沈咏雪 :《酒店积分制管理课程》

课程背景

这些问题是否常困扰您？

1. 员工的想法总和你不一样，你总能很快地找到方法，员工却总很快地找到理由！

2. 员工流失大，招聘难度大！

3. 酒店营业额年年上升，但利润率与利润额却双双下滑，盈利能力下降！

4. 酒店给员工再好的条件和待遇，员工不但不感恩，反而觉得酒店亏欠于他！

5. 不敢外出公干、学习，担心酒店会乱翻天！

6. 业务部门总向酒店要大量资源与人员，从不考虑成本和费用！

做绩效考核，又遇到重重困难！

1. 不做绩效，员工没有动力，做了绩效，员工又极力反对！

2. 增加了人手与资源投入，效果却不明显！

3. 听到员工很多抱怨与抵触，有一些核心员工离开，将责任推给绩效考核！

4. 考核引起其他负面效应，如员工计较工资、相互比较等！

5. 老板觉得很复杂，自己掌握不到位！

6. 自己摸索尝试，劳民伤财！学了很多不能落地的课程，花冤枉钱！找咨询公司上门导入，成本太高！

2025年酒店市场竞争将会更加激烈，中小酒店业面临着各种困惑，尤其以管理上的问题居多，这些问题严重制约着中小酒店业的发展，应该引起高速重视

1平均利润下降，员工的工资上升

2 老板不注重管理

3 员工的思想发生了变化

4 制度没有执行力

5 没有健康的企业文化

6 没有合理系统的待遇分配方案

7 没有超越自我的思想

8 公司钱赚了不少，但管理乱糟糟的

9 没有建立优秀的管理团队员工松、散、懒，不好管理

上下都在吃“大锅饭”

【培训特点】：

实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强

易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出

易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影

高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣

【培训目标】：

1、 让学员们学习最新的积分制管理手段

2、 学员们掌握积分制为何可以调动全员积极性？

3、 积分制为何可以让酒店自动运转？

4、通过积分制研讨和做方案让管理人员找到管理难题的解决办法

5 让学员做一套部门自己的积分制激励方案

【培训方式】：讲解分析、角色扮演、观看录像、现场实战、模拟练习、案例研讨等多种培训方式结合

【培训时间】：1天，每天6个小时

【培训讲师】：沈咏雪

授课大纲

模块一

1 什么是积分制管理

2 积分制管理的四个核心理念

3 如何用制度解决执行力的问题？

4 如何用积分建立健康的企业文化？

5如何用积分解决分配上的平均主义？

6 如何用积分解决质量管理的问题？

模块二

1如何用积分解决服务态度的问题？

2 积分如何设计？奖分扣分如何设计？

3 积分的执行原则及标准

4 如何设计积分排名与各项福利挂钩？

5 积分制管理的操作及各项流程

6 积分启动标准是如何设计的？

模块三

1 管理人员奖扣权限如何设计？

2 分数算法及奖扣规则

3 积分制的申诉规则

4 责任卡、标准看板注意事项

5 九星奖励注意事项

6 积分发放形式有哪些呢？

模块四

1 固定积分标准设定

2 积分制有哪些独特价值？

3 奖扣分比例如何设定？

4积分制管理的重要思维

5 快乐大会的注意事项

6 ABCD四种分的区别是什么呢？

授课老师

沈咏雪 老师的课程大纲