培训背景
店长是门店的灵魂,直接影响到销售业绩、门店氛围、团队士气、门店形象、运作管理。
同一个门店,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长,是门店产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!
本课程浓缩金牌店长关键技能精华,帮助店长迅速转变心态,全面提升综合管理水平和提高门店销售业绩。
培训目的:
明确店长的角色定位,工作职责和管理的内容
树立全新的服务顾客理念,掌握黄金标准的客户服务技巧
清晰门店销售流程,确保门店业绩的持续增长
学习如何培养员工工作能力,用适宜的沟通行为去指导支持员工发展
学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧
学习如何有效的激励员工,迅速提升店长领导才能
第一天:
单元一:目标介绍
课程目的介绍
培训方法介绍
学员培训期望
培训规则确认
单元二:店长的角色定位及职业素养
店长应具备的3个观念
什么是管理?
店长的角色定位、店长与店员的不同之处
店长的职业化观念
对待工作的观念,你在为谁而工作?
创造积极想心态
你的收入由你创造的价值决定
老板为什么请你来?
店长在管理中4个主要角色:统筹者、协调者、辅导者、信息者
店长在门店中的管理工作
单元三: 优质的客户服务理念
黄金标准的服务原则
识别你的内部和外部客户
识别3种服务行为
感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去
案例讨论和汇报
单元四:门店销售绩效管理RAC模式
销售目标设定
为什么设定销售目标如此重要
设定销售目标的基本步骤和原则
目标销售管理的R.A.C.模式
第二天
单元五 门店督导工作的八大步骤与技巧
第一步:远处观察
第二步:检查陈列
第三步:产品知识
第四步:销售技巧
第五步:业绩考核
第六步:填写记录
第七步:情况处理
第八步:改善计划
案例讨论,角色扮演,经验分享
单元六 卓有成效的领导行为
当今管理者的新角色
员工的发展阶段和需要
员工的工作意愿和能力
各发展阶段的特征与需求
四种不同的领导行为
案例分析:测试你的领导行为模式
灵活应用到实际工作中
角色扮演:谁的领导行为模式更适合我的发展?
单元七 员工激励
对激励的认知
充分利用激励因素
个人作业:分析你团队成员,你准备如何激励你的员工?
激励的要素
授课老师
张朝法 领导力与管理能力训练专家
常驻地：厦门
邀请老师授课：13439064501 陈助理
