通过两天的培训,旨在帮助农商银行客户经理明确角色定位,提升时间管理与工作效率,掌握综合营销技能,并有效应对他行竞争,为农商银行的高质量发展贡献力量。
一、角色转变与定位
1. 客户经理角色定位与转变
从传统业务处理到综合金融服务提供者的角色转变。
客户经理在乡村振兴、普惠金融中的使命与责任。
案例分析:成功客户经理的角色转变实践。
2. 党建引领与银政互动
党建+金融的深度融合,推动乡村振兴。
银政互动模式探索,实现资源共享与共赢。
互动环节:讨论银政互动中的实际案例与经验分享。
二、时间管理与工作效率提升
1. 时间管理的重要性
时间管理的概念与原则。
客户经理日常工作中的时间分配挑战。
2. 高效时间管理工具与方法
制定详细的工作计划与优先级排序。
利用CRM系统自动化客户信息录入与管理。
案例分析:时间管理成功与失败案例对比。
3. 优化工作流程与减少冗余
识别并消除工作流程中的瓶颈与冗余环节。
引入新技术与工具提升工作效率。
互动环节:分组讨论并设计优化后的工作流程。
三、综合营销技能提升
1. 客户关系管理与维护
建立和维护良好客户关系的策略。
客户分类管理与个性化服务提供。
案例分析:成功客户关系管理案例分享。
2. 产品知识与营销技巧
深入了解农商银行各类金融产品与服务。
营销技巧与话术培训,提升客户转化率。
实战演练:模拟客户沟通场景,练习产品介绍与推荐。
3. 非金融服务与增值服务
打造“金融+生活”生态圈,提供综合服务平台。
引入“银行+医疗”“银行+交通”等增值服务。
互动环节:讨论如何结合当地特色开展非金融服务。
四、面对他行竞争的应对
1. 竞争环境分析
当前银行业竞争态势分析。
他行产品与服务优势与劣势对比。
互动环节:分组讨论竞争对手的优劣势及应对策略。
2. 差异化竞争策略
聚焦长尾客户,深耕细分市场。
提供特色化与个性化服务,满足客户需求。
案例分析:差异化竞争成功案例分享。
3. 风险管理与合规经营
信贷风险识别与控制策略。
市场风险与合规管理的重要性。
互动环节:讨论如何在合规前提下开展差异化竞争。
授课老师
齐雪青 银行普惠营销与风控资深培训师
常驻地：南京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
