职业形象塑造与商务礼仪
课程详情
培训对象：
全体员工
培训方式：
讲授、角色扮演、分组讨论、现场训练
培训周期
1天
课程收益
核心收益01:了解现代社会交往和商务交往的礼仪规范,从而增强自信,从容应对各种社交场合;
核心收益02:掌握在职场仪容仪表、着装、姿势仪态的要求,规范自己的言谈举止行为,提升职业形象和职业素养;
核心收益03:树立良好的服务意识,增强员工待人接物、语言沟通的技能,进而提升企业整体对外形象。
第一部分:个人形象篇 一、个人印象管理 1、职业形象和职业生涯的关系 2、如何给人良好的第一印象
二、保持专业的形象——着装管理 1、规范穿着工装的要求
2、男士、女士商务着装的礼仪 西装、套裙的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择) 休闲服饰的选择与搭配首饰的选择及佩带的要求 三、保持专业的仪态——举止规范 1、站姿、坐姿、走姿的规范及注意问题 2、标准的指引手姿 3、眼神、微笑的巧妙运用
四、良好的语言沟通——言之有礼
1、自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己?
2、介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重?
3、如何称呼别人更爱听?
4、怎样赞美别人?
第二部分:商务礼仪篇
一、职场礼仪 1、办公礼仪 2、接待来访礼仪 3、汇报工作礼仪 二、社交礼仪 1、上门拜访礼仪
约定时间和地点
需要做哪些准备工作?
到了客户办公大楼门前
见到拜访对象
会谈 2、握手的礼仪 3、交换名片的礼仪
名片放在什么地方?
养成一个基本的习惯
如何递接名片? 4、拨打电话的礼仪
保持最优美的声音
您会接、打电话吗?
您埋怨过代接电话的人吗?
打手机的讲究
5、馈赠礼仪 三、商务应酬礼仪 1、招待外地贵宾的礼仪 2、商务会议礼仪
会客室入座的礼仪您该坐哪个位置?图示
您会奉茶或咖啡?
中餐礼仪
您知道西餐的基本礼仪吗?
餐具的使用
进食的方法
座姿与话语
第三部分:工作场景礼仪测试
结束:
评选、颁奖:最佳礼仪先生、最佳礼仪小姐
授课老师
戚燕霞 银行营业厅服务营销专业培训师
常驻地：珠海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
