基于绩效改进的团队领导与管理
课程背景
在现代企业管理中，如何有效提升团队绩效，实现组织战略目标，是管理者面临的核心挑战之一。传统的绩效管理往往过于关注个体因素，如员工的知识、技能和能力，而忽视了环境因素对绩效的决定性影响。根据吉尔伯特的行为工程模型（BEM），环境因素对个人绩效表现的影响占比超过75%，包括数据、信息和反馈、资源、流程和工具、后果、激励和奖励等。这表明，要实现绩效改进，必须从优化工作环境入手，为员工创造良好的绩效支持条件。
然而，在实际的团队管理过程中，管理者常常陷入两难境地：一方面，团队成员具有不同的个性特征、工作风格和需求，过度强调共性管理容易导致个性被压制，员工的积极性和创造力受限；另一方面，如果只关注个性领导，缺乏有效的共性管理作为支撑，团队将陷入混乱无序的状态，难以形成统一的目标和行动方向，影响团队的整体绩效。
基于此，《共性管理与个性领导—基于绩效改进的团队领导与管理》培训课程应运而生。课程将深入剖析共性管理与个性领导的内涵与关系，结合BEM模型的环境因素和个体因素，探索二者在团队管理中的有机结合之道。通过优化团队的工作环境，为员工提供清晰的工作期望、及时的反馈、充足的资源和工具、合理的激励和奖励等，同时关注员工的个性差异，因材施教、因人而异，充分调动团队成员的积极性和创造力，提升团队整体的绩效水平，助力企业实现战略目标，打造高效和谐、富有创新活力的团队。
培训收益
1、理解共性管理与个性领导的内涵及其在绩效改进中的作用：使学员深入理解共性管理为团队提供的规范和秩序，以及个性领导在激发团队成员潜能和创造力方面的关键作用，认识到二者在基于BEM模型的绩效改进中的互补性和重要性，从而树立正确的团队管理理念。
2、掌握优化团队工作环境的方法：根据BEM模型，指导学员如何从数据、信息和反馈、资源、流程和工具、后果、激励和奖励等方面入手，优化团队的工作环境，为员工创造良好的绩效支持条件，提升团队整体的绩效水平。
3、学会识别和满足团队成员的个性化需求：帮助学员掌握识别团队成员个性特征、工作风格和需求的方法，学会因材施教、因人而异的领导技巧，通过个性化的激励、指导和支持，充分调动团队成员的积极性和创造力，促进团队成员的个人成长和绩效提升。
【培训对象】公司管理者等
【培训课时】2天（视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）
培训方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。
培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%
培训大纲
管理者必须明示，对员工的期待以及可称为员工行为及判断所依据的事项，在相互了解的基础上，着手唤起员工的实施意愿。
前言：认识绩效改进BEM模型
1、讨论：员工的个体心态对团队绩效影响大吗？
2、团队绩效改进BEM模型的六大因素
3、盖洛普—影响员工敬业度的12因素
4、不同时代的特征与管理挑战
工业化时代的阶段特征：流程化、标准化、确定性、经验性
信息化时代的阶段特征：易变性、不确定性、复杂性、模糊性
数智化时代的阶段特征：脆弱性、焦虑性、非线性、不可预知
社会个体的成长策略：开放度、正念力、适应性、前瞻性
企业组织面临的挑战：主动进化、创新实验、适应外部变化引领客户需求、敏捷领先
5、讨论：不同时代的团队领导与管理
第一篇：管理因素改善——优化工作环境，明确工作机制
管理的基础是“基准管理”
1、认识基准
基准是对重复性事物和概念所做的统一规定，在组织中包括：政策方针、规定、准则及程序做法等，以及在工作完成过程中，列为目标或可作为依据的事项都可以称为“基准”
基准管理对管理者及员工的要求
基准的含义
两大作用：作为管理用，作为评价用
两大方面：作为结果的基准，作为行为准则的基准
4、讨论：需要制定基准的工作有哪些？
第一因素：数据、信息、反馈——明确且清晰
一、塑造团队文化
团队领导/标杆榜样的行为（达成意愿、坚定决心、正能量行为等）
团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
仪式及行为的宣传教育、要求
4、团队成员行为的奖惩
成果呈现：团队文化的核心关键词及关键行为提炼
二、打造团队凝聚
（一）认识凝聚力
凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效
合聚力+向心力
（二）团队凝聚力的原动力——共同愿景目标
1、启动团队愿景
思考并讨论：团队的愿景是什么？员工的前景是什么？工作的意义是什么？
工具：意义五环
2、团队目标一定要清晰明确
团队愿景目标——企业愿景目标
目标任务分解——OGSM目标分解模型
3、制定科学的行动策略
（三）建立情感信任——管理者打造团队信任
1、建立信赖，让员工“信”
明确价值观
言行一致，以身作则（人格魅力修炼）
真诚坦率，展现真我，打开“封闭的自己”
敢于担当，承担责任，与员工共经风雨
2、技术过硬，让员工“服”
3、约哈里之窗模型
自己揭示隐私象限
恳请反馈减少盲点象限，
获得尊敬、信任、团队凝聚力
三、明确目标计划
1、目标任务分解——OGSM目标分解模型
目的
目标
策略
衡量
实战演练：公司实际工作中目标任务的分解实战
2、厘清目标——目标制定的SMART原则
3、计划制定的5W2H原则
四、精准沟通表达
案例讨论：A部门与B部门的协作困惑
1、向下沟通：
明确传达信息（关键节点、结果、时间、汇报时间等）
沟通漏斗模型
视频案例：任务安排与重复
2、向上沟通：
接受任务：接指——问清
案例：接受任务的正确方式
向上汇报：事毕——回复
案例：小王送资料
3、平行沟通：
学会联络：知情，通报
落地工具：6W3H工作法
案例：夜班张组长的猜测
第二因素：资源、流程、工具——适当且充分
一、流程优化
1、流程梳理与分析
2、识别问题和瓶颈
3、精简与优化流程
4、持续创新与改进
二、萃取经验，固化方法
1、了解经验萃取
经验类别
萃取干货
经验萃取四个层面
2、经验萃取流程
聚焦问题
重现情境
追溯细节
提炼方法
促进转化
充足时间
1、时间记录清单——工作任务分析
重点探讨：每天工作很忙，甚至经常加班，时间都去哪里了？
2、要事优先——时间管理矩阵
案例分享：马经理的一天
重点探讨：每天忙忙碌碌，压力很大，却没有成果，时间安排合理吗？
四、借助工具
开放性讨论：有哪些可以提高工作效率的工具？
比如：AI软件、办公软件等
第三因素：后果、激励、奖励——奖惩与激励
一、奖惩的实施
1、过程奖惩与结果奖惩
2、物质奖惩与精神奖惩
二、激励人心
1、认识激励：激励是激发人的内在动机
2、赫茨伯格双因素理论
3、夯实保健因素——完善福利待遇体系
开放式讨论：管理者控制不了薪资发放，所以没有过硬的权利去管理，所以员工不好管。而且基层员工工资较低，调动不了积极性。
4、团队激励实施五步骤
5、八大非物质激励策略
创新游戏：“激励盲盒”
创新讨论：每个小组讨论形成“奖励盲盒”和“惩罚盲盒”，具体的小措施多者予以积分奖励。
成果呈现：形成可落地的激励措施
第二篇：个体因素改善——识别个体需求，激发个体动机
第四因素：知识、技能——员工辅导与培养
一、识别员工能力差距
1、了解员工
意愿—能力矩阵分析
2、明确员工能力与任职岗位的能力差距
员工现状——岗位要求标准
二、实施员工辅导
1、将个人能力的萃取模型传授给员工
2、在职培训OJT辅导实施
备：OJT指导准备
教：要领讲解与示范
练：员工操作与练习
跟：指出问题与跟进强化
评：总结反馈与评价
3、教练式赋能辅导
（1）有力提问的三种方式
（2）教练对话的黄金七问
（3）教练式辅导GROW模型
厘清目标
分析现状
探索方案
强化意愿
案例分析：上司如何教练式辅导员工
实战演练：员工感到迷茫，不知道接下来怎么做
实施人才培养
人才培养不二法则：70-20-10法则
员工培养的5大方式
挑战实践
培训他人
专人辅导
个人学习
课堂培训
人才培养方案落地
落地工具：《个人能力提升计划表》、《人才培养实施表》
成果呈现：制定下属的《人才培养实施表》并实施
第五因素：个性、潜质——识人用人
一、个性——DISC行为风格测评及分析
（一）认识DISC行为风格
1、了解自己——发展自己；理解别人——影响别人
2、了解自己的两种方式：
（1）回顾并反思生活中的个人习惯
一个人习惯性的行为90%是无意识的
无意识的行为受性格的影响
（2）通过测评题了解自己
3、实施DISC测评
（二）DISC行为风格典型特征解读
1、互动演示：不同风格的学员上课表现
2、管理风格的两个维度：
关注人vs关注事
快VS慢（直接vs间接）
3、四种管理风格典型特征解读
【D-支配性】的典型特征解读
【I –影响型】的典型特征解读
【S-支持型】的典型特征解读
【C-思考型】的典型特征解读
4、学员测评报告解读
5、案例讨论：西游记团队的行为风格解读
（三）视频学习及讨论：识别四种不同行为风格的人
1、视频学习：不同风格的人的行为表现
2、互动提问：视频中主人公的典型行为和语言
3、解读与总结：四种不同行为风格的人的特征与相处模式
4、引导讲解：四种不同行为风格的优势与劣势
哪种风格比较好？
哪种风格适合当领导？
防止优势变成劣势：四种不同行为风格的优势劣势解读
（四）、DISC的团队应用——团队合作改善
团队练习：DISC团队练习及讨论
1、打配合，做组合
2、从他人角度出发
3、好的团队的风格改善
4、引导思考并分享：如何在未来的团队中最大限度体现自我价值
二、潜质—潜力的两大维度
学习心：想学—经常学—会学
2、进取心：想上进—寻求挑战—主动争取挑战性任务
第六因素：动机——激发人心
一、共情沟通缓解员工情绪
1、倾听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
2、区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
案例：下属小王有情绪，如何来沟通？
3、有效反馈
建设型反馈（批评、指责）——事实+（后果）+感受+（期待）
积极性反馈（赞美、表扬）——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习
案例练习：如何“批评”下属——对员工的不好行为及时反馈
案例练习：如何“表扬”下属——对员工的好行为及时反馈
二、满足需求激发员工动机
1、人的需求——马斯洛需求理论的启发
2、人的本性——追求快乐逃避痛苦
教学游戏：“坚持的障碍”
有哪些一直想做，却没有坚持做下来的事情？
如何能“坚持减肥”？
3、激励本质：激励=外界刺激+满足需求
4、动机图谱：激发员工动机
讨论：不同类型的员工适用哪种激励方式？
5、游戏化激励——新生代员工的游戏化激励
1、认识新生代员工的特质与职场特征
2、游戏激励的内在逻辑
6、如何应对员工的需求不满？
个性化激励落地工具：《人才激励实施表》
授课老师
刘乃持 十八年企业实战及培训经验
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
