上课后作业和531落地效果好

3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…沉浸其中相互激发成就，体验评价好

• 五、课程效果落地方法
• （一）一课四训教学理念

1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈

2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入

3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变

4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升

• （二）531落地实施计划

1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点

2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项

3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见

• 六、内容提要

修炼一 管理者沟通

金句：企业管理现在是沟通，过去是沟通，未来还是沟通。

向上沟通

向上沟通三大问题

沟通态度不主动

沟通方法不得当

沟通关系不维护

向上沟通四项原则

适当主动

无缝对接

聚焦重点

维护权威

向上关系经营五项举措

了解上级目标

了解上级喜好

了解上级风格

真诚赢得信任

辅佐走向成功

案例：陈总的向上沟通之道

横向沟通

横向沟通五项原则

尊重他人

同理倾听

促进参与

适当分享

提供支持

横向沟通五大步骤

开启讨论

澄清问题

发展方案

达成共识

总结讨论

情景模拟：现场召开跨部门沟通会议

向下沟通

完美主义者下属沟通策略

给予者下属沟通策略

实干者下属沟通策略

悲情浪漫者下属沟通策略

观察者下属沟通策略

怀疑论者下属沟通策略

享乐主义者下属沟通策略

保护者下属沟通策略

调停者下属沟通策略

工具：九型人格测试

修炼二 管理者辅导

辅导三大目标

改变行为

提升绩效

激发潜能

辅导三大技能

1、深度倾听

3R技巧

情绪识别

破除预判

2、强有力提问

开放式提问（5W1H）

未来导向提问

3、有效反馈

表扬

建设性反馈

练习：三人一组做表扬/建设性反馈演练

视频：批评的原则

辅导三大工具

1、GROW模型

| Goal目标 | 厘清真实需求 | “你希望这次对话达成什么？” 

| Reality现状 | 客观分析障碍 | “哪些因素正在影响结果？” 

| Options方案| 激发创造性思路 | “如果资源无限，你会怎么做？”

| Will行动 | 建立责任归属 | “下一步具体行动是什么？何时完成？”

小组演练：员工效率低下/跨部门协作冲突

2、平衡轮

用于绩效提升：评估目标各维度完成情况，定位短板

3、逻辑层次模型

从“环境→行为→能力→信念→愿景”逐层挖掘改变资源

修炼三 管理者激励

• 一、激励原理

1、需求层次论

2、双因素理论

3、期望理论

4、公平理论

自我测试：你对动力与激励的了解

激励方法

工作激励

职位激励

目标激励

愿景激励

榜样激励

关心激励

赏罚激励

授权激励

激励工具

1、盖洛普Q12解读

2、盖洛普Q12成果及应用

修炼四 管理者授权

授权三大障碍

1、缺乏信任

2、抗拒改变

3、利益考虑

• 二、授权五大级别

1、指挥式

听旨——wait until told——行动前等候

2、批准式

问斩——ask——what to do——先请示再行动

3、把关式

先奏后斩——recommend——先建议再行动

4、追踪式

先斩后奏——act and inform——先行动，在立即汇报

5、委托式

斩而不奏——act on your own——行动后定期汇报

• 三、授权五大步骤

1、分析工作和可能的被授权者

2、将任务和人员进行匹配

3、授权沟通

4、管理业绩并监控进程

5、如果授权未达到目标怎么办

修炼五 管理者团队建设

• 一、团队建设三大要素

1、选拔优秀的人才

2、持续的培养训练

3、休戚相关的团队文化

游戏：建造大桥

• 二、团队发展的五个阶段

1、形成阶段

2、震荡阶段

3、规范阶段

4、成熟阶段

5、解散阶段

• 三、团队建设六字真经

1、抓“心”——基础

2、振“气”——前提

3、提“技”——根本

4、扩“能”——命脉

5、养“习”——保证

6、成“性”——超越

备注：此方案为初步方案。张冲老师会在培训前，与机构或企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化定制方案。

授课老师

张冲老师的课程大纲