课程背景
职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！
但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么：
如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？
如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？
如何能对不同性格的人进行识别，了解其核心的需求，以便更有效的沟通呢？
课程针对以上问题，从认知心理学出发，从沟通原理及实践两个角度提供了与他人有效沟通的各种技能和方法。帮助学员了解沟通的心理学原理，并从沟通应该具备的目标、意识、技巧出发，通过了解不同性格人的内在需求，进而更好的与对方做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。、
课程收益
从认知心理学出发，了解人性特质及沟通的内在体系
有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到知行一致
掌握有效沟通方法及技巧，打破互相信任障碍，实现共赢
灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通与协作
【版权证书】
【课程对象】中基层管理人员，核心储备人员
【授课特色】内容，体系清晰，逻辑严谨；实战，案例贴近实际；
授课形式：模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等
【课程时长】1-2天，6小时/天
【课程工具】
1.沟通心理模型 2.沟通共识区模型 3.情感账户模型 4.麦肯锡信任模型
5.SCQA汇报工具 6.3F倾听工具 7.冲突模式图 8.BIC反馈模型
9.逻辑层级模型 10.PAC人际沟通模型
【落地成果】
1.设计信任关系建立方案
2.设计沟通中推销方案
3.设计下月汇报方案
4.使用情境模型设计说服方案
5.使用PAC改善职场沟通方案
课程大纲
第一单元：理法篇--解码职场有效沟通
解决难点：从沟通的本能反应跃升为专业认知，系统解码沟通的底层逻辑与影响力层级。
案例：蔡崇信如何化解马云老师的责问？
1.沟通影响力的四个层级
2.职场沟通障碍有哪些？
3.职场沟通的四个目的
4.解读职场沟通原理图--沟通不是两个人的对话，而是六个人的交流
你认为的我
我认为的我
真实的我
我认为的你
你认为的你
真实的你
5.沟通能力的两大核心
表达力的两个核心
理解力的两个实践
案例：高情商的小赵为什么把会谈搞砸了
第二单元：意识篇--沟通应具备关键六个心法
解决难点：将对抗性思维转化为富足心态，以双赢目标与信任构建，引领沟通走向创造性的协同。
案例：乌镇在中国古镇中一骑绝尘背后英雄的沟通意识？
1.聚焦目标 从心出发
聚焦目标四个要求
2.全脑思维 双核对话
左脑建立逻辑
右脑建立信任
3.富足心态 双赢思维
人际冲突模型
4.建立情感 赢得信任
情感账户公式
建立信任模型
5.换位思考 觉察反思
6.知彼解己 满足需求
工具：情感账户、双赢模型、沟通共识区、沟通目标模型
输出成果：设计信任关系建立方案
第三单元：协作篇--打造无界协同的网络
解决难点：突破“部门墙”的物理与心理边界，运用冲突转化技术，实现组织内的协作价值整合。
1.跨部门沟通为什么那么难？
2.跨部门协作的五个类型与要求
3.一对一沟通影响力模型
安全开场
专注倾听
全面影响
共识收尾
4.一对多策略协作力模型
5.情境式沟通模型
说服--有理有据
交换--利益分明
链接--聆听共创
吸引--共绘蓝图
实操：财务王经理的困惑
输出成果：设计沟通中推销方案
第四单元：心法篇--知彼解己的策略
解决难点：超越表象的对话技巧，通过结构化表达与深度倾听，抵达理解与共识的核心地带。
1.与不同性格的人不同的沟通方法
2.如何建立沟通双方的共识区
主动揭示
寻求反馈
工具：亚瑟·阿伦建立共识的36个问题
3.结构化表达的三个工具
SCQ表达使用要点
QSC表达运用场景
CSQ表达使用核心
实操：使用SCQ工具汇报工作
案例：领导讲的话是什么意思？
4.同理心倾听3F法则
明确事实（Fact）
响应情绪（Feel）
反馈意图（Focus）
实操：同理心倾听的课堂互动实操
5.沟通的55387原则在实践的应用
输出成果：设计下月汇报方案
第五单元：工具篇--基于职场实践的沟通智慧
解决难点：将心知转化为可复制的脚本，构建完整沟通“工具箱”，实现沟通策略的场景化精准调用。
1.赞美、批评式沟通
赞美公式=及时+打追光灯+深深地
批评公式=控制环境+错误行为+刷新重启
案例：价值百万的赞美
2.反馈沟通与安慰式沟通
3.行为面谈的BIC工具
4.绩效面谈的五个步骤
5.PAC人际沟通模型
互补式沟通
平行式沟通
交错式沟通
实操：邀约大领导参加本部门季度会
实操：你的方案为什么还没有做好
输出成果：使用情境模型设计说服方案
输出成果：使用PAC模型改善职场沟通方案
【总结与答疑、落地输出-制定个人/小组落地行动计划书】
授课老师
阎志新 管理场景化实战赋能讲师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
