课程背景
在职场，沟通是划分职业技能的一个核心技能，甚至有人把沟通上升到艺术层面，所有的职场行为都可以用沟通效果来评定，或者用沟通来调整，可是往往因为我们自认为会沟通，造成沟通的障碍，在职场我们经常会遇到：
知道要沟通，却不愿意面对沟通的对象
看见领导总是躲着走
遇到难缠客户，以泪洗面
身边的人都不懂我，明明我是正确的
保持不了耐心，还没有说话脸上满是答案
解释问题总是说不明白
同事听不懂我，客户说的话我也听不明白
这是因为沟通出现了问题，信息发送者在编码前就设定了内容性格，让输出的信息严重因为干扰出现了呈现偏差，让接受者更多解读了情绪和心态的内容，不能正确解码发送者实际想表达的内容，更或者是能明了发送者的信息内容，但是由于情绪和心态的干扰产生对抗的心态。
《职场沟通的艺术》从沟通的基础模型出发，对沟通底层逻辑的三大模型进行情景化训练，提升学员沟通编码技巧，并引入心理学的人交往六大模型情景剖析，让学员认知沟通，实现精确表达后，锚定沟通结构，保证沟通质量的同时，提升信息发送者的信息解码能力，学会共情、掌握解码核心要素，并给予拿来就用的沟通工具，结合学员的不同身份，解决学员向上、向下、跨部门狗托尼盖的难题。
课程目标
认知沟通的底层逻辑，实现准确编码
正确自我定位，掌握性格密码
学会共情，了解认知差异
做好自我定位，能根据情景沟通
掌握格式化沟通，提升有效沟通。
【课程时间】
1天/6小时
【课程讲师】杨泽
课程对象
营销团队
管理人员
需提升沟通水平的职场人
40人为宜
【课程形式】
讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具
【课程需求】
1.培训场地：
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
课程大纲
1．自我角色认知
角色认知是什么
视频播放《我是谁》
视频研讨：自我角色认知
弗洛伊德的三我冰山模型
职场关系图
作为下属的角色定位
作为管理者的身份定位
角色定位情景体验《长安十二时辰》
情景体验复盘研讨会
2.沟通的基本模型及应用
沟通的定义
沟通基本模型
乔哈里视窗应用
沟通漏斗模型
沟通实验：《摩斯密码》
实验结果复盘
造成沟通不畅的8项障碍
促进沟通共鸣的3大情境
决定沟通效果的麦拉宾法则
心理需求形成路径图
马斯洛需求层次全模型沟通情景应用
3.DISC性格认知与使用
认知DISC
DISC性格测试
DISC综合分析四维空间模型应用
如何与D型性格人群交往（含上级、下级）
如何与I型性格人群交往（含上级、下级）
如何与S型性格人群交往（含上级、下级）
如何与C型性格人群交往（含上级、下级）
4.沟通的艺术
沟通体验：同途殊归
小组研讨会
认知共情
如何共情
沟通距离和禁忌
提升人际关系必学的三锦囊
倾听的技巧
倾听的禁忌
提问的技巧
职场格式化沟通工具箱
阐述论据的PREP法
3维职场沟通量子模型
向上汇报的3W原则
向下沟通BIC则
跨部门沟通的技巧和应对
解释问题的WWH法
沟通工具箱应用情景演练
5.0课程复盘
授课老师
杨泽 丰富管理经验和对外关系公关经验
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
