【课程特点】
风险是指未来可能发生的不确定事件或意外。一旦发生，就会对结果带来积极（机会）或消极（威胁）的影响，因此必须加以预防并及时采取应对措施。
政企客户经理面对的是众多行业各异、需求复杂、产品高度个性化的2B客户，项目金额大，洽谈周期长，客户内部博弈激励，导致沟通中经常会出现各种变化，有时候会令客户经理措手不及，有时还会给公司和个人带来不良影响，因此要积极关注风险隐患，提前思考，巧妙应对，最大程度将风险带来的损失控制在最小的范围。
“看见即解决”，风险管理有个特点，一旦预见，肯定会想出应对措施。因此风险管理不是在事后，而一定要在事前。
【授课特点】
本课程采用行动学习的方式与学员积极互动，通过归纳政企业务、管理、流程、项目交付等各类风险，讲师应用业界成熟的项目管理中风险应对模式，结合国内著名行业公司的风险管理制度，引导并教会学员面对各种突发情况时，能分解关键事件，分析风险隐患和概率，提前处置，防范风险。并带领学员输出关于客户、业务、项目交付等方面的一套风险应对管理表，提升学员的风险应对能力。
【培训对象】
政企客户经理、产品经理等政企线条人员
【培训时长】1天
【培训大纲】
一、风险及应对措施
1、什么是风险
未来发生的不确定意外事件
两类：已知、未知
2、风险的来源
客户：需求、采购、交付、售后
内部：技术、流程、三方、管理……
外部：市场、法规、不可抗力….
3、风险三要素
原因
概率
后果
4、大脑的风险应对机制
战斗
逃跑
僵住
5、风险防范意识
高层or基层
主动or被动
应对or逃避
6、风险管理措施
风险识别：风险源管理
风险分析：风险矩阵
风险应对：威胁or机遇
风险监控：次生风险
7、风险管理储备
8、分享：华为LTC销售流程中风险应对策略
二、风险应对的七种策略
1、接受：
2、机会：开拓、分享、提高
3、威胁：规避、转移、减轻
三、政企业务风险分类及应对
案例导入：业务不熟导致的客户投诉
1、业务风险分类
新产品风险
退网产品风险
受理流程风险
资费政策变更风险
欠费风险
2、不同情况下的风险应对
风险分析
风险评估
风险应对
风险管理
3、输出业务风险应对管理表
四、政企客户风险分类及应对
案例导入：一次失败的高层拜访
1、客户风险分类
信息收集风险
拜访约见风险
客户沟通风险
需求匹配风险
竞争风险
商务活动风险
客情管理分享
招投标风险
2、不同情况下的风险应对
风险分析
风险评估
风险应对
风险管理
3、输出客户风险应对管理表
五、政企交付风险分类及应对
案例导入：合同签约变成噩梦的开始
1、交付风险分类
交底风险
方案成熟度风险
项目实施风险
项目变更风险
验收风险
三方管理风险
2、不同情况下的风险应对
风险分析
风险评估
风险应对
风险管理
3、输出交付风险应对管理表
七、风险复盘及经验教训
1、风险事件回顾
2、风险原因分析
3、风险处置情况总结
4、风险经验总结
5、风险上报及奖惩
授课老师
冯江宁 原中国电信集团级内训师
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
