课程背景
企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对团队凝聚力提出了质疑。
为什么部门内和部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员打破协作的障碍，有效去除部门内摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。
课程目标
1、提升学员横向影响力，让学员强化横向沟通协作的思维意识。
2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展高情商的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
3、通过对沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员横向沟通能力。
4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。
6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。
【课程对象】管理者、骨干员工等
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。
培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%
授课课时
1-2天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
课程大纲
前言：何为横向影响力
讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？
第一章：改善跨部门沟通与协作中的思维意识
一、全局思考意识（系统思维）
1、企业里缺少全局思考意识的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远
2、何谓全局
全局=系统
3、认识系统
4、建立系统意识——系统的三大构成要件
练习：建立系统意识—请举例说出工作中的系统，并说明三大构成要件
5、调整思考角度——建立全局意识
全面思考，从全局（系统/整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和。
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
2、积极主动意识：
（1）积极的行为
每个人都有选择的自由和权利，但应承担选择的责任
（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
讨论分享：生活或者工作中的消极意识如何转变为积极主动意识？
3、内向反思意识：
何谓内向思维：不要推卸责任找借口
从自身找原因才是成长的开始
关注自我才是问题解决的核心
讨论分享：生活或者工作中找的客观理由有哪些？
4、责任担当意识
（1）角色与责任：角色带来责任
讨论：职场中本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？
（2）承担责任说我来
（3）敢于承担责任才能承担更大的责任！
5、团队共赢意识
（1）建立团队共赢意识
与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢
（2）首先表达诚意
（3）把同事看作“内部客户”
以对待客户的心态来对待同事
以“客户需求”为中心
引导式游戏讨论：石头和布的输赢游戏
第二章：开启知己解彼的高情商沟通
九宫格游戏
了解自己
用自己最受欢迎的特质与人打交道
1、沟通影响三要素
2、DISC性格测评
（1）DISC的内核：两个维度：关注人vs关注事 快VS慢
（2）四种行为性格典型特征解读
【D-支配性】的典型特征解读
【I –影响型】的典型特征解读
【S-支持型】的典型特征解读
【C-思考型】的典型特征解读
视频讨论：了解不同性格的人
3、与不同性格的人的沟通之道
与D性格的人一起行动
与I性格的人一起快乐
与S性格的人一起轻松
与C型性格的人一起统筹
实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
4、对待沟通差异的三阶段
5、DISC的团队应用
打配合，做组合
从他人角度出发
好团队的三种方式
6、沟通模型——编码与解码
7、高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导提问：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：“想法——情绪——行为”之间的关系
案例演练：如果同事成了领导……
第三章：提升跨部门沟通能力
1、跨部门沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
2、跨部门沟通关键三步
统一初衷
接纳方式
创造动力
3、跨部门沟通中的共情沟通
（1）聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
引导提问：你听到这句话后的第一个想法是什么？
引导练习：什么叫换位思考？
案例讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例引导：面对领导不同方式的“批评”，你有什么感受？
4、跨部门沟通中的精准表达
6W3H用事实和信息说话（传递信息等）
精准表达的五定法则
实战练习：即兴发言的逻辑表达
5、跨部门沟通中的高难度沟通
（1）何谓高难度对话？
情绪冲突
争取资源
配合困难
案例讨论：《愤怒的小王》
案例中的角色都有什么问题？
（2）高难度沟通五步法
明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第四章：推进跨部门沟通与协作
1、横向沟通协作的四大关键要素
心智模式：明确内部客户，建立全局意识
沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
明确内部客户
实战研讨：我们的客户是谁？
能为客户提供什么产品或者服务？
2、提升联络技巧
学会联络：知情，通报
落地工具：6W3H工作法
案例：夜班张组长的猜测
案例：小王与运营部的微信
3、明确职责连接
梳理对外联络工作
明确联络对象
制定联络规则
依据规则联络
实战练习：梳理与其他部门的关联工作
4、增加情感储蓄
良好协同合作的五大前提
情感协同的四个工具
讨论：增进情感协同的实际方法
5、推进跨部门沟通协作
横向沟通协作中的两大情境与两大角色
一对一跨部门沟通四步法
案例：销售王经理的跨部门沟通
组织协调力——四步推动多部门协调合作
案例：跨部门沟通案例
6、跨部门冲突管理的五种状态与分析应对
竞争（强迫）
回避
迁就
合作
折衷（双向妥协，第三选择）
授课老师
刘乃持 十八年企业实战及培训经验
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
