课程背景
在瞬息万变的时代，职场沟通已从一项基础技能演变为决定组织效能、团队凝聚与个人发展的核心竞争力。然而，我们正陷入一场无声的“沟通危机”：据哈佛商学院研究，企业中层管理者平均花费40%的工作时间处理因沟通不畅引发的冲突；盖洛普调查显示，仅13%的员工认为其组织的沟通是有效且坦诚的。这些数据揭示了一个残酷现实：大量组织正为“隐形沟通税”付出高昂代价—会议冗长却无结论、项目因误解而延迟、人才因心累而流失、创新因壁垒而窒息。
当下职场沟通的痛点呈现出结构性困境：其一，沟通表层化。我们沉迷于话术技巧，却忽视了对话之下的心理暗流。如同哲学家马丁·布伯所言：“真正的对话发生在‘我-你’关系之中，而非‘我-它’的工具性互动。”现实中，许多沟通却沦为角色扮演，员工扮演“顺从的儿童”，管理者扮演“控制的父母”，真实需求与情感被深深掩埋。其二，模式僵固化。我们陷入无意识的心理游戏而不自知——“是的，但是”式的虚假妥协、“踢我吧”式的被动攻击、“我抓到你了”式的权力博弈，这些艾瑞克·伯恩笔下的“心理游戏”正悄无声息地消耗着团队的心理能量。其三，信任脆弱化。远程办公与混合工作模式的兴起，稀释了非言语沟通的修复作用，文字背后的意图被误读，信任的建立举步维艰。
本课程的诞生，正是为了直击这些深层痛点。我们不再停留于“积极倾听”、“非暴力沟通”等传统方法论层面，而是引入人际沟通分析学（TA）这一系统心理学工具。TA理论由美国精神病学家艾瑞克·伯恩博士创立，被誉为“人际互动的X光机”，它能清晰透视沟通中三个关键维度：自我状态（父母、成人、儿童）、心理地位（我好-你好等）、沟通类型（互补、交错、隐藏）。管理学家彼得·圣吉在《第五项修炼》中强调：“系统思考是看见整体的修炼。”TA正是这样一种系统思考沟通的语言。
本课程的新颖性在于，它首次将经典的TA理论与职场情境深度结合，剖析“面子文化”、“关系社会”背景下特有的沟通游戏与漠视模式。我们相信，正如物理学家尼尔斯·玻尔所说：“一个深刻的真理的反面，可能是另一个深刻的真理。”沟通的真理不仅在于我们说了什么，更在于我们内心上演着什么。本课程旨在引领学员完成一次从“沟通技工”到“沟通建筑师”的认知升维，从解码心理游戏开始，构建真正高效、真诚、富有创造力的职场沟通生态，最终实现个人与组织的协同进化。
课程收益
1.掌握系统性沟通诊断能力：运用TA核心模型，精准识别自身、他人及团队互动的自我状态与心理地位，看透沟通问题的本质。
2.跳出消耗性心理游戏循环：觉察并破解至少5种职场常见“心理游戏”（如“是的，但是”“看我多努力”），减少人际内耗，将能量转向问题解决。
3.提升深度共情与影响能力：学会从“儿童”、“父母”状态转向“成人”状态进行对话，运用“互补沟通”与“积极安抚”建立信任，提升领导力与协作力。
4.锻造建设性沟通系统：掌握将TA理论应用于关键场景（冲突化解、绩效面谈、团队建设）的方法，推动团队形成“我好-你也好”的健康沟通文化。
【课程对象】骨干员工、沟通频繁的岗位人员、（人力资源、组织发展、培训经理、销售）
课程特色
1.中西融合，本土实践：根植权威TA理论，深度融合职场案例，确保工具“接地气、好应用”。
2.层层深入，系统拆解：认知自我→理解互动→构建生态，从意识到行为完成改变完整路径。
3.高度互动，体验式学习：案例工作坊、心理地位测评、沟通画布等促进觉察与行为改变。
4.工具可视化，成果可转化：输出实用工具包（自我状态觉察、沟通模式），确保学习落地。
【课程工具】
1.TA自我状态快速测评量表
2.心理地位与沟通模式识别卡
3.经典职场沟通心理情景剧本
4.沟通心电图团队互动记录表
5.成人状态沟通反应练习手册
【落地成果】
1.个人层面：学员个人输出一份《个人核心沟通模式觉察与优化计划书》。
2.组织层面：获得可复用的《基于TA理论的团队沟通复盘会》标准化流程与工具包。
【课程时长】1天，6小时/天
课程大纲
第一单元：破译沟通密码——TA理论核心框架与自我觉察 单元目标：帮助学员建立TA理论的基本认知框架，并开启对自身沟通模式的深度觉察。
1.为何我们总是“沟”而不“通”？
从职场沟通典型痛点切入，揭示表层问题下的心理动因。
引入TA理论：作为“人际显微镜”与“心理地图”的价值。
2.核心模型一：三大自我状态（P-A-C）
父母（P）状态：控制型与养育型的行为、语言与情感模式。
成人（A）状态：基于现实、解决问题的理性计算机功能。
儿童（C）状态：适应型与自由型的本能、感受与创造力。
互动演练：识别自身在压力、权威、轻松场景下的主导状态。
3.核心模型二：四种心理地位
“我好-你不好”、“我不好-你好”、“我不好-你不好”、“我好-你也好”四种定位。
探讨心理地位如何像“隐形剧本”般决定沟通的基调和结果。
自我测评：初步探索个人默认的心理地位倾向。
4.核心模型三：三种沟通类型
互补沟通：顺畅的平行对话，能量自然流动。
交错沟通：预期落空的交叉对话，引发困惑与冲突。
隐藏沟通：表面信息与心理信息不一致的复杂博弈。
案例辨析：分析经典职场对话，识别背后的沟通类型。
单元二：走出关系迷宫——识别与破解职场心理游戏 单元目标：本单元聚焦于辨识那些消耗能量、破坏关系的关系模式，并学习如何从中脱身。
1.什么是心理游戏？伯恩的定义与游戏公式
解析心理游戏的六大阶段：饵+钩=反应→转换→混乱→结局。
明确游戏的目的：重复童年脚本、强化心理地位、获取负面关注。
2.“我好，你不好”类游戏：权力与控制
“我抓到你了”：在会议、考核中设置陷阱证明对方无能。
“看你把我害成什么样子”：将自身责任转嫁为对他人的指责。
破解之道：如何保持“成人状态”，拒绝进入迫害者-受害者循环。
3.“我不好，你好”与“我不好，你也不好”类游戏：退缩与纠葛
“是的，但是”：寻求建议却拒绝一切建议，保持无助感。
“踢我吧”/“酗酒者”：主动制造被拒绝或失败的情境，验证不被爱的信念。
“家庭困境”：在复杂关系中（如婆媳、上下级冲突）扮演无奈的法官或牺牲品。
破解之道：打破“戏剧三角形”，从拯救者/受害者/迫害者角色中抽离。
4.理解漠视问题的存在、重要性、改变可能性和个人能力四个层次。
5.学习将“漠视”转化为“重视”，激活解决问题的资源。
单元三：构建沟通桥梁—从“成人状态”出发的深度互动 单元目标：本单元侧重于培养建设性的沟通能力，学习如何发起和回应健康、真诚的互动。
1.“成人状态”的唤醒与强化
练习在压力下快速回归“成人状态”的技巧。
发展“成人”的边界：区分事实与观点，需求与评判。
2.给予与接收“安抚”：人际情感的货币
理解积极安抚（认可）与消极安抚（批评）对心理地位的影响。
练习给予具体、真诚的积极安抚，学会有建设性地给予负面反馈。
3.实现亲密：超越游戏的真诚相遇
区分“亲密”与“纠缠”，理解职场中健康亲密的内涵。
学习在安全的前提下，进行坦诚、脆弱、不设隐藏议程的对话。
4.关键场景演练：绩效反馈与冲突化解
运用TA模型，重新设计绩效面谈的对话结构。
将冲突中的“交错沟通”或“隐藏沟通”重构为“互补沟通”的步骤演练。
单元四：赋能团队系统——塑造“我好-你也好”的沟通文化 单元目标：本单元将视角从个人提升到团队与组织，探讨如何运用TA原理改善团队沟通生态。
1.团队沟通诊断：用TA视角看团队动力
分析团队中常见的共生关系、竞争游戏与漠视模式。
使用“沟通心电图”工具，可视化团队能量流动与阻塞点。
2.会议革命：从“心理游戏场”到“共创工作坊”
识别并消除会议中“看谁更努力”、“现如今”等游戏。
设计促进“成人状态”参与、激发“自由儿童”创造力的会议流程。
3.领导者的沟通赋能：从“权威父母”到“滋养型教练”
领导者如何避免落入“控制父母”陷阱，赋能团队“成人状态”。
运用TA理念进行团队建设，培养相互尊重、直接沟通的团队契约。
4.制定个人与团队行动计划
学员回顾学习历程，制定个人《沟通模式优化承诺书》。
小组讨论，制定将TA理念带回团队、开展第一次“沟通复盘会”的行动计划。
课程总结：通往“沟通赢家”之路-持续觉察、刻意练习与文化共建。
【总结与答疑、落地输出-制定个人/小组落地行动计划书】
授课老师
阎志新 管理场景化实战赋能讲师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
