【课程背景】
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一名优秀的店长能够提升店面营业收入的30％,店长是门店业绩的关键！可许多零售店长普遍缺乏系统的店铺管理与销售技能，综合素质急需提高。【课程收益】
1、强化店长的角色意识，找准自已的角色定位，从而更好的发挥出管理效益；
2、培养店长的业绩思维、过程思维、全局思维、沟通思维，以及统筹规划能力；
3、塑造店长的非权力性影响力、以及人格魅力，提升店长在团队中的领导力；
4、掌握激励、沟通、辅导店员的方法，从而打造一支高绩效的团队；
5、掌握招人、用人、育人、留人的方法、技巧，做好店铺的人力资源管理工作；
6、掌握店务管理的流程、日常工作侧重点，促销活动执行管控与评估的要点；
7、掌握商品订货补货、结构调整优化、陈列管理等技巧，从而展现商品的活力；
8、掌握店铺诊断与数据分析的思路和方法，快速找到提升销售业绩的改进方案；
9、强化服务意识，建立关注顾客忠诚度的店面文化。提升顾客体验感和满意度。
【课程对象】营运总监、各大区负责人、门店店长 、储备店长、店铺管理人员
【课程时间】2天
【课程方式】课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动
【培训讲师】练登龙（讲师介绍见附件）
【培训大纲】
第一部分 自我修炼
一、店长的角色认知
1、店员与店长的五大角色区别
2、店长角色转变的四个关键
3、店长应扮演好的六大角色
二、店长的思维能力提升
1、如何提升统筹规划能力
2、如何培养业绩思维与过程思维
3、如何培养全局思维和沟通思维
三、店长的影响力塑造
1、什么是店长的权与威
2、店长的四种非权力性影响力
3、店长的八大人文素养与人格魅力
视频分享：《领导者的威信》
案例分享：《张店长的烦恼》
小组研讨：《采用何种管理方式让团队成员都能得以传承公司业绩压力》
工具运用：
《店长角色认知测试》
《店长沟通意识的自我诊断》
《站在更高层的角度去看问题》
第二部分 团队建设
一、选-如何甄选合适的店员
1、甄选店员应考虑的六大维度
2、如何判定候选人的能力水平
3、如何判定候选人是否和你相匹配
二、育-如何培育与辅导店员
1、培育店员的三个冲程
2、培育店员的五个维度
3、如何让新店员快速融入团队
三、用—如何用好店员
1、工作分派前先了解店员的准备度
2、如何根据店员的情况分派方式
3、激发店员心动力的非经济激励技巧
四、留-如何留住优秀店员
1、提升店员幸福感的七种感觉
2、店员流失预防的五大绝招
3、店员提出离职时的留人面谈技巧
视频分享：
《店员绩效辅导》
《如何下达任务》
案例分享：
《员工绩效不佳的原因分析》
小组研讨：
《如何与95后00后店员共舞》
工具运用：
《STAR行为面试法》
《怎么根据维度设计面试计划》
《新员工入职指引书》
《工作分派时的问题清单》
《员工关怀工具包》
《离职倾向预警表》
《留人行动计划表》
《盖洛普公司员工敬业度Q12》
第三部分 店务管理
一、店长日常工作指引
1、不同周期工作重点（日、周、月）
2、如何进行店铺日常例行检查
3、如何开好例会（早、晚、周、月会）
二、如何进行有效的市调分析
1、商品组织结构市调分析
2、竞争对手经营情况市调分析
3、消费者情况市调分析
三、促销期间工作侧重点
1、如何营造店面促销氛围
2、促销期间卖场管理的要点
3、如何评估促销活动的效果
案例分享：《国庆节的早会》
小组研讨：《店铺营业不同周期工作重点》
工具运用：
《店长日工作总结表》
《店铺日常工作流程表》
《店铺全检项目表》
《商品组织结构市调分析表》
《促销活动复盘工具》
学员演练：《早会流程及规范》
第四部分 商品管理
一、商品的订货补货
1、订货前必须了解的内容
三项数据、五大因素、两个要点
2、确定订货量的四大步骤及方法
3、补货的流程及及要求
二、商品结构的优化调整
1、商品结构诊断的七种方法
2、调整商品结构的六大依据
3、如何制定科学合理的商品计划
三、商品的陈列管理
1、商品陈列的四大要求
2、商品陈列的十大原则
3、陈列精细化管理的五大要点
案例分享：
《如何制定商品计划》
《商品陈列变化与销售的关系》
《品类角色不清晰、政策不明确》
小组讨论：
《如何进行目标客层分析》
工具运用：
《商品构成的检查重点表》
《商品陈列的效率表》
《品类评分表》
《商品贡献度分析表》
学员练习：
《高效的订货与库存控制》
第五部分 销售管理
一、如何快速诊断业绩提升的短板
1、店铺诊断的4大方法
2、店铺诊断的5大切入点
3、店铺综合诊断的十个维度
二、如何制定清晰的业绩目标
1、制定目标考虑的六大因素
2、目标制定常用的六大方法
3、目标描述的SMART原则和公式
三、达成目标的策略化思考
1、目标有效分解的六个关键指标
2、目标达成的九宫格策略化思考
3、制定OKR关键成果工作计划
四、如何推动下属全力以赴实现目标
1、如何让团队高效完成营销计划目标
2、如何做好过程管控与复盘总结
3、如何对店员进行目标绩效辅导
案例分享：
《某店铺全年目标分解》
《哪位店长制定的目标更加科学》
小组讨论：
《制定OKR达成目标的关键成果》
工具运用：
《OKR工作计划表》
《GROW辅导模型》
《目标明确画布》
《店铺诊断雷达图》
《从五个方面寻找店铺问题表》
《结果复盘画布》
学员练习：
《一句话说清楚你的业绩目标》
《根据盈亏平衡点制定业绩目标》
第六部分 服务管理
一、顾客体验围绕哪些工作去达成
1、顾客满意服务的五个维度
2、客户服务五大关键点分析
3、经营关键时刻,做好触点服务控制
二、建立关注顾客忠诚的店面文化
1、衡量客户质量的三个方面
2、VIP重要KPI指标分析
3、六亲计划提升顾客的忠诚度
三、提升店员的综合素能
1、如何强化店员的服务意识
2、如何引导店员建立正确服务价值观
3、如何强化店员的服务技巧
案例分享：
《个性化服务（感动服务）一览表》
《提升客户感知于触点服务》
小组研讨：
《顾客排队等候问题分析与解决》
工具运用：
《VIP顾客消费分析与统计》
《门店服务质量评估表》
《待客应对诊断表》
《顾客的硬体验与软体验》
学员练习：
《绘制顾客体验图》
授课老师
练登龙 中国百强培训讲师
常驻地：重庆
邀请老师授课：13439064501 陈助理
